摘要:
微信公眾號接入智能客服機器人需要先接入專業(yè)的第三方智能客服系統(tǒng),配置好機器人話術(shù)庫以后把所有粉絲留言由智能客服機器人進(jìn)行自動對話接待就行了,本文將詳細(xì)介紹公眾號接入快商通智能客服機器人的方法。

微信公眾號接入智能客服機器人
什么是智能客服機器人
智能客服機器人是在線客服系統(tǒng)中的一個核心功能,能借助程序規(guī)則或算法對客戶咨詢問題進(jìn)行意圖智能判斷,并在話術(shù)庫中匹配對應(yīng)的解答話術(shù)進(jìn)行自動回復(fù)。
智能客服機器人能夠幫助客服人員自動處理大量的訪客咨詢問題,大幅減少客服人員的工作壓力和時間精力的損耗,是網(wǎng)站、公眾號、小程序、電商購物平臺常用的功能。
公眾號如何接入智能客服機器人
公眾號作為企業(yè)營銷推廣獲客的兵家必爭之地,同樣需要智能客服機器人來對海量的粉絲對話進(jìn)行自動接待。公眾號接入智能客服機器人首先需要將賬號授權(quán)綁定在一個智能客服系統(tǒng)中,然后設(shè)置由客服機器人進(jìn)行接待,接下來就以行業(yè)內(nèi)主打智能客服機器人的快商通為例,詳細(xì)介紹一下整個對接過程。
1、下載快商通
在快商通官網(wǎng)首頁頂部找到下載頁面,進(jìn)行快商通智能客服系統(tǒng)的下載,并完成賬號注冊,安裝程序后登陸快商通。(如果嫌過程麻煩可以直接咨詢客服要求一對一幫忙處理)
2、綁定公眾號
在快商通智能客服系統(tǒng)中找到“智能云平臺”-“智慧微客服”功能點擊進(jìn)入,然后在頁面中點擊添加賬號,選擇公眾號第三方平臺授權(quán)并點擊確定。

公眾號綁定智能客服系統(tǒng)
隨即頁面會彈出微信公眾平臺提供的授權(quán)二維碼,用微信掃一掃進(jìn)行綁定就可以了。授權(quán)綁定完以后,公眾號粉絲在后臺直接發(fā)送的內(nèi)容將可以直接在快商通客服軟件中實時接收到。
3、配置機器人話術(shù)
快商通會提供相當(dāng)豐富成熟的海量公眾號領(lǐng)域話術(shù)模板,公眾號客服人員只需要稍作修改就可以使用。
4、設(shè)置智能客服機器人接待
在快商通的“設(shè)置中心”找到“機器人對話”功能按鈕點擊進(jìn)入,選擇接入的渠道(微客服=微信公眾號渠道)、智能客服機器人話術(shù)庫以及機器人接入時間段和接待規(guī)則,設(shè)置完以后點擊保存就可以了,整個過程非常輕松愉快。

設(shè)置智能客服機器人
公眾號接入智能客服機器人實現(xiàn)效果
完成以上四個步驟以后,公眾號所有的粉絲后臺留言就都轉(zhuǎn)變成為即時對話消息了,在指定的智能客服機器人接待時間段內(nèi),所有對話將由機器人進(jìn)行接待,客服人員也可以查看每個粉絲對話情況,并隨時輸入消息接入對話,點擊左下角可以暫時取消機器人托管。

公眾號成功接入智能客服機器人
快商通智能客服機器人是基于ai人工智能技術(shù)與NLP自然語言處理算法,擁有極其精準(zhǔn)的用戶意圖識別能力,可以全程以真人聊天方式跟微信公眾號的粉絲進(jìn)行聊天互動,解答公眾號活動相關(guān)問題,在合適時機自動引導(dǎo)粉絲添加私人微信,整個過程可以自動化完成。
總結(jié):
微信公眾號接入智能客服機器人的過程并不復(fù)雜,核心思維邏輯就是先把公眾號授權(quán)綁定到客服系統(tǒng),讓客服系統(tǒng)接收所有粉絲留言和互動消息,再將這些消息由智能客服機器人進(jìn)行接待即可,客服可以隨時監(jiān)控管理,非常方便。
服務(wù)熱線:400-900-1323
地址:廈門市集美軟件園三期B20棟11-13層
掃碼關(guān)注微信公眾平臺