微信多平臺客服系統

摘要：

微信多平臺客服系統是一款能夠同時接入企業微信、公眾號、小程序等多個平臺的客服系統，擁有粉絲自定義標簽、消息群發、自動撩粉等功能。本文將詳細介紹微信多平臺客服系統的功能和使用方法。

微信多平臺客服系統

微信多平臺客服系統是什么

微信多平臺客服系統是支持接入微信公眾號、企業微信、微信小程序等多個平臺渠道的第三方客服系統。能夠實現微信粉絲自定義標簽管理、消息模板群發、自動撩粉互動等功能，是高效管理微信粉絲的客服管理工具。

微信多平臺客服系統可以接入哪些渠道

除了上述說到的企業微信、小程序、公眾號、朋友圈等渠道，微信多平臺客服還能同時對接企業官網、抖音、微博、頭條、快手、知乎、360、搜狗、神馬、H5、APP、商城等多種多樣的品臺中的客戶在線咨詢對話數據，將所有對話整合到同一個平臺進行快捷回復處理。

如何接入微信多平臺客服系統

對接微信多平臺客服系統可以通過插入對話鏈接或掃碼授權自動數據對接方式來快速實現，以最簡單的微信公眾號來說，只要在客服系統后臺選擇第三方平臺授權的方式添加賬號，再用賬號對應的微信掃描二維碼就可以自動完成接入。

微信接入客服系統

微信多平臺客服系統有哪些功能

1、對話分配，多客服同時接待

通過微信等多平臺數據對接，使得客服系統能夠同時接待大量客戶在線咨詢。系統提供了根據渠道來源、咨詢分類、搜索關鍵詞、瀏覽頁面地址等條件將對話平均分配給多個不同客服人員進行接待，提高效率的同時保證對話不會產生沖突。

2、自動撩粉互動

系統可以通過數據接口自動識別新的微信用戶，自動給這批新用戶自動推送一些圖文消息或模塊卡片類型的消息（支持鏈接），當用戶進行點擊或產生對話反饋后會再繼續推送后續內容，以保證長久的用戶活躍度。

3、無效對話自動過濾

微信多平臺客服系統能夠通過訪客發送消息內容進行意圖識別，根據一定的條件判斷對話是否有效，阻擋大量無實際咨詢、購買意圖的用戶消息。當確定對話微信用戶有足夠意圖時再轉給人工接待轉化。

無效微信對話過濾

4、自定義標簽

系統能夠自動根據不同來源渠道、咨詢活動、咨詢時間段給粉絲打上對話標識，方便后續按條件篩選或批量分組管理。

5、粉絲管理

當每個微信用戶被打上標簽后，可以批量按照某一標簽共性添加到指定分組進行管理。管理系統中可以隨時查看每個用戶的歷史對話、來源地址、來訪次數、發送對話條數、意向度等大量用戶畫像數據。

6、消息模板群發

客服系統能夠選擇任意數量的微信用戶進行批量群發操作，系統提供了大量現成的消息模板（卡片）讓客服人員進行快速套用并群發，可以根據不同用戶標簽、地區、性別等條件二次篩選后再進行群發。

7、48小時強制對話

超過48小時沒有進行互動的微信粉絲用戶，系統可以借助數據接口的優勢強制與其發起對話。對話將以一對一聊天的方式表現，不受系統規則的約束限制，解決客服因遺漏回復而導致無法繼續主動發起溝通的弊病。

強制發起聊天對話

微信多平臺客服系統推薦

快商通是一款支持基礎版永久免費使用的微信多平臺客服系統，能夠同時接入全網第三方平臺，配置了高級智能對話分配、對話轉接、客服質檢、AI客服機器人、粉絲管理CRM系統、營銷數據分析、工單中心、呼叫中心等齊全的功能，是目前公眾號運營領域中被企業使用較多的微信客服系統。

微信多平臺客服系統下載地址：

Windows版下載（80.5MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（29.3MB）

總結：

微信多平臺客服系統能夠完整接入微信、公眾號、朋友圈、小程序以及企業官網、抖音微博等多個平臺渠道的粉絲對話數據，并且提供了自動撩粉、粉絲管理等功能，基礎版本支持永久免費使用，是目前比較主流的微信客服管理工具。