小程序如何快速接入客服系統

摘要：

小程序客服系統是微信、百度小程序用戶給客戶提供在線咨詢服務所必須的功能，通過在線客服系統綁定小程序參數綁定與數據對接，并調整小程序頁面中的按鈕參數，可以快速接入客服系統的功能。

小程序客服系統

什么是小程序客服系統

小程序客服系統是專為小程序用戶提供在線咨詢服務的客服功能，小程序用戶可以通過點擊“在線客服”按鈕直接進入與商家客服人員的聊天對話，系統支持數據統計分析及客戶管理等功能，是小程序開發不可或缺的交互功能。

小程序快速接入客服系統的方法

一、選擇一款支持接入小程序的客服軟件

小程序本身提供的客服系統存在較多限制，所以開發者更多選擇的是通過選擇一款能夠接入小程序的第三方客服系統來進行數據對接。本文推薦使用的是支持對接全渠道的快商通在線客服軟件來對接小程序。

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客服系統后臺綁定小程序

二、添加小程序賬號、配置信息

登錄快商通，在[智能云平臺]功能中選擇[微信小程序]點擊進入，選擇“添加小程序”，填寫小程序名稱、原始ID、小程序ID、小程序密鑰等相關的配置信息（可在小程序后臺“設置-基本信息-賬號信息”或“設置-開發設置-開發者ID”中獲取相關信息），完成填寫后點擊提交。

配置小程序相關信息

三、修改小程序頁面在線客服button參數

完成小程序信息配置后，在頁面中修改“<button>”標簽的“session-from”參數，將各個數據獲取源配置成快商通的就可以了，具體參照圖片或直接咨詢快商通在線客服。

配置小程序botton參數

完成配置后，小程序訪客點擊“在線咨詢”按鈕就會進入與小程序相同UI的咨詢界面了，發送的消息數據可以在快商通客服軟件中進行接收。

通過鏈接跳轉的方式完成小程序客服系統接入

以上的小程序客服系統較為主流且穩定的接入方式，如果覺得這個過程還是過于麻煩的話，還可以使用在按鈕中直接插入對話窗口鏈接地址的方式來實現，不過由于小程序添加跳轉鏈接需要服務器驗證（有數量限制），所以只適用于非商戶入駐型的小程序使用，下面說說具體方法。

打開快商通，在[設置中心]功能列表中選擇[代碼生成]，進入頁面后選擇手機移動端，向下拖動頁面會看到系統自動生成的客服聊天對話窗口的鏈接地址，將這個地址直接復制添加到小程序頁面的“在線客服”按鈕中就可以了。

總結：

小程序接入客服系統的主流方式是通過在線客服軟件后臺進行參數配置，然后調整button的“session-from”參數來完成數據同步，為小程序實現客服系統的功能。不涉及多商戶入駐的小程序可以通過在咨詢客服按鈕的跳轉地址中添加對話窗口鏈接的方式來實現。