ecshop網站如何添加在線客服功能

摘要：

ECshop商城網站可以通過在首頁和內頁源碼中加入客服系統js來實現在線客服系統功能的添加。本文將以免費的快商通客服系統為例，為大家分享ECshop網站添加在線客服功能的完整步驟。

ECshop商城網站添加在線客服系統

什么是在線客服功能

在線客服功能是在網站中生成一個懸浮對話窗口，供網站用戶與客服人員在線咨詢溝通的功能，常被應用在企業站和商城類網站中。并且在客服系統后臺能夠詳細看到訪客的搜索詞、頁面瀏覽軌跡等各類數據，輕松對訪客實現消息快捷回復等操作。

ECshop可以通過插件添加在線客服嗎

ECshop作為一個商城型網站，本身就擁有龐大的功能插件可選，客服功能插件自然也有。但是使用插件為ECshop網站添加客服系統容易讓網站內存中產生大量消息沉淀，容易拖慢網站打開的速度，降低用戶體驗，所以一般不使用插件來添加在線客服。

ECshop網站如何添加在線客服功能

給ECshop搭建的網站添加在線客服系統的功能的主流方式還是在頁面中添加一串由第三方客服軟件生成出來的客服系統功能js代碼，用代碼將所有功能一次性加載調用出來，這樣的方式從網頁打開速度、數據安全性上都是比較優的。

ECshop

下面就拿目前市面中速度比較快，穩定不容易掉線的老品牌快商通來舉例，看如何通過簡單兩個步驟給ECshop網站添加在線客服。 

1、獲取客服系統功能js代碼

下載快商通，完成賬號注冊并登錄軟件，找到“設置中心”-“站點管理”功能將網站域名與軟件進行綁定（需要是有備案過的域名），然后到“代碼生成”功能處選擇剛才綁定的域名名稱以及網站終端類型（如移動端），拿到系統自動生成的js代碼。

獲取客服系統js代碼
 

2、在頁面中調用客服系統js代碼

打開ECshop后臺模板管理中心，找到被首頁和內頁分別調用的footer.php文件，將第一步獲取到的js代碼插入到最后一行或者第一行中（注意不要插入到別的代碼段落或p元素里了），添加完畢后保存模板并更新網站。

至此，已經讓ECshop網站的所有頁面都調用客服系統js了，此時訪問網站首頁或內頁，都可以看到頁面中多了幾個客服功能圖標和對話窗口，證明已經成功為ECshop網站添加上在線客服功能了。 

ECshop網站添加在線客服注意事項

1、商城數據對接

ECshop搭建起來的商城網站如果需要將所有商城里的所有商品信息、會員信息接入到客服系統中，讓會員在咨詢客服時客服能看到對方所有瀏覽商品，可以聯系快商通客服提供對接商城類網站的完整流程。

2、SSL數據安全協議

商城類網站一般都會添加https（SSL）數據安全協議，快商通一樣支持https協議的網站，只需要在js代碼中的http后面手動添加一個“s”，然后再添加到footer模板中就可以了。

帶SSL安全協議的網站添加在線客服

3、添加代碼后頁面發生變形或圖標錯亂

快商通兼容所有類型的網站和代碼框架，通常只需要將js代碼正確添加到footer模板中，就可以完美在頁面中顯示出在線客服系統的功能樣式。如果遇到添加代碼后發生原有樣式變形或者圖標錯亂的情況，那極有可能是因為把js代碼添加到其他html代碼的p元素模塊中了。

總結：

ECshop、v5shop這類商城型的網站添加在線客服系統功能的主流方式是通過在每個頁面中調用客服系統功能的js代碼，也可以通過api數據接口將商城里所有商品、會員數據打通同步到快商通中。所有數據都從第三方客服系統中過，不論是從數據安全性還是網頁速度方面考慮都是最佳的選擇。