小程序客服消息組件

摘要：

快商通是一款支持全渠道接入的客服系統(tǒng)，提供小程序客服消息功能接入組件與開(kāi)發(fā)文檔，可以通過(guò)授權(quán)登錄或數(shù)據(jù)接口配置的方式接入任意小程序。本文還將介紹組件部分功能。

本文目錄：

一、什么是小程序客服消息組件

二、小程序客服消息組件推薦

三、快商通小程序客服組件有哪些功能

四、總結(jié)

什么是小程序客服消息組件

小程序客服消息組件是幫助小程序快速實(shí)現(xiàn)在線客服功能的插件，安裝后可以在小程序任意頁(yè)面位置中添加懸浮式對(duì)話(huà)窗口，用戶(hù)在使用小程序時(shí)可以通過(guò)頁(yè)面中生成的對(duì)話(huà)入口與客服人員發(fā)送消息進(jìn)行在線聊天咨詢(xún)。

小程序客服消息組件

小程序客服消息組件推薦

快商通是一款支持全渠道接入的智能客服系統(tǒng)，為小程序渠道提供了專(zhuān)門(mén)的客服消息接入組件，開(kāi)發(fā)者可以參考快商通提供的開(kāi)發(fā)文檔，通過(guò)AppSecret、AppID等數(shù)據(jù)配置的方式快速完成客服系統(tǒng)與小程序的api數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)客服消息同步的效果。

詳細(xì)接入方式可以參考文章：小程序搭建客服系統(tǒng)的主流方法，文中詳細(xì)介紹了如何使用快商通的小程序客服消息組件為小程序添加安全穩(wěn)定且功能齊全的第三方在線客服系統(tǒng)的功能。

快商通小程序客服組件有哪些功能

將小程序接入快商通后，可以實(shí)現(xiàn)小程序數(shù)據(jù)同步、多渠道接入、對(duì)話(huà)智能轉(zhuǎn)接、客戶(hù)管理、流量對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)分析等功能，下面將他對(duì)他們進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

1、小程序數(shù)據(jù)同步

快商通小程序客服消息組件除了能夠?qū)⒂脩?hù)在小程序中發(fā)送的消息同步到客戶(hù)端進(jìn)行回復(fù)和管理外，還支持同步對(duì)接商城類(lèi)型的小程序數(shù)據(jù)，把所有數(shù)據(jù)庫(kù)中的商品信息、會(huì)員信息和訂單信息全部通過(guò)數(shù)據(jù)接口同步到快商通客戶(hù)端，客服人員可以在pc上查看商城類(lèi)小程序用戶(hù)的商品瀏覽詳情和當(dāng)前咨詢(xún)產(chǎn)品，非常方便。

小程序數(shù)據(jù)同步

2、多渠道接入

除了接入小程序以外，快商通還支持同時(shí)接入抖音、微博、公眾號(hào)、APP、企業(yè)網(wǎng)站等其他第三方渠道，為企業(yè)提供一站式消息中心的統(tǒng)一化管理功能。客服人員在使用客戶(hù)端時(shí)，可以在同一個(gè)界面看到不同渠道的客戶(hù)咨詢(xún)消息，并且可以通過(guò)一定的規(guī)則設(shè)定，實(shí)現(xiàn)指定客服只接待一部分客戶(hù)的效果。

3、對(duì)話(huà)智能分配

快商通支持設(shè)置智能對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)接，將指定來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品類(lèi)型、瀏覽頁(yè)面等條件的用戶(hù)產(chǎn)生的對(duì)話(huà)分配給指定客服人員接待，實(shí)現(xiàn)多個(gè)不同渠道接入的情況下合理化分配客服對(duì)接工作的效果。

4、智能客戶(hù)管理

客服系統(tǒng)內(nèi)置crm功能，可以把所有購(gòu)物或咨詢(xún)過(guò)的用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系地址、姓名電話(huà)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品記錄等數(shù)據(jù)的智能提取，自動(dòng)保存成名片存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且支持按照標(biāo)簽分類(lèi)進(jìn)行篩選查看，幫助分類(lèi)用戶(hù)群體并構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像。

小程序客戶(hù)管理系統(tǒng)

5、流量對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)分析

除此之外，系統(tǒng)還提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)⑺�有流量產(chǎn)生的對(duì)話(huà)質(zhì)量進(jìn)行分渠道、分時(shí)段統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)記錄每個(gè)客戶(hù)的頁(yè)面行為，幫助小程序運(yùn)營(yíng)人員分析用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣與偏好。

總結(jié)：

通過(guò)快商通客服系統(tǒng)提供的小程序客服消息組件，可以輕松讓小程序?qū)崿F(xiàn)在線客服咨詢(xún)的功能，并享受軟件自帶的商城數(shù)據(jù)同步、第三方渠道接入、對(duì)話(huà)智能分配以及客戶(hù)管理等功能，是目前比較主流的小程序客服功能集成解決方案。