在線客服系統(tǒng)免費(fèi)版包含哪些功能
作者:快商通發(fā)布時(shí)間:2020年04月26日閱讀量:
現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站都需要有一套在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)與訪客間的溝通,但多數(shù)企業(yè)管理者希望通過免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)來滿足日常工作所需,那么免費(fèi)在線客服系統(tǒng)包含哪些功能呢?
免費(fèi)版在線客服系統(tǒng)包含哪些功能:
免費(fèi)版本的在線客服系統(tǒng)通常都是可以讓用戶長期免費(fèi)使用的,其中包含發(fā)送表情、圖片、文件、設(shè)置常用話術(shù)、用戶名片保存管理、邀請(qǐng)對(duì)話、常用渠道接入等等這類基礎(chǔ)功能都是可以使用的,基本上都能滿足企業(yè)跟訪客基本的對(duì)話需求。
不過,在線客服系統(tǒng)之所以讓人樂意付費(fèi),是因?yàn)楦顿M(fèi)用戶在基礎(chǔ)功能上增加了非常多企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營、營銷獲客的過程中相當(dāng)需要的功能,比如:
多策略防惡意訪客、智能防刷過濾對(duì)話、一鍵提取用戶信息保存成名片、用戶渠道CRM管理、話術(shù)自動(dòng)學(xué)習(xí)、機(jī)器人智能接待、自動(dòng)發(fā)起話術(shù)套電、智能轉(zhuǎn)人工、對(duì)話智能分配客服、用戶意向度判斷,用戶發(fā)起免費(fèi)電話回?fù)艿鹊?..
免費(fèi)試用版在線客服系統(tǒng)包含哪些功能
免費(fèi)試用版的在線客服系統(tǒng)通常是全功能試用的,能夠讓用戶在一段時(shí)間內(nèi)免費(fèi)體驗(yàn)付費(fèi)狀態(tài)下的全部營銷功能,常見品牌的免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)間在1-5天左右。免費(fèi)時(shí)間結(jié)束以后分為兩種情況:
1、必須付費(fèi),沒有提供常態(tài)免費(fèi)版本供用戶使用。
2、可以選擇付費(fèi)、也可以選擇繼續(xù)使用品牌提供的免費(fèi)版本。
快商通在線客服系統(tǒng)免費(fèi)試用版的體驗(yàn)時(shí)間為5天,免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)間結(jié)束后,依然有免費(fèi)版供企業(yè)使用。
了解功能及優(yōu)勢(shì):在線客服系統(tǒng)
免費(fèi)版下載:免費(fèi)在線客服系統(tǒng)下載
免費(fèi)版客服系統(tǒng)包含功能總結(jié):
1、基礎(chǔ)通話功能(包含常見的圖片發(fā)送、常用話術(shù)設(shè)置等等)
2、基礎(chǔ)用戶管理功能(用戶名片備注和管理等)
3、在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁代碼生成(放在任意網(wǎng)站頁面都可以實(shí)現(xiàn)訪客對(duì)話功能)
免費(fèi)版欠缺的功能:
1、熱門渠道接入(如微信公眾號(hào)、小程序、各類第三方APP的接入)
2、用戶數(shù)據(jù)分析(包括用戶的來源渠道、關(guān)鍵詞、每個(gè)頁面的停留時(shí)間等等海量營銷相關(guān)功能)
3、智能防刷(防止同行惡意刷對(duì)話占用客服聊天時(shí)間、惡意刷流量等)
4、智能機(jī)器人接待(智能學(xué)習(xí)話術(shù)、主動(dòng)發(fā)話套電、自動(dòng)分配轉(zhuǎn)接客服等)
5、用戶名片一鍵保存(智能從客服跟用戶的聊天記錄中抽取微信、電話號(hào)碼等信息)
...(省略無數(shù)條功能,人之常情,好用的功能都是付費(fèi)的)
總結(jié):
如果你僅僅只是想跟網(wǎng)站訪客搭建起對(duì)話橋梁,那么用免費(fèi)在線客服系統(tǒng)完全可以滿足使用要求,但如果在運(yùn)營的過程中發(fā)現(xiàn)流量的來源、用戶的意圖等等數(shù)據(jù)需要能夠被具體分析,以及實(shí)現(xiàn)一些需求度比較高的功能時(shí),免費(fèi)版本可能就沒辦法滿足要求了。
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