人工客服系統推薦

摘要：

人工客服系統是企業客服人員為客戶提供咨詢解答工作、引導客戶購買產品時使用的高效溝通軟件，本文將推薦一款穩定性極強，擁有營銷數據統計分析、客服質檢、管理功能的人工客服系統。

人工客服系統

什么是人工客服系統

人工客服系統是企業網站客服人員使用的客戶在線溝通軟件，提供有訪客瀏覽軌跡監控、消息快捷回復、數據分析、客戶管理、客服績效考核、工單中心、呼叫中心等囊括企業各類業務場景需求的功能，能夠有效提升客服人員的工作溝通效率。

人工客服系統推薦

快商通是一款基于ai技術開發的人工客服系統，除了能夠大幅提升企業客服的響應速度和溝通效率外，還能為企業節省人力成本與廣告投放成本，獲得更多客戶資源和更高的轉換率，是一款在醫療、美容行業擁有90%市場占有率的客服系統。

快商通人工客服系統有哪些功能優勢

快商通擁有海量幫助客服人員提升溝通響應效率的功能，除此之外還以企業營銷推廣為主，支持全渠道接入，提供數據統計、引導訪客主動開口咨詢，智能客服機器人等提升客戶資源轉化率、減少成本的功能，下面對這些功能做一一詳細講解。

客服系統功能介紹

1、全渠道接入

支持多渠道接入，擁有齊全的全網第三方渠道的數據對接權限，能夠同時將微信公眾號、微博、朋友圈、抖音、快手、360、H5、小程序、商城、信息流廣告頁面等各種平臺產生的訪客對話統一對接到人工客服系統中進行接待。

2、訪客瀏覽軌跡監控

提供訪客進入網站后的實時瀏覽軌跡監控顯示，并顯示每個訪客的訪問次數、搜索關鍵詞、上游網頁、ip地址、來源渠道、城市、終端設備等詳細信息，為客服 人員提供完整的用戶畫像。

3、引導訪客開口

客服系統會自動根據訪客搜索關鍵詞相關業務在頁面聊天對話框進行智能解答，解決用戶需求以引導訪客開口咨詢，在現有流量中挖掘和激活出更多的客戶資源。

4、主動對話邀請

支持客服人員主動向正在瀏覽網站的用戶進行對話邀請發起，能夠設置自動彈出對話窗口，強制發送消息等，同時還支持訪客對話排隊功能。

人工在線客服

5、消息快捷回復

客服人員能夠將海量話術存儲至人工客服系統，直接在對話窗口輸入關鍵詞進行話術的快速搜索和一鍵發送，大大提升溝通效率、響應速度和客服人員同時接待人數上限。

6、智能客服機器人

擁有國內領先的nlp自然語言算法，能夠智能識別訪客咨詢對話內容含義，自動且準確的解答業務，能夠代替人工客服完成夜間甚至是全天候的所有流量的用戶咨詢接待，主動套電并自動將線索推送給相關業務人員，降低企業80%以上的成本支出，解決了人工客服的效率、崗位流失、服務質量等各種數據的不可控性。

7、無效對話智能過濾

客服機器人能夠優先智能接待所有對話，主動引導訪客開口，將惡意刷對話窗口的機器人和無意向用戶進行智能篩選，確認有意向后再推送給客服人員接待，提升接待效率和準確度，避免客服精力的無效浪費。

8、留客快應用

系統會在經用戶允許后自動在其手機上留下客服溝通的功能圖標，當客服因為意外情況離開對話后仍然可以借助該圖標進行咨詢，客服也能通過該通道主動聯絡到客戶。

企業在線客服

9、數據分析

提供所有客服對話數據情況分析，包括對話質量、優質對話數量、對話點擊率、轉換率等數據，能夠從優質對話中篩選用戶搜索關鍵詞，為企業競價推廣投放提供精準的高質量引流關鍵詞。

10、客戶管理

系統內置了功能強大的客戶管理crm系統，客服對話即自動添加渠道標識、自定義標簽進入分類管理。能夠隨時查看每個客戶的搜索關鍵詞、聊天記錄、產品需求和類型、支持公海私海客戶管理，智能分配客資。

11、客服績效考核

詳細統計每個客服的接待時長、對話數量、對話邀請量、轉化率和工單完成數量等數據，為客服主管提供清晰的數據化考核依據。

客服績效考核

12、工單中心

支持工單系統功能，可以由客服人員進行工單快速提交，自動分發到各部門進行流轉處理。

13、呼叫中心

提供了完善的呼叫中心功能，支持呼入智能轉接和批量真人語音呼出功能，能夠滿足教育、金融、電商、保險等各個行業的電話客服需求。

人工客服多久會被智能客服機器人代替

就目前尖端的人工智能算法及接下來的發展趨勢來說，未來的人工智能依然無法渠道人工客服執行意向客戶轉化這一款的輿情方面的工作，人工客服的工作內容只是會逐漸的從低價值的接待應答逐漸轉變為人效價值產出較高業績轉化工作，智能客服機器人想要完全代替人工客服還有相當長的時間。

總結：

優質人工客服系統能夠提供幫助客服人員高效溝通對話、精細化營銷數據分析和客戶管理處理的功能，對于企業運營和客戶服務來說都具有非常重要的價值，十分推薦使用穩定性、功能等各方面都非常優秀的快商通人工客服系統。