客服即時通訊推薦

摘要：

客服即時通訊是企業(yè)提供給客戶在線咨詢服務時所使用的溝通工具，在大量輔助功能的幫助下能夠有效提高客服工作效率。本文將給大家推薦一款永久免費的客服即時通訊軟件，并詳細介紹其功能。

客服即時通訊

什么是客服即時通訊

客服即時通訊是企業(yè)客服人員與客戶在線溝通所使用的客服軟件，又被稱作即時通訊軟件（IM）。客服人員能夠借助軟件提供的全渠道接入、消息快捷回復、客服機器人、名片自動保存等功能有效提高日常工作的效率，是客服人員不可或缺的輔助工具。

跟常見的即時通訊軟件有所不同的是，客服即時通訊在大多數(shù)時候并沒有視頻溝通的需求，并且由于訪客一段并沒有安裝支持在線視頻溝通的相應程序，所以業(yè)內(nèi)的軟件大多數(shù)都無法進行視頻支持。

客服即時通訊推薦

快商通是一款完全免費的客服即時通訊工具，以安全穩(wěn)定不掉線著稱。支持圖片、文件、語音、gif表情、視頻文件等豐富的多媒體信息發(fā)送，擁有多渠道接入、客服機器人、數(shù)據(jù)分析、客戶管理等功能，是企業(yè)客服即時通訊主流的選擇之一。

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客服即時通訊功能介紹

多家客服即時通訊工具的功能在大方向上基本相似，但在功能細節(jié)方面卻有著截然不同的用戶體驗，下面以快商通為例，給大家介紹一下客服即時通訊常見的功能。

1、多渠道接入

企業(yè)在多個渠道投廣引流已經(jīng)不是新鮮事，客服即時通訊工具支持將企業(yè)在微信公眾號、微博、抖音、今日頭條、小程序、APP、百度騰訊信息流推廣頁面等多個渠道引流產(chǎn)生的客戶咨詢統(tǒng)一接入到工具內(nèi)進行轉化。

2、仿真營銷智能客服機器人

仿真營銷智能客服機器人是快商通基于人工智能技術開發(fā)出來的客服功能產(chǎn)品。能夠結合上下文語義精準識別訪客咨詢意圖回復相應話術，并以真人說話的口吻與訪客進行多輪對話，尋找合適時機主動邀請訪客留聯(lián)，轉換率高達50%。

能夠同時接待來自多渠道成千上萬的訪客咨詢，快速對大量客戶進行引導。獲取到聯(lián)系方式后自動將微信號或手機號碼推送至業(yè)務相關人員處進行跟進，為企業(yè)用更短時間獲取更多的客戶資源。

客服通訊工具

3、數(shù)據(jù)分析

快商通客服即時通訊提供了強大的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能，能夠詳細統(tǒng)計所有進入網(wǎng)站中的訪客信息和瀏覽動作（如搜索哪些關鍵詞、意向客戶都愛訪問哪些頁面等）以及客服對話情況（客服邀請對話的接受概率、對話的轉化率等）并自動生成分析報表，為運營人員提供精準可靠的數(shù)據(jù)依托。

4、客戶管理

軟件還提供了一套完整的客戶管理系統(tǒng)，簡稱CRM。支持給所有客戶添加自定義標簽并按照客戶類型進行分類管理。系統(tǒng)能夠自動根據(jù)聊天記錄內(nèi)對方留下的聯(lián)系方式保存成名片，非常智能。

5、工單系統(tǒng)

系統(tǒng)集成了功能優(yōu)秀的工單中心，能夠幫企業(yè)將售后客戶投訴等事項以待處理工單的形式分發(fā)到各部門進行處理。工單信息支持自動流轉和消息實時提醒，能夠加快部門內(nèi)部事項處理效率和運轉速度。

工單中心

6、呼叫中心

呼叫中心是客服即時通訊平臺中的另外一大功能，由客服人員或客服機器人獲取到的客戶資料將統(tǒng)一發(fā)送至呼叫中心由專門的業(yè)務人員進行外呼撥打，并支持無效號碼的批量過濾，效率非常高。

7、手機APP登錄

針對一些行業(yè)中需要在外辦公的客服人群，快商通提供了在手機移動端上也可以進行登錄管理的APP版本。繼承了PC版的大部分功能，客服人員可以隨時隨地通過手機登錄查看相關信息或與客戶進行實時溝通。

客服即時通訊的部署方式選擇

通常規(guī)模較小的公司建議選擇使用Saas部署方式，對數(shù)據(jù)安全要求極高的集團或者部門數(shù)量較多的醫(yī)院科室（需要使用到智能客服機器人）的推薦使用私有部署方式。

總結:

作為企業(yè)客服人員日常工作中需要高頻使用的工具軟件，快商通為用戶提供了大量能夠提升客服工作效率的輔助功能，滿足不同行業(yè)不同業(yè)務場景的使用需求，并且支持免費使用，是企業(yè)用戶比較青睞的選擇。