網頁在線聊天工具功能有哪些

摘要：

網頁在線聊天工具擁有多渠道接入、訪客來源顯示、瀏覽軌跡監控、實時查看對方輸入中內容、快捷回復、數據統計、等等能夠有效提升客服人員服務客戶工作效率的功能。

網頁在線聊天工具是什么

網頁在線聊天工具是企業客服人員用來為客戶提供在線咨詢解答所使用的即時通訊軟件（IM），通常能夠同時接入多個渠道，在聊天工具中同時接待來自不同平臺的訪客咨詢，是客服日常工作必備的輔助工具。

網頁在線聊天工具

這里極力給大家推薦一款永久免費的網頁在線聊天工具：快商通。

支持全渠道接入以及各種客服輔助功能，滿足各種不同類型企業的日常業務場景需求。下面介紹一下他的主要功能。

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網頁在線聊天工具的功能有哪些

1、多渠道接入

能夠支持接入目前所有開發API數據接口的主流渠道或平臺，如微信公眾號、微博、抖音、今日頭條、快手等，同時也能對接網站、H5網頁、小程序、APP、商城等各種不同的第三方平臺，將所有來源的訪客咨詢接入到工具中進行統一回復。

2、訪客來源顯示

軟件能夠詳細統計每個訪客的來源ip、城市、來訪次數、來訪時間段、搜索關鍵詞、使用設備等20多項數據，清晰的知道每個訪客的信息資料。

訪客信息監控

3、瀏覽軌跡監控

與此同時，能夠實時監控到每個訪客進入網頁后的活動瀏覽軌跡，包括從哪個頁面進入，停留了多長時間等。電商平臺對接的情況下可以看到訪客瀏覽了哪個商品、在哪個商品頁面發起了對話咨詢。

4、實時查看對方輸入中內容

客服人員使用網頁在線聊天工具能夠實時查看訪客正在輸入的文字內容，提前知道其購買的顧慮所在，間接提高轉化率。

5、訪客意向度顯示

系統會自動將訪客進入網站后的所有行為根據不同權重分值計算出其真實的“意向度”，比如說某個訪客主動咨詢但話不多，來回訪問了很多頁面，實際上存在著較高的意向，意向度會直接以百分比數值的方式顯示出來，非常直觀。

企業在線客戶服務

6、數據統計

快商通為推廣投放和客戶對話情況提供了大量的數據統計，能夠清楚的知道用戶來訪的時間段、渠道、城市、搜索關鍵詞、搜索引擎，并且對于每天的對話的點擊率、轉化率以及同比昨天同時段的數據都能清楚掌握。

7、客服管理系統

客服主管可以創建任意權限的客服小組進行分組管理。客服之間支持隨時轉接，客服主管能夠看到所有客服人員的接待情況并實時介入，非常方便。

8、客戶管理功能

系統還內置了智能的CRM客戶管理系統，能夠為企業完整統計分類所有客戶類型、跟進程度以及時間提醒等。支持自動從對話聊天記錄中提取手機號、微信等聯系方式保存成客戶名片。

總結：

網頁在線聊天工具擁有多渠道接入、訪客來源顯示、意向度顯示、數據統計等這些功能。能夠充分滿足各類企業不同業務場景中的客服工作使用需求。