微信在線客服軟件

摘要：

微信在線客服軟件是用于企業(yè)微信、公眾號(hào)等場(chǎng)景的客服溝通管理工具，能夠支持微信群聊客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，公眾號(hào)粉絲消息群發(fā)，自動(dòng)撩粉互動(dòng)等功能，本文將介紹微信在線客服軟件的功能、價(jià)格和對(duì)接方法。

微信在線客服軟件

本文目錄：

一、什么是微信在線客服軟件

二、微信在線客服軟件有哪些功能

三、微信在線客服軟件如何接入微信

四、主流微信在線客服軟件價(jià)格費(fèi)用大概多少錢

五、總結(jié)

什么是微信在線客服軟件

微信在線客服軟件是一款專門對(duì)接企業(yè)微信、公眾號(hào)、小程序等微信渠道的客服溝通管理工具，能夠同步微信好友、粉絲和用戶消息，實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道一站式管理的效果。也有很多管理人員會(huì)使用微信在線客服軟件進(jìn)行微信群消息或公眾號(hào)粉絲咨詢的自動(dòng)回復(fù)。

微信在線客服軟件有哪些功能

除了能夠?qū)�接消息外，軟件也提供了客戶管理、消息群發(fā)、自動(dòng)回復(fù)、手機(jī)端管理等功能，下面就詳細(xì)為大家介紹一下這類功能的優(yōu)勢(shì)和大致描述。

客服軟件功能

1、對(duì)接企業(yè)微信/公眾號(hào)/小程序/朋友圈等渠道

微信在線客服軟件可以同時(shí)將企業(yè)微信/公眾號(hào)/小程序/朋友圈等渠道的微信用戶聊天對(duì)話統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中進(jìn)行管理。軟件中可以清晰查看到每個(gè)微信用戶的來源、歷史對(duì)話、頭像、微信昵稱、添加時(shí)間、微信號(hào)等一系列數(shù)據(jù)。

2、多渠道微信用戶統(tǒng)一管理

不同渠道的用戶會(huì)被軟件自動(dòng)添加來源渠道、咨詢產(chǎn)品、興趣分類、活躍時(shí)間段等數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)，客服人員也可以在對(duì)話過程中選擇某些客戶咨詢內(nèi)容中的數(shù)據(jù)為其添加自定義標(biāo)簽，并逐個(gè)保存成名片統(tǒng)一進(jìn)入軟件自帶的CRM系統(tǒng)中進(jìn)行分組管理。

3、微信用戶消息群發(fā)

可以選擇不同分組、地區(qū)、自定義標(biāo)簽、渠道、性別的微信用戶進(jìn)行消息群發(fā)，微信在線客服軟件提供了大量現(xiàn)成的群發(fā)模板，客服人員只需要將產(chǎn)品信息稍作修改就可以群發(fā)出去了，非常方便。

4、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

對(duì)于管理和在線咨詢接待較為缺少人手的企業(yè)或管理者來說，可以使用客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)微信私聊、微信群、微信公眾號(hào)和小程序的自動(dòng)回復(fù)管理。可以先將話術(shù)設(shè)置好，并將客服機(jī)器人接入到所有渠道中進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

微信自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

5、客服質(zhì)檢

軟件提供了客服質(zhì)檢功能，可以通過對(duì)客服對(duì)話質(zhì)量、用戶滿意度、問題解決概率、引導(dǎo)用戶加微數(shù)等數(shù)據(jù)輕松掌握每個(gè)客服人員的工作積極性與目標(biāo)完成度，輕松管理客服人員。

6、手機(jī)端管理

除此之外，微信在線客服軟件通常都會(huì)提供手機(jī)端app管理的功能。可以使用app進(jìn)行登陸，隨時(shí)隨地回復(fù)客戶咨詢消息，支持篩選渠道查看用戶，非常方便。

微信在線客服軟件如何接入微信

微信在線客服軟件的微信渠道對(duì)接非常容易，但對(duì)于企業(yè)微信、公眾號(hào)、小程序、朋友圈則有不同的數(shù)據(jù)接入方式，下面就來介紹一下不同渠道詳細(xì)的對(duì)接步驟。

1、企業(yè)微信、微信公眾號(hào)

企業(yè)微信及微信公眾號(hào)接入客服軟件都是使用掃碼授權(quán)的方式進(jìn)行的，非常容易，只需要在微信在線客服軟件的后臺(tái)找到對(duì)接微信或公眾號(hào)渠道的功能入口，選擇添加賬號(hào)（以第三方平臺(tái)授權(quán)的方式），然后使用賬號(hào)登錄微信掃碼授權(quán)即可。

微信接入在線客服軟件

2、微信小程序

微信小程序則需要通過配置數(shù)據(jù)的方式接入微信在線客服軟件。登錄軟件后臺(tái)找到對(duì)接微信小程序的入口，選擇“添加小程序賬號(hào)”，并到小程序后臺(tái)開發(fā)者管理中心獲取APP key、App ID、Secret等數(shù)據(jù)填寫在客服軟件的對(duì)應(yīng)參數(shù)中。

然后修改微信小程序頁(yè)面中的客服功能按鈕參數(shù)，并完成服務(wù)器文件驗(yàn)證操作，就可以把小程序渠道的數(shù)據(jù)接入微信在線客服軟件中了。

3、微信朋友圈

微信朋友圈一般都是投廣告的，用戶點(diǎn)擊進(jìn)朋友圈廣告后會(huì)進(jìn)入到推廣落地頁(yè)，頁(yè)面中間會(huì)有一個(gè)在線咨詢的按鈕，我們借助微信在線客服軟件生成一條客服對(duì)話鏈接并插入到這個(gè)按鈕中即可，用戶點(diǎn)擊按鈕后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到跟客服人員的聊天界面中。

主流微信在線客服軟件價(jià)格費(fèi)用大概多少錢

入門級(jí)的微信在線客服軟件需要1500元-1800元/年，比較主流且功能深度的產(chǎn)品則需要5000元-9000元/年。當(dāng)然也有一些免費(fèi)的微信客服軟件，基本上只能滿足消息接入的功能，一旦需要使用到群發(fā)、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能還是得付費(fèi)。

免費(fèi)微信在線客服軟件推薦

快商通就是一款基礎(chǔ)版永久免費(fèi)的微信在線客服軟件，能夠同時(shí)接入多個(gè)微信賬號(hào)并由多客服進(jìn)行分管。軟件提供了多種對(duì)話分配機(jī)制，可以將咨詢不同領(lǐng)域問題的用戶直接分配給對(duì)應(yīng)客服，提升溝通效率。

并且收費(fèi)版本提供了全網(wǎng)第三方渠道接入的功能，配合上采用AI算法開發(fā)的智能客服機(jī)器人自動(dòng)接待，能同時(shí)接待來自多個(gè)渠道上千甚至上萬(wàn)個(gè)粉絲私信咨詢，并進(jìn)行批量引導(dǎo)，效率能夠得到成倍提高。

總結(jié)

微信在線客服軟件能夠同時(shí)管理來自微信、公眾號(hào)、小程序、朋友圈等多個(gè)渠道的用戶消息，并將所有用戶信息同步到軟件中進(jìn)行集中式分類管理。主流的微信在線客服軟件需要5000-9000元/年，價(jià)格非常高，看來微信運(yùn)營(yíng)的流量還是有非常大的價(jià)值的。