如何使用微信公眾號的客服功能

摘要：

微信公眾號客服功能可以通過登錄微信公眾號平臺添加功能插件并開通客服功能的方式來進(jìn)行使用，也可以通過接入第三方公眾號客服系統(tǒng)，使用微信公眾號數(shù)據(jù)對接或添加對話鏈接到自定義菜單的方式來實(shí)現(xiàn)客服功能。

微信公眾號客服功能

微信公眾號客服功能是什么

微信公眾號客服功能是公眾號運(yùn)營客服人員與粉絲互動必備的插件工具，可以通過開通該功能來實(shí)現(xiàn)跟粉絲的實(shí)時的聊天互動。也可以通過第三方的公眾號客服系統(tǒng)為微信公眾號直接實(shí)現(xiàn)自動撩粉、粉絲標(biāo)簽批量群發(fā)、無條件強(qiáng)制對話等現(xiàn)成的二次開發(fā)功能。

微信公眾號客服功能怎么使用

1、添加客服功能插件

登錄微信公眾號平臺，在右側(cè)找到“添加功能插件”并點(diǎn)擊，然后在右側(cè)屏幕中找到“客服功能”，點(diǎn)擊他。

2、開通客服功能

在接下來的這個頁面點(diǎn)擊綠色的“開通”按鈕（注意，該功能必須完成微信公眾號的認(rèn)證，否則會提示無法開通）

3、使用客服功能

開通客服功能后點(diǎn)擊綠色的“查看功能”按鈕，進(jìn)入到客服供賬號管理界面，剛開通時系統(tǒng)會提示未添加任何客服，點(diǎn)擊圖中的“添加客服”字樣進(jìn)行客服添加。

然后隨意填寫客服昵稱并上傳圖片，點(diǎn)擊下一步，輸入客服人員的微信號進(jìn)行綁定，然后在手機(jī)微信上進(jìn)行確認(rèn)即可。

4、登錄微信公眾號在線客服功能

完成客服的添加后刷新頁面，在頁面中點(diǎn)擊圖中所示“登錄在線客服功能”字樣，隨即網(wǎng)頁會彈出二維碼進(jìn)行驗(yàn)證，用剛添加好的客服微信進(jìn)行掃碼登陸就可以了。

完成以上步驟就進(jìn)入客服消息收發(fā)頁面，可以正常使用微信公眾號的客服功能跟粉絲進(jìn)行互動了（如下圖所示）。

微信公眾平臺官方提供這個客服系統(tǒng)界面比較簡潔，功能比較少，如果是專門玩公眾號粉絲運(yùn)營的人員，通常會選擇使用第三方公眾號客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)客服功能。

使用第三方公眾號客服系統(tǒng)接入微信公眾號

第三方公眾號客服系統(tǒng)（快商通）提供了現(xiàn)成的全自動撩粉、粉絲標(biāo)簽批量群發(fā)、無條件強(qiáng)制對話、粉絲菜單行為監(jiān)控、微信廣告數(shù)據(jù)回傳、粉絲來源識別、客服機(jī)器人自動回復(fù)、全網(wǎng)第三方渠道同時接入等功能，是有經(jīng)驗(yàn)的公眾號運(yùn)營大牛首選的解決方案，下面來介紹一下如何使用第三方工具實(shí)現(xiàn)公眾號客服功能。

1、下載快商通客服軟件

登錄快商通官網(wǎng)下載快商通客服軟件，完成注冊并登陸賬號。

注冊快商通客服系統(tǒng)

2、綁定公眾號賬號

點(diǎn)擊快商通客服系統(tǒng)軟件頁面頂部的‘智能云平臺’，點(diǎn)擊后找到“智慧微客服”，進(jìn)入微信公眾號賬號的授權(quán)綁定頁面。

點(diǎn)擊添加賬號，選擇公眾號第三方平臺授權(quán)。點(diǎn)擊確定后頁面會彈出微信提供的二維碼頁面，用微信掃碼后快商通客服系統(tǒng)將會自動完成跟公眾號的數(shù)據(jù)配置。

3、效果展示

完成公眾號的授權(quán)綁定后，粉絲在微信公眾號首頁發(fā)送的消息就能夠在快商通客服系統(tǒng)中進(jìn)行接收了，凡是帶有微信頭像的訪客就是來自微信公眾號的粉絲，非常好辨認(rèn)。

并且快商通還支持全網(wǎng)渠道消息接入，能夠同時處理公眾號渠道以外其他渠道來源的訪客咨詢（如抖音、微博、微信朋友圈、小程序、網(wǎng)站、APP等）

總結(jié)：

微信公眾號客服功能的實(shí)現(xiàn)方式非常簡單，可以直接登錄微信公眾平臺在后臺添加客服插件快速實(shí)現(xiàn)，專門玩公眾號粉絲運(yùn)營的朋友也可以通過文中提供的第三方公眾號客服系統(tǒng)的接入方式輕松完成公眾號客服功能的實(shí)現(xiàn)。