網(wǎng)頁(yè)客服是怎么做的

摘要：

主流的網(wǎng)頁(yè)客服功能都是通過(guò)在頁(yè)面源碼中加入在線客服的js代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)選擇任意一款客服軟件進(jìn)行代碼生成，再將代碼添加到網(wǎng)頁(yè)html中即可，本文將詳細(xì)講解網(wǎng)頁(yè)客服是怎么做的。

網(wǎng)頁(yè)客服

什么是網(wǎng)頁(yè)客服

網(wǎng)頁(yè)客服是指在網(wǎng)站頁(yè)面中生成的迷你對(duì)話框，是網(wǎng)站為用戶提供在線咨詢的客戶服務(wù)功能。網(wǎng)站訪客在瀏覽頁(yè)面時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出聊天對(duì)話窗口，可以通過(guò)該窗口發(fā)送圖片、文字等信息對(duì)網(wǎng)站客服人員進(jìn)行在線咨詢，是網(wǎng)站必不可少的交互功能之一。

網(wǎng)頁(yè)客服是怎么做的

網(wǎng)頁(yè)客服有多種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，根據(jù)不同的建站系統(tǒng)可總結(jié)為以下幾種方法：

1、添加網(wǎng)站客服功能插件
2、在線客服代碼嵌入
3、咨詢會(huì)話窗口鏈接跳轉(zhuǎn)

制作網(wǎng)頁(yè)客服

第一種方法是通過(guò)傻瓜式建站系統(tǒng)搭建起來(lái)的網(wǎng)站特有的方式，開(kāi)發(fā)商整合了一些客服系統(tǒng)服務(wù)商的接口，使用者可以直接通過(guò)添加插件的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)客服功能。

但由于目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站都并不是用傻瓜建站做起來(lái)的，這種方法適用性并不廣，主流的還是用第二種方法來(lái)做的，也是本文要講解的內(nèi)容。

使用在線客服代碼嵌入的方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)客服

1、下載一款客服軟件

客服軟件是用來(lái)為網(wǎng)站生成客服功能的js代碼以及接收訪客發(fā)送的消息，所以第一步需要先找到一款口碑好、功能齊全、運(yùn)行穩(wěn)定，最好能夠支持全渠道接入的在線客服軟件，本文在這里推薦使用快商通。

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2、生成網(wǎng)頁(yè)客服代碼

打開(kāi)快商通，找到[設(shè)置中心]-[代碼生成]入口，點(diǎn)擊進(jìn)入。選擇想要生效的網(wǎng)頁(yè)類型（PC或移動(dòng)端），系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成與你登錄軟件所使用的賬號(hào)相匹配的js代碼（用這串代碼掛在網(wǎng)頁(yè)中才能在客戶端收到前端訪客發(fā)送來(lái)的消息）

3、將代碼添加到網(wǎng)站中

將這串代碼復(fù)制到網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面都會(huì)調(diào)用的footer模板中（通常是叫footer.php或footer.htm），保存后刷新網(wǎng)頁(yè)即可看到每個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面右下角都生成了在線客服的對(duì)話窗口和若干功能組件，可以在后臺(tái)對(duì)窗口和功能組件的樣式進(jìn)行自定義設(shè)置。

網(wǎng)站客服

這種方式適用于任何建站系統(tǒng)搭建起來(lái)的企業(yè)網(wǎng)站或商城，是目前主流的網(wǎng)頁(yè)客服功能實(shí)現(xiàn)的解決方案。當(dāng)然，在這個(gè)以移動(dòng)端為主的年代，可以直接在頁(yè)面中的“在線客服”按鈕中插入對(duì)話窗口鏈接，訪客點(diǎn)擊一下同樣能夠直接進(jìn)入咨詢頁(yè)面，效果是差不多的。

具體的方法是：在快商通[設(shè)置中心]-[代碼生成]的頁(yè)面中選擇移動(dòng)端圖標(biāo)，接著將頁(yè)面往下拉，找到系統(tǒng)生成的對(duì)話鏈接，將這串鏈接復(fù)制到移動(dòng)網(wǎng)站或小程序、APP中的“在線咨詢”按鈕跳轉(zhuǎn)地址中就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)客服功能了。

總結(jié)：

網(wǎng)頁(yè)客服的功能實(shí)現(xiàn)起來(lái)并沒(méi)有想象中那么難，通過(guò)客服軟件生成js代碼，再將代碼放置到每個(gè)頁(yè)面都會(huì)調(diào)用的網(wǎng)頁(yè)模板中即可，這種方法可以適應(yīng)所有建站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)起來(lái)的網(wǎng)站，當(dāng)然如果還是覺(jué)得麻煩的話，也可以直接用鏈接跳轉(zhuǎn)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。