在線客服系統(tǒng)平臺功能介紹

摘要：

快商通在線客服系統(tǒng)平臺擁有多渠道統(tǒng)一接入、智能客服機(jī)器人接待、高級路由分配機(jī)制、用戶意向度顯示、高價值關(guān)鍵詞篩選等功能。本文將根據(jù)這些核心功能的使用場景做分別介紹。

在線客服系統(tǒng)平臺功能介紹

1、全渠道統(tǒng)一接入同一個平臺

隨著市場需求不斷更新，目前在線客服系統(tǒng)已經(jīng)能輕松實現(xiàn)全網(wǎng)多個渠道統(tǒng)一 接入同一個客服系統(tǒng)平臺的效果，即多個渠道的訪客咨詢統(tǒng)一顯示在同一個工作臺上。

全渠道接入同一個客服平臺

比如某公司重點推廣渠道在網(wǎng)站、微博、微信公眾號、抖音這幾個平臺，通過在線客服系統(tǒng)平臺將各渠道資源進(jìn)行統(tǒng)一接入，客服人員只需要打開一個快商通就能同時處理所有渠道來的咨詢消息，不用再在多個設(shè)備和應(yīng)用窗口之間切換了。

2、客服機(jī)器人智能接待

擁有尖端AI算法的智能客服機(jī)器人能夠極大程度的識別訪客的意圖，能夠回復(fù)98%的訪客提問，并引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式。

AI客服機(jī)器人自動接待

獲取客戶聯(lián)系方式后，還能將電話號碼和客戶姓名等數(shù)據(jù)自動推送到企業(yè)銷售人員的微信上，以便第一時間對接實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

3、智能路由分配機(jī)制

在線客服系統(tǒng)平臺在對接多個渠道的同時，也擁有多個智能對話分配的機(jī)制。可以將所有用戶按照來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、來源URL網(wǎng)址、來源省市、用戶瀏覽過的網(wǎng)頁、對話標(biāo)識、客服空閑度、客服能力高低等。

企業(yè)可以根據(jù)實際情況為不同渠道、不同來源的客戶咨詢分配最為擅長該領(lǐng)域回答的客服人員進(jìn)行接待。如微信來的屬于高質(zhì)量客戶，交由高級咨詢顧問進(jìn)行接待轉(zhuǎn)化。

4、用戶意向度顯示

傳統(tǒng)的在線客服平臺無論做得多完善，都不曾出現(xiàn)能夠自動統(tǒng)計每個訪客意向度的功能，面對百來個咨詢過的客戶，不知道哪個是有意向的，也不能每個都問一遍過去，這對于業(yè)績跟工資的息息相關(guān)的客服人員來說往往無從下手。

用戶意向度顯示功能

而快商通在線客服平臺能夠統(tǒng)計進(jìn)站訪客的所有行為軌跡，根據(jù)來訪次數(shù)、來源渠道、對話次數(shù)、停留時間等n個維度智能理性的分析出訪客的意向度，批量顯示在訪客列表中，客服人員完全可以參照這個數(shù)值快速定位到有意向的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從而提升轉(zhuǎn)化概率。

5、競價關(guān)鍵詞篩選

企業(yè)在投競價的時候往往叫了專業(yè)的SEM來投放，但總是流量很多，真正轉(zhuǎn)化成單的不多，很多時候把錢花在了帶不來意向用戶的無效流量詞上。

篩選有效的競價關(guān)鍵詞

快商通在線客服平臺能夠?qū)⒂辛粝侣?lián)系方式的客戶、成交的客戶、產(chǎn)生較好對話的客戶搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計，幫助企業(yè)快速找到真正能具備價值的關(guān)鍵詞，省去大量不必要的投放支出。

總結(jié)：

借助快商通在線客服系統(tǒng)平臺的這5個核心功能，能夠使企業(yè)快速接待多個渠道的客戶咨詢，快速篩選有價值的關(guān)鍵詞，有針對性的進(jìn)行服務(wù)接待和轉(zhuǎn)化。是企業(yè)營銷獲客必備的客服軟件。

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