公眾號網頁客服系統

摘要：

公眾號網頁客服系統是專門用于微信公眾號粉絲運營的第三方管理工具，能夠實現微信自動回復、消息群發、自動撩粉、強制對話、多客服接待等功能。本文將介紹公眾號網頁客服系統的接入方式與功能特色。

公眾號網頁客服系統

什么是公眾號網頁客服系統

公眾號網頁客服系統是專門用于管理微信公眾號粉絲，實現消息群發、自動撩粉功能的第三方客服管理工具，登錄方式以網頁為主，無需下載客戶端軟件，實現便捷管理的目的，是目前公眾號運營者必備的輔助功能。

公眾號如何接入網頁客服系統進行管理

公眾號接入網頁客服系統的方式非常簡便，先選擇一款合適的網頁客服系統，登陸后在后臺找到微信公眾號渠道接入的設置頁面，進入后點擊添加微信公眾號，再使用公眾號管理員的微信賬號掃描頁面提供的二維碼完成授權綁定，即可輕松將公眾號接入網頁客服系統進行管理。

公眾號網頁客服系統推薦

快商通是一款免費的公眾號網頁客服系統，支持對接微信公眾號（服務號、訂閱號）和企業微信對接，實現粉絲留言數據轉實時聊天消息的效果，是比較主流的公眾號網頁客服系統。

公眾號粉絲管理

公眾號網頁客服系統有哪些功能

提供了自動撩粉、48小時外強制對話、自動化自定義標簽、批量模板消息群發、渠道二維碼、粉絲裂變、微信自動回復機器人等功能，能夠滿足微信公眾號營銷運營的大部分需求，下面對這些功能做詳細介紹。

1、自動撩粉

公眾號接入網頁客服系統以后，可以實現對剛關注2天內的粉絲自動推送預設消息（可以是文本話術、文章、鏈接、二維碼圖片、卡片等），粉絲響應或沒有響應的情況下都會根據不同邏輯再次在指定時間間隔推送消息進行撩粉操作，不需要客服人員一個個手動發消息互動了。

2、48小時外強制對話

超過48小時未聯系的微信公眾號粉絲，網頁客服系統可以進行強制對話，解決了因為漏回消息而不能在48小時候主動聯系粉絲的弊端，為客服人員大大提升了容錯率。

強制與粉絲對話

3、微信用戶管理

當公眾號接入網頁客服系統后，可以將所有公眾號粉絲的昵稱、頭像、微信號等完整數據全部同步到客服系統中進行管理。

4、自動化自定義標簽

能夠根據不同賬號、渠道來源、咨詢產品、活動等維度自動給粉絲添加對話自定義標簽（客服人員也可以手動添加），方便后續進行分類篩選或批量添加分組進行管理。

5、批量模板消息群發

系統內保存了大量現成的微信消息模板供用戶使用消息群發，可以根據自定義標簽按照性別、區域等條件篩選后進行細分化群發，每天上限100次，不占有服務號每個月4次的額度。

模板消息批量群發

6、渠道二維碼

除此之外，系統還能生成不同渠道推廣的二維碼供用戶進行多渠道推廣投放，系統后臺詳細統計每個渠道二維碼新增的粉絲數量和轉化率，幫助運營人員分析每個渠道來源客戶質量。

7、粉絲裂變

可以給每個微信粉絲生成帶獨立頭像和二維碼的朋友圈推廣海報，通過活動獎勵鼓勵粉絲發圈，累計關注用戶數并自動下發獎勵給用戶，用極低的成本配合活動實現粉絲裂變效果，是微信公眾號運營必備功能之一。

8、ocpc微信廣告數據回傳

直接接入微信廣告ocpc數據回傳接口，能夠給微信廣告算法指定轉化客戶行為標準數據，讓不斷用算法精確投放，覆蓋更多公眾號的垂直高精準度粉絲。

微信廣告數據回傳

9、微信公眾號自動回復機器人

快商通提供了基于nlp自然語言處理算法的自動回復機器人，能夠比關鍵詞自動回復和規則判斷類機器人提高50%以上的回復準確率，覆蓋更多公眾號粉絲的提問咨詢，無延遲同時接待上千用戶咨詢，為客服人員分擔大部分接待壓力。

總結：

公眾號網頁客服系統是以網頁登錄為主的微信公眾號粉絲運營管理輔助工具，能夠同步所有公眾號粉絲信息，實現消息群發、自動撩粉、強制對話、粉絲裂變和渠道二維碼生成等功能，是目前行業中比較主流好用的免費客服系統。