摘要:
微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)是一套專門管理企業(yè)微信與公眾號(hào)粉絲的獨(dú)立管理軟件,擁有消息批量群發(fā)、標(biāo)簽分類管理、對(duì)話智能分配、多渠道接入等功能,本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹并推薦優(yōu)質(zhì)的微信客服系統(tǒng)。

微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)
什么是微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)
微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)是在線客服服務(wù)商針對(duì)微信用戶管理和運(yùn)營專門提供的一套輔助軟件,能夠接入并同步微信及公眾號(hào)所有用戶信息,提供消息批量群發(fā)、標(biāo)簽分類管理、對(duì)話智能分配等大量功能輔助運(yùn)營人員高效管理微信客戶。
微信如何接入第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)
微信接入第三方客服系統(tǒng)非常容易,只需要在客服系統(tǒng)后臺(tái)添加微信賬號(hào),再使用管理員賬號(hào)登錄微信掃描二維碼,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)完成授權(quán)綁定,并將微信公眾號(hào)內(nèi)容同步至三方客服系統(tǒng)中,不需要任何人工輔助也可以輕松完成。
微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)推薦
快商通是一款專業(yè)的微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng),支持同時(shí)對(duì)接全渠道用戶數(shù)據(jù),將微信用戶根據(jù)自定義標(biāo)簽分門別類的挪到客服系統(tǒng)中進(jìn)行群發(fā)、自動(dòng)回復(fù)、智能互動(dòng)等批量自動(dòng)化管理,是目前在功能、穩(wěn)定性、拓展性、智能度各方面都不錯(cuò)的微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)。

微信客服系統(tǒng)推薦
微信接入第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)后可以使用哪些功能
當(dāng)微信接入第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)后,可以直接在系統(tǒng)后臺(tái)使用智能互動(dòng)、對(duì)話分配等原本需要通過二次開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)的功能,并且還能利用客服系統(tǒng)自帶的客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)無人自動(dòng)接待的功能,接下來就以快商通為例,詳細(xì)介紹這些功能。
1、多客戶同時(shí)接待
微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)能夠同時(shí)接入多個(gè)微信和公眾號(hào)賬號(hào),并由多個(gè)客服人員進(jìn)行共同接待,通過對(duì)話分配功能輕松實(shí)現(xiàn)資源無沖突式管理,避免產(chǎn)生重復(fù)接待的問題。
2、高級(jí)智能對(duì)話分配
客服系統(tǒng)能夠根據(jù)不同賬號(hào)、用戶咨詢分類、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽過頁面地址等多維條件分配更合適的客服人員進(jìn)行接待。同時(shí)支持熟客分配機(jī)制,A客服接待的微信用戶下次咨詢時(shí)不會(huì)再被分配給B客服,解決了微信運(yùn)營中存在的資源沖突問題。

微信對(duì)話智能分配
3、消息快捷回復(fù)
客服人員日常使用的大量微信用戶回復(fù)話術(shù)可以通過客服系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ),使用時(shí)直接搜索關(guān)鍵詞或讓系統(tǒng)智能提取該問題的歷史最優(yōu)話術(shù)進(jìn)行一鍵回復(fù),效率奇高,每個(gè)微信用戶的對(duì)話只需要短短2-3秒,效率相較以前能夠提升3-5倍以上。
4、智能互動(dòng)
系統(tǒng)能夠根據(jù)設(shè)置頻率和觸發(fā)機(jī)制自動(dòng)給每個(gè)關(guān)注微信公眾號(hào)48小時(shí)內(nèi)的用戶進(jìn)行文本、圖片、鏈接、卡片模板等消息的自動(dòng)群發(fā),通過營銷手段不斷給微信用戶投擲感興趣的內(nèi)容,讓用戶始終保持高活躍狀態(tài),并且不需要人工手動(dòng)完成。
5、自定義標(biāo)簽
凡是經(jīng)過微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)對(duì)話的微信粉絲用戶,都會(huì)自動(dòng)被系統(tǒng)根據(jù)咨詢時(shí)間、活動(dòng)主題、來源渠道以及公眾號(hào)菜單行為動(dòng)作智能計(jì)算出的意向度高低等數(shù)據(jù)打上自定義標(biāo)簽,并借助合適的營銷手段對(duì)不同標(biāo)簽的用戶進(jìn)行分門別類的推送管理。
6、消息群發(fā)
快商通提供了大量可供消息群發(fā)的模板,可以根據(jù)不同微信用戶標(biāo)簽、地域、性別、愛好等維度進(jìn)行細(xì)分化消息群發(fā),每天支持多達(dá)100次的群發(fā)量,幫助運(yùn)營人員精細(xì)化運(yùn)營和消息推送。

微信消息群發(fā)功能
7、客服質(zhì)檢(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))
每個(gè)微信客服人員的工作時(shí)長、對(duì)話質(zhì)量、有效對(duì)話數(shù)量、主動(dòng)對(duì)話次數(shù)等細(xì)致化數(shù)據(jù)都能被系統(tǒng)詳細(xì)統(tǒng)計(jì),并納入客服質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)。管理者可以根據(jù)系統(tǒng)提供的大量數(shù)據(jù)指定個(gè)性化客服工作考核指標(biāo),輕松完成客服質(zhì)檢工作。
8、微信粉絲裂變
微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)還可以為每個(gè)活動(dòng)用戶生成帶有他們各自微信頭像的朋友圈推廣海報(bào),發(fā)圈后新用戶關(guān)注會(huì)自動(dòng)累積活動(dòng)參與進(jìn)度,到達(dá)指標(biāo)后自動(dòng)派發(fā)獎(jiǎng)勵(lì),通過這種低成本而有效的方式輕松實(shí)現(xiàn)粉絲裂變。
9、AI客服機(jī)器人
最后,將微信接入快商通提供的第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)中,還可以借助快商通通過NLP自然語言處理算法開發(fā)的ai客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)無人工客服自動(dòng)接待的效果。同時(shí)處理上萬微信用戶的咨詢回復(fù),高效引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)并解答疑問。
總結(jié):
快商通提供的專業(yè)微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)能夠幫助運(yùn)營者實(shí)現(xiàn)微信用戶批量智能互動(dòng)、分類群發(fā)、高效對(duì)話分配、裂變營銷等高效營銷管理動(dòng)作,對(duì)于依賴微信渠道攻打市場(chǎng)流量的企業(yè)來說顯得相當(dāng)?shù)脛傂琛?/p>
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