如何實現微信小程序客服自動回復

摘要：
小程序客服自動回復的功能需要接入快商通的客服機器人來完成，智能客服機器人加入了自然語言識別的人工智能算法，能夠識別98%以上用戶提問，能夠實現自動套電引導加微信等操作，本文將圍繞小程序客服自動回復效果這一功能的實現做深入解答。
什么是微信小程序客服自動回復
現在許多商城類的小程序都需要在線客服接待，但是就目前人工客服成本過高的情況來看，很多商家更愿意選擇用機器人自動回復的方式來引導用戶，解決用戶疑慮，所以小程序在線客服的自動回復功能成為越來越多人的需求。 小程序如何實現客服自動回復
1、接入在線客服
小程序要實現客服自動回復的功能，僅依靠小程序自帶客服系統本身是幾乎無法完成的，我們需要對接專門的第三方在線客服系統，將所有訪客咨詢的數據對接到客服系統里面進行處理，在這里推薦選擇支持客服機器人自動回復的快商通客服系統。
2、會話交由客服機器人接待
當所有來自小程序的對話全部轉接到在線客服系統以后，就可以借助快商通強大的智能客服機器人來進行獨立接待，實現小程序客服自動回復的效果了，并且自動回復的內容完全是仿真人的，用戶幾乎無法察覺到這是一個機器人在自動回復。 快商通自動回復機器人是關鍵詞判定嗎
和市面上通過關鍵詞觸發回答的的自動回復不一樣，快商通的自動回復客服機器人是基于人工智能技術為內核的，在加入了自然語言算法以后能夠準確識別98%以上的用戶意圖，在引導用戶加微信或留電話這塊的轉化率可以說是完爆關鍵詞判定的。
自動回復+消息自動推送
一旦獲取到訪客的微信、電話號碼，還會自動發送短信到相關人員的手機上，同時將信息數據推送到商家自己的公眾號平臺上（關注公眾號以后就可以收到實時消息推送）。 微信小程序自動回復場景
基于超高回答準確的基礎上，我們就會發現能干的事情變多了。市面上常見的關鍵詞判斷的自動回復機器人可能只能完成一些售后方面的粗略引導，但如果能夠自主獲聯，推送號碼給相關人員的情況下，這類自動回復功能就不限于小程序，可以接在全網渠道實現自動化獲客了。
總結：
小程序想要實現客服自動回復的功能并不復雜，先將小程序對接快商通在線客服系統，再把所有對話設置為由智能客服機器人對接即可，非常方便。小程序上的所有訪客咨詢都可以借助基于人工智能技術的自動回復機器人進行自動化引導和獲聯，不再需要專門安排客服進行人工接待。