微信公眾號智能客服

摘要：

微信公眾號智能客服是一款支持公眾號粉絲智能化管理的客服工具，支持自動化撩粉、智能客服機(jī)器人自動回復(fù)、粉絲裂變海報等功能，本文將詳細(xì)介紹其功能特性、接入方式和收費(fèi)價格。

本文目錄：

一、什么是微信公眾號智能客服

二、微信公眾號智能客服有哪些功能

三、微信公眾號如何接入智能客服

四、微信公眾號智能客服軟件價格

五、總結(jié)

什么是微信公眾號智能客服

微信公眾號智能客服是一款幫助企業(yè)實現(xiàn)微信公眾號粉絲智能化管理和運(yùn)營的輔助工具，能夠同時管理多個公眾號賬號，為不同粉絲添加自定義標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，并且根據(jù)粉絲屬性類型自動推送公眾號內(nèi)容信息，實現(xiàn)對粉絲批量自動化管理的效果，是企業(yè)運(yùn)營微信公眾號等自媒體平臺必不可少的管理工具。

微信公眾號智能客服

微信公眾號智能客服有哪些功能

1、自動化撩粉

自動化撩粉是一項能夠代替公眾號管理人員與大面積批量粉絲進(jìn)行自動化互動的功能，從粉絲剛關(guān)注公眾號起，系統(tǒng)就能夠根據(jù)設(shè)置的內(nèi)容和頻率自動向?qū)Ψ酵扑拖�息，并且根�?jù)對方的反饋情況智能調(diào)控發(fā)文內(nèi)容方向和時間間隔，為運(yùn)營客服人員節(jié)省龐大的時間經(jīng)歷。

2、智能客服機(jī)器人自動回復(fù)

智能客服機(jī)器人是一項基于nlp自然語言處理技術(shù)開發(fā)的自動回復(fù)功能，相比公眾號自帶的依靠關(guān)鍵詞匹配觸發(fā)的自動回復(fù)，智能客服機(jī)器人能夠深度理解粉絲發(fā)送文字中表達(dá)的含義與用意，并到數(shù)據(jù)庫中提取對應(yīng)的準(zhǔn)確話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，并且全程擬人化語氣，讓用戶無法分辨，問題解決概率極高。

3、粉絲裂變海報

當(dāng)微信公眾號需要舉辦營銷活動進(jìn)行粉絲數(shù)量增長時，就可以使用到公眾號智能客服提供的粉絲裂變海報功能快速生成每個粉絲單獨(dú)的頭像海報。微信粉絲通過轉(zhuǎn)發(fā)海報可以直接累計個人引流數(shù)量，達(dá)到活動條件后自動獲得兌換獎品的憑證，能夠有效簡化粉絲裂變活動，提升用戶參與度和效果。

裂變海報功能

4、粉絲標(biāo)簽分組管理

微信公眾智能客服可以自動根據(jù)粉絲來源、咨詢時間段、城市地區(qū)等不同條件自動添加標(biāo)簽，并根據(jù)不同類型對粉絲進(jìn)行自動化分組管理，客服人員可以自定義條件快速篩選粉絲用戶，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行群發(fā)等操作，管理更方便。

微信公眾號如何接入智能客服

一、掃碼授權(quán)接入

由于微信公眾平臺對外開放了數(shù)據(jù)管理接口，使得微信公眾號可以通過掃碼授權(quán)綁定的方式快速與第三方管理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，以目前支持渠道較全的快商通智能客服為例，只需要在后臺功能搜索框通過輸入關(guān)鍵詞“公眾號”找到“智慧微客服”功能，進(jìn)入后點(diǎn)擊添加公眾號，選擇第三方平臺授權(quán)接入的方式，隨即使用手機(jī)登錄公眾號管理員微信掃描頁面出現(xiàn)的二維碼并點(diǎn)擊授權(quán)綁定即可完成接入。

二、鏈接跳轉(zhuǎn)式“偽”接入

當(dāng)然，也可以在公眾號子菜單中設(shè)置“客服”字樣的功能按鈕為微信粉絲提供智能客服咨詢?nèi)肟凇Ｔ诳焐掏ㄖ悄芸头�軟件通過功能搜索找到“代碼生成”功能圖標(biāo)，進(jìn)入后下拉獲取到軟件提供的客服聊天對話地址，將地址復(fù)制后添加到公眾號子菜單的跳轉(zhuǎn)地址中就可以實現(xiàn)接入了。由于用戶點(diǎn)擊以后會跳轉(zhuǎn)到快商通提供的第三方頁面，并不是在公眾號本身，所以稱為“偽”接入。

公眾號接入智能客服系統(tǒng)

微信公眾號智能客服軟件價格

由于微信公眾號智能客服能夠為公眾號運(yùn)營者帶來一定程度的管理效率和運(yùn)營價值，所以軟件并不是免費(fèi)提供的，市場主流的微信公眾號客服軟件收費(fèi)價格參考為1000元-5000元/年，大多按照增值功能組合的方式進(jìn)行收費(fèi)，運(yùn)營人員可以按需購買。

總結(jié)：

通過授權(quán)綁定或鏈接跳轉(zhuǎn)的方式可以快速將微信公眾號接入智能客服進(jìn)行管理，享受智能客服機(jī)器人的自動回復(fù)以及自動撩粉等批量自動化管理的功能，微信公眾號智能客服的市場平均收費(fèi)價格為1000元-5000元，整體偏貴，但能夠為運(yùn)營人員帶來的效率提升無法衡量，是公眾號運(yùn)營必備的輔助工具。