新媒體客服系統

摘要：

新媒體客服系統是幫助新媒體運營或客服人員高效管理微信公眾號、抖音、快手、微博等平臺粉絲用戶的服務管理軟件，能夠實現自動回復、自動撩粉、消息群發、強制對話等功能。

本文目錄：

一、什么是新媒體客服系統

二、新媒體客服系統有哪些功能

三、新媒體客服系統推薦

四、總結

什么是新媒體客服系統

新媒體客服系統是專門管理微信公眾號、抖音、快手、微博等新媒體平臺粉絲用戶的工具，可以批量給粉絲進行消息群發，或者設置時間段進行自動撩粉，甚至還能接入AI智能客服機器人來代替人工客服接待上千人數的同時咨詢，是新媒體運用必不可少的營銷輔助工具。

新媒體客服系統

新媒體客服系統有哪些功能

新媒體客服系統能夠同時管理微信公眾號、抖音、微博等多個新媒體平臺的客戶咨詢對話數據，借助各類自動化功能大幅提升跟粉絲用戶溝通的效率，下面就介紹一下新媒體客服系統有哪些常見的代表性功能。

1、微信公眾號自動回復

自動回復莫不過是對于新媒體粉絲運營管理中需求量最高的一個功能之一了，由于粉絲數量巨大，在直播或做活動后會立刻涌入上千甚至上萬數量的粉絲咨詢，通過新媒體客服系統自帶的智能客服機器人可以解決客服無法及時回復的問題。

2、自動撩粉

新媒體客服系統可以對新關注公眾號48小時內的粉絲進行自動式的營銷內容推送，還會根據粉絲參與互動與否的點擊反饋再次推送不同的內容，用程序邏輯的方式代替人工進行粉絲關注度和活躍度的維護，讓新媒體運營人員可以輕松管理n個幾十萬甚至幾百萬粉絲的大號。

3、消息群發

消息群發也是新媒體客服系統提供給運營和客服人員的剛需功能之一，面對以萬為單位的粉絲數量，客服系統可以通過按照標簽、地區、性別、活躍時間段、分組等條件進行精細化篩選并群發。

粉絲批量管理

4、強制對話

新媒體客服系統可以幫助客服人員強制對話任意粉絲，通過關鍵詞搜索昵稱直接進入對話，不會受平臺限制必須在2天內有過互動才能發送消息的限制。

5、粉絲裂變海報

綁定微信公眾號后，可以生成粉絲裂變海報鏈接添加到自定義菜單中，可以為每個粉絲生成帶頭像和獨立二維碼的朋友圈推廣海報， 

6、渠道二維碼

除此之外，還能生成上百個渠道二維碼，幫助公眾號、小程序在多渠道推廣時統計每個不同平臺的用戶數量，并通過對話質量統計快速了解粉絲質量。

7、crm管理

與此同時，快商通新媒體客服系統還內置了強大的crm系統，對話后可以自動ai提取用戶相關信息保存成名片，同時管理不同渠道粉絲用戶，根據標簽或屬性分類管理，并打通對話與crm界面，隨時查看每個用戶歷史聊天記錄。

新媒體運營

新媒體客服系統推薦

快商通是一款支持全渠道接入的新媒體客服系統，能夠同時管理微信、公眾號、抖音、微博、今日頭條、小程序、APP、網站、H5網頁等全網多個第三方渠道，并擁有能夠模擬真人對話，代替人工客服接待的AI智能客服機器人，幫助新媒體運營輕松管理海量用戶，非常值得推薦。

總結：

新媒體客服系統是幫助企業快速管理各類新媒體平臺粉絲用戶的營銷輔助工具，借助快商通提供的全渠道新媒體客服系統快速實現對幾十萬粉絲的智能化管理，微企業實現低成本高效率的粉絲裂變和營銷推廣助力，是非常值得推薦的客服產品。