全渠道在線客服系統(tǒng)可以對接哪些第三方平臺

摘要：

全渠道在線客服系統(tǒng)能夠?qū)�接所有對外開放api數(shù)據(jù)接口的平臺或第三方渠道，支持對接企業(yè)現(xiàn)有OA、CRM等客戶管理系統(tǒng)。一些跟主流渠道有商業(yè)合作的客服系統(tǒng)，能夠接入更多的第三方平臺。

全渠道客服系統(tǒng)

什么是全渠道在線客服系統(tǒng)

全渠道在線客服系統(tǒng)是企業(yè)用來獲客轉(zhuǎn)化的在線溝通軟件，能夠借助軟件提供的各類消息快捷回復(fù)、機器人自動接待等功能實現(xiàn)比平時快好幾倍的溝通效率。用在線客服系統(tǒng)對接第三方平臺能夠

全渠道在線客服系統(tǒng)可以對接哪些第三方平臺或管理系統(tǒng)

1、公司自有類平臺（網(wǎng)站、小程序、自建APP）

全渠道在線客服系統(tǒng)能夠?qū)�接的基礎(chǔ)渠道是網(wǎng)站（PC或手機移動端），公司業(yè)務(wù)相關(guān)小程序及自建APP。網(wǎng)站中能夠生成出迷你對話框供用戶進行消息發(fā)送，小程序和APP則是通過添加對話鏈接或打通數(shù)據(jù)接口的方式直接接收到來自小程序或app渠道的訪客在線咨詢消息。

第三方平臺接入在線客服

2、第三方社交平臺

全渠道在線客服系統(tǒng)還能夠?qū)�接如微信公眾號、抖音、快手、今日頭條、火山小視頻、西瓜視頻等大量第三方社交平臺（通常以APP形式呈現(xiàn)的較多），通過從客服系統(tǒng)后臺添加賬號，然后打開app進行掃碼完成授權(quán)操作，即可自動對接來自抖音等渠道的粉絲好友私信消息。

3、第三方廣告落地頁及信息流推廣頁面

微信朋友圈、橙子建站落地頁、H5網(wǎng)頁、今日頭條、百度、抖音快手等廣告頁面也是全渠道在線客服系統(tǒng)能夠進行消息對接的場景。這些頁面中通常都留有表單填寫和在線咨詢功能。

直接使用全渠道在線客服系統(tǒng)生成對話鏈接插入在線咨詢按鈕的跳轉(zhuǎn)地址，用戶點擊咨詢后會立即跳轉(zhuǎn)到客服系統(tǒng)的對話框中（原理跟網(wǎng)站中的迷你對話框一樣），即可輕松實現(xiàn)用戶咨詢消息接入。

4、電商類商城系統(tǒng)

快商通提供的全渠道在線客服系統(tǒng)能夠?qū)�接基于電商類商城系統(tǒng)，可以所有產(chǎn)品sku跟所有會員信息（注冊信息、訂單情況、商品瀏覽歷史）數(shù)據(jù)接口進行對接，客服人員可以實現(xiàn)像淘寶客服系統(tǒng)那樣實時查看跟修改每個客戶的商品訂單信息和 歷史瀏覽記錄等數(shù)據(jù)。

電商系統(tǒng)接入在線客服

5、OA、CRM等企業(yè)用戶管理系統(tǒng)

除了對接以上的渠道和平臺外，快商通全渠道在線客服系統(tǒng)還能夠?qū)��?shù)據(jù)同步到企業(yè)現(xiàn)有的OA系統(tǒng)、CRM用戶管理系統(tǒng)中，能夠?qū)崿F(xiàn)第三方-快商通-CRM/OA系統(tǒng)這樣的自動化消息同步效果。

總結(jié)：

全渠道在線客服系統(tǒng)能夠?qū)�接目前企業(yè)能夠接觸到的所有主流第三方平臺和渠道和電商場景中的商城系統(tǒng)，并支持將數(shù)據(jù)同步到企業(yè)OA或已經(jīng)購買的CRM中，能夠?qū)⒋罅科脚_產(chǎn)生的用戶對話數(shù)據(jù)統(tǒng)一集合到一個軟件平臺中進行回復(fù)接待處理。