電商客服系統推薦

摘要：

電商客服系統是企業做電商平臺或網站必不可少的客戶服務軟件，快商通是一款完全支持電商平臺會員信息與產品數據對接的在線客服系統，并提供了成熟完整的電商行業解決方案，推薦電商企業使用。

電商客服系統

什么是電商客服系統

電商客服系統是指滿足電商行業業務需求場景，專門用于對接微商城等電商行業領域的在線客服系統。與支持多渠道對接的客服軟件不同，電商客服系統更重要的是能夠滿足公司流水線上細致的業務需求，一般來說更多是定制化的系統居多。 

電商客服系統推薦

快商通是一款以人工智能技術為基礎的智能電商客服系統，不僅能夠對接所有時下主流的微商城（小程序、網站）等客戶咨詢數據，還支持電商業務相關的商品和會員信息完全同步，是一家能按照電商企業業務需求進行功能定制化的客服系統服務商，下面介紹快商通的一些功能上的優勢。

電商客服系統功能

1、多渠道接入

在滿足電商渠道的對話消息接入基礎上，快商通還支持微信公眾號、微博、小程序、APP、抖音、快手、頭條以及各大互聯網平臺的信息流推廣營銷頁面，能將各個渠道獲得展現后引流來咨詢的訪客統一接入同一個客服系統進行消息回復接待，大幅提升工作效率，為客服人員節省大量時間。

2、智能路由分配

客服系統支持根據不同部門、門店、產品分類、頁面url、地區、搜索關鍵詞等不同條件進行對話分組接待。將不同類型的客戶咨詢由更專業的客服人員進行接待。

3、綜合數據分析

快商通電商客服系統整合了強大的數據分析功能，可以將所有客戶交易情況、購買前瀏覽耗時、客戶地區分布、下單時間段等大量企業需求數據進行統計分析，并支持自定義字段添加與報表自動生成，為運營團隊提供具有高價值的數據信息。

電商數據分析

4、智能客服機器人

客服機器人能夠對大量訪客的售后/售前咨詢進行自動快速接待，借助AI技術和海量的知識圖譜，能夠比單純的關鍵詞判斷機制提升25%以上的準確率，同樣時間單位能夠幫助客服人員接待更多訪客，并支持自動轉人工功能。

5、CRM客戶管理系統

系統集成了功能完善的CRM客戶管理系統，能夠詳細將每個商城會員、訪客打上多元化的標簽，按照不同分組進行管理和消息推送。同時支持將數據完整對接企業現有OA系統。

6、工單中心

于此同時，客服系統中還整合了自動跨部門業務處理的工單系統，能夠由售后客服在工單中心發起工單自動流轉到各部門進行處理，消息實時提醒，完成后自動流轉到下個部門。

工單系統

7、會員系統信息與商品信息同步

快商通能夠將商城內所有訪客、會員及商品信息進行同步，并且與訪客實時瀏覽軌跡監控功能打通。客服人員能夠看到每個訪客的歷史瀏覽商品和正在咨詢商品，類似淘寶客服系統的效果，用戶體驗非常好。

由于內容及篇幅限制，上面僅僅只是把部分功能進行列舉描述，更多功能還需下載并登陸快商通電商客服系統進行體驗。

總結：

對于電商行業來說，完全定制化的客服系統需要消耗大量成本來制作。較為合適的方式是基于原本就契合電商領域相關業務的客服系統進行部分功能定制化。快商通電商客服系統能夠完全滿足絕大部分o2o，o2c等各類模式的電商領域企業的業務需求，極力推薦給電商類企業使用。

快商通電商客服系統下載地址