如何搭建一個功能完善的客服系統

摘要：

搭建客服系統比較主流且快速的方式是通過快商通在線客服系統生成能夠引用完整功能的一小段js代碼，將這段代碼添加在網站每個頁面中來實現的。本文將詳細分享如何快速搭建一個功能完善的客服系統。

搭建客服系統

什么是客服系統

客服系統是一套用于企業在線咨詢客服接待的專用管理系統，能夠為網站、公眾號、APP、小程序等第三方平臺實現客戶在線咨詢功能。支持統計用戶信息與對話數據數據，提供有客服機器人自動回復、多渠道接入等技術支持，是企業提供售前售后客戶服務必備輔助工具。

客服系統有哪些功能

主流的客服系統擁有在線客服、智能客服機器人、自動回復機器人、客服質檢、數據統計、crm客戶管理、呼叫中心、工單中心等大功能，細分功能又包含訪客瀏覽軌跡和信息監控、自動回復、強制對話等不計其數的功能。

如何搭建一個功能完善的客服系統

在很多人的概念里，搭建一個功能完善的客服系統需要準備大量工具，比如購買服務器、購買源碼，配置相關維護人員等，實際上現在搭建客服系統只需要在網站頁面中加入一小段代碼就可以了，下面以快商通為例進行詳細的操作方法介紹。

網站客服系統

1、下載客服系統軟件

登錄到快商通客服系統官網找到下載頁面，下載最新的快商通，并為公司注冊一個賬號，用這個賬號登錄打開快商通。

2、獲取代碼

在快商通主界面中找到“設置中心”-“代碼生成”并點擊進入頁面，選擇網站的類型（PC/移動網站），系統就會自動生成一串包含完整功能的js代碼，只要保證網站頁面中有這端代碼就可以使用客服系統的功能。

3、添加代碼

將這端代碼復制添加到網站的footer模板中，就能保證每個頁面都調用這端js代碼了，保存并刷新網站就能看到已經成功建立了客服系統，通過客戶端后臺可以對客服系統的前端樣式進行自定義修改及功能的設置。

為網站安裝在線客服系統

這是一種通過鏈接引用的方式實現的客服系統快速搭建，所有完整功能都被部署在云端服務器中，企業只要保證在頁面中擁有這一段完整功能的js代碼即可實現任意功能的調用，不需要再進行任何麻煩的部署、配置或是后續的數據安全維護。

總結：

通過借助在線客服軟件進行客服系統功能代碼的生成，再將代碼添加到頁面中快速實現客服系統的搭建，這種操作方式是目前而言操作最簡單的方式之一。借助服務商現有的完整功能的引入，免除了自己構建服務器配置程序和代碼維護等復雜操作，是企業比較常用的在線客服創建方法。