網(wǎng)站可以通過在“咨詢客服”的功能按鈕中添加從快商通在線客服系統(tǒng)生成的客服對(duì)話鏈接地址實(shí)現(xiàn)快速鏈接客服平臺(tái)的效果,用戶點(diǎn)擊后將直接跳轉(zhuǎn)到咨詢企業(yè)客服的對(duì)話頁面。
一、什么是客服平臺(tái)
二、鏈接客服平臺(tái)的幾種方式
三、如何快速鏈接客服平臺(tái)
四、總結(jié)
客服平臺(tái)是為網(wǎng)站用戶提供在線咨詢客服的常見功能,企業(yè)網(wǎng)站常常需要借助該功能讓用戶在瀏覽網(wǎng)頁的過程中找到咨詢客服人員的途徑,通過咨詢解答后促成商品銷售,任何網(wǎng)站都可以使用客服平臺(tái)來完成這一功能需求。

鏈接客服平臺(tái)
根據(jù)需要鏈接客服平臺(tái)的場(chǎng)景和渠道不同,目前共有以下幾種方式:
1、在頁面中調(diào)用客服平臺(tái)的js代碼生成對(duì)話框
2、在頁面“咨詢客服”的功能按鈕中添加客服對(duì)話的鏈接地址
3、通過api數(shù)據(jù)接口配置接入客服平臺(tái)
4、通過掃碼授權(quán)的方式鏈接客服平臺(tái)
網(wǎng)站作為需要鏈接客服平臺(tái)的常見場(chǎng)景之一,可以使用前面兩種方式進(jìn)行鏈接,通過借助快商通客服系統(tǒng)進(jìn)行代碼或客服對(duì)話鏈接的生成,任何用戶都可以輕松完成這個(gè)功能的添加,下面介紹詳細(xì)步驟。
想要鏈接到客服平臺(tái),必須借助第三方服務(wù)商提供的軟件進(jìn)行代碼或鏈接的生成,并且使用軟件客戶端來接收客戶的消息。進(jìn)入快商通官網(wǎng)找到“下載”頁面,安裝并注冊(cè)賬號(hào)登錄快商通,完成第一步初始準(zhǔn)備工作。
通過功能搜索找到“站點(diǎn)管理”功能,進(jìn)入后添加需要鏈接到客服平臺(tái)的網(wǎng)站域名(可以添加多個(gè)站點(diǎn))并添加網(wǎng)站命名以方便區(qū)分,填寫完畢后提交審核。通過審核后找到“代碼生成”功能,進(jìn)入后選擇通過審核的網(wǎng)站域名對(duì)應(yīng)的名稱及終端類型,獲取到系統(tǒng)自動(dòng)生成的js代碼。

綁定網(wǎng)站域名
復(fù)制拿到的js代碼,添加到網(wǎng)站的footer模板中(建議添加到footer模板的最后一行,以免不小心插入其他p元素中間),然后保存模板重新生成頁面。

獲取鏈接客服平臺(tái)的js代碼
此時(shí)網(wǎng)站每個(gè)頁面右側(cè)都會(huì)生成在線客服懸浮對(duì)話窗口及其他功能組件,用戶在對(duì)話窗口發(fā)送的消息可以在客服軟件中接收到,證明已經(jīng)成功將網(wǎng)站連接到客服平臺(tái)了。
(注意:因?yàn)閒ooter模板會(huì)被每個(gè)頁面所調(diào)用,所以添加一處就可以讓整個(gè)網(wǎng)頁都生成在線客服系統(tǒng))
在快商通客服系統(tǒng)軟件的“代碼生成”頁面中,系統(tǒng)在生成js代碼的同時(shí)還提供了客服對(duì)話鏈接的地址(下拉頁面就可以看到),將這個(gè)地址添加到頁面中的“在線客服”咨詢按鈕的跳轉(zhuǎn)地址中,當(dāng)用戶點(diǎn)擊后就會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到客服對(duì)話頁面了,同樣適用快商通客服軟件客戶端進(jìn)行消息接收。

獲取鏈接客服平臺(tái)的對(duì)話鏈接地址
通過快商通客服系統(tǒng)生成的js代碼和鏈接,可以輕松幫助企業(yè)網(wǎng)站鏈接客服平臺(tái),完成在線客服咨詢的功能。同時(shí)、微信公眾號(hào)、微博、抖音、小程序、app等其他渠道也可以通過快商通進(jìn)行一站式統(tǒng)一接入。
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