小程序添加客服功能

摘要：

小程序添加客服功能可以借助專業(yè)的第三方客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)接口配置來(lái)完成。添加完客服功能后可以實(shí)現(xiàn)快捷消息回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，本文將詳細(xì)介紹小程序添加客服功能的方法。

小程序添加客服功能

什么是小程序客服功能

小程序客服功能是指在微信或百度小程序頁(yè)面中為用戶提供在線咨詢?nèi)肟诘南到y(tǒng)功能，用戶通過(guò)該功能可以直接與產(chǎn)品商家進(jìn)行對(duì)話咨詢，客服人員也可以借助系統(tǒng)提供的用戶畫像獲取、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、快捷消息回復(fù)等功能高效率完成客服工作。

小程序添加客服功能方法

小程序添加客服功能需要借助支持接入小程序渠道的第三方客服系統(tǒng)，本文就相對(duì)主流的快商通在線客服系統(tǒng)來(lái)舉例，詳細(xì)介紹小程序客服功能的添加方法。

1、使用客服系統(tǒng)添加小程序賬號(hào)

注冊(cè)并下載快商通，登錄后找到“智能云平臺(tái)”-“微信小程序”功能點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置界面，點(diǎn)擊“添加小程序賬號(hào)”，進(jìn)行“小程序名稱”、“原始ID”、“AppID”和“AppSecret”等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的配置。

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客服系統(tǒng)對(duì)接小程序賬號(hào)

2、從微信小程序后臺(tái)獲取數(shù)據(jù)

打開(kāi)微信公眾平臺(tái)（小程序）頁(yè)面，找到左側(cè)的“設(shè)置”，再到右側(cè)頁(yè)面的“基本開(kāi)發(fā)”獲取小程序名稱、原始ID數(shù)據(jù)，再到“開(kāi)發(fā)設(shè)置”獲取小程序ID和AppSecret數(shù)據(jù)，填入數(shù)據(jù)后點(diǎn)擊提交按鈕完成賬號(hào)添加。

3、配置小程序

配置完小程序數(shù)據(jù)后，客服系統(tǒng)中就會(huì)出現(xiàn)剛才添加的小程序賬號(hào)，點(diǎn)擊右側(cè)的“配置”按鈕，進(jìn)入到配置界面。

設(shè)置小程序賬號(hào)

系統(tǒng)會(huì)為用戶生成URL（服務(wù)器地址）和Token（令牌）這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)，而此時(shí)的EncodingAESKey是空的，需要從微信公眾號(hào)平臺(tái)的小程序后臺(tái)中獲取。

配置小程序參數(shù)

進(jìn)入微信公眾平臺(tái)的“設(shè)置 > 開(kāi)發(fā)設(shè)置”頁(yè)面，在“消息推送”區(qū)域，填入從客服新系統(tǒng)獲取到的服務(wù)器URL，設(shè)置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統(tǒng)空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點(diǎn)擊保存即可完成配置。

小程序后臺(tái)獲取EncodingAESKey

至此，就已經(jīng)成功為小程序添加客服系統(tǒng)了。整個(gè)過(guò)程并沒(méi)有很復(fù)雜，無(wú)非就是到客服系統(tǒng)中添加賬號(hào)，而數(shù)據(jù)需要從微信小程序的后臺(tái)中獲取而已。

小程序客服有哪些功能

1、多渠道接入

除了接入小程序外，客服系統(tǒng)還支持同時(shí)接入微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、朋友圈、抖音、快手、微博、頭條、H5、APP、商城等其他渠道，把多個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生的客戶咨詢對(duì)話接入到客服系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一接待回復(fù)，效率更高。

2、對(duì)話分配

可以將對(duì)話按照不同渠道來(lái)源、不同搜索關(guān)鍵詞、不同咨詢產(chǎn)品類型結(jié)合每個(gè)客服人員的空閑度和接待上限進(jìn)行智能分配，讓優(yōu)秀的客服人員有限接待優(yōu)質(zhì)的客戶資源。

3、多頁(yè)面風(fēng)格區(qū)分

每個(gè)不同小程序或子頁(yè)面可以對(duì)應(yīng)生成不同風(fēng)格的在線客服樣式，以配合小程序UI做樣式區(qū)分。

小程序客服功能

4、智能客服機(jī)器人

快商通客服系統(tǒng)提供了基于AI算法開(kāi)發(fā)的智能客服機(jī)器人，擁有極高的語(yǔ)義識(shí)別能力和海量知識(shí)圖譜+話術(shù)庫(kù)，能夠精準(zhǔn)回復(fù)各式各樣的訪客咨詢，代替客服人員獨(dú)立高效完成接待訪客。

5、表單自動(dòng)回復(fù)

售后無(wú)客服在線的場(chǎng)景中，客服系統(tǒng)可以給咨詢用戶提供常見(jiàn)咨詢問(wèn)題的表單自動(dòng)回復(fù)服務(wù)，用戶可以根據(jù)對(duì)話框中提供的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行自助查詢。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服系統(tǒng)后臺(tái)能夠詳細(xì)同居小程序用戶的頁(yè)面訪問(wèn)軌跡、停留時(shí)間、對(duì)話情況，如對(duì)接的是商城型小程序，還可以看到每個(gè)用戶的商品瀏覽記錄和訂單詳情。

7、客戶管理

所有小程序會(huì)員信息可以直接同步到小程序客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理，支持給單個(gè)客戶添加多樣化的自定義標(biāo)簽，方便根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行篩選后消息群發(fā)或批量分組管理的操作。

小程序客戶管理系統(tǒng)

8、工單中心

客服系統(tǒng)還提供了工單中心功能，可以由客服或其他部門工作人員發(fā)起工單，自動(dòng)分發(fā)到各相關(guān)部門進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理，提高售后問(wèn)題解決效率。

小程序添加客服功能有哪些要注意的

通常微信小程序開(kāi)發(fā)者都是選擇用自建框架的方式來(lái)開(kāi)發(fā)的，所以也可以先在快商通綁定網(wǎng)址域名，再到“設(shè)置中心”的“代碼生成”頁(yè)面生成對(duì)話鏈接，再添加到小程序頁(yè)面的“在線客服”按鈕中，通過(guò)服務(wù)器的驗(yàn)證后就可以了。

總結(jié)：

本文為大家詳細(xì)的介紹了小程序利用專業(yè)的第三方客服系統(tǒng)添加客服功能的完整過(guò)程，完成添加后小程序即可使用客服系統(tǒng)提供的多渠道接入、對(duì)話分配、自動(dòng)回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能進(jìn)行高效對(duì)話與用戶管理了。