網(wǎng)站如何接入智能客服機(jī)器人
作者:快商通發(fā)布時(shí)間:2020年04月30日閱讀量:
越來越多公司企業(yè)嘗試用接入智能客服機(jī)器人的方式來逐步取代人工客服的崗位,客服機(jī)器人的運(yùn)用變得越來越廣泛,那么網(wǎng)站如何接入智能客服機(jī)器人呢?
網(wǎng)站接入智能客服機(jī)器人的步驟
一、安裝快商通客服系統(tǒng)
智能客服機(jī)器人是基于在線客服系統(tǒng)的一個(gè)增值功能,在接入
智能客服機(jī)器人之前,我們需要先安裝快商通
智能客服系統(tǒng),下載注冊(cè)登錄后在主界面設(shè)置中找到
網(wǎng)站聊天-機(jī)器人對(duì)話來進(jìn)行配置。
(注意:智能客服機(jī)器人是一個(gè)額外功能,絕大多數(shù)在線客服系統(tǒng)都需要額外付費(fèi)購買才能看到配置入口)
二、
配置智能客服機(jī)器人
智能客服機(jī)器人在使用之前必須做兩個(gè)方向的配置,一個(gè)是基礎(chǔ)配置,包括生效時(shí)間、使用渠道、獲聯(lián)分配記錄等細(xì)節(jié)問題。
第二個(gè)是模板話術(shù)配置,智能客服機(jī)器人需要有海量的話術(shù)才能盡可能的實(shí)現(xiàn)涵蓋大部分用戶提問回答。初步配置智能客服機(jī)器人的時(shí)候,可以根據(jù)自己所在的行業(yè)選擇該行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫,然后再根據(jù)實(shí)際需求慢慢進(jìn)行修改調(diào)整。

智能客服機(jī)器人-常規(guī)對(duì)話配置
智能客服機(jī)器人--知識(shí)庫學(xué)習(xí)
智能客服機(jī)器人--規(guī)則判斷
當(dāng)訪客發(fā)出提問的時(shí)候,智能客服機(jī)器人可以通過規(guī)則話術(shù)庫來判斷訪客的咨詢意圖和問題領(lǐng)域,智能匹配知識(shí)譜圖里該領(lǐng)域?qū)?yīng)的話術(shù)庫進(jìn)行回答,并且結(jié)合訪客對(duì)話的上下文來智能進(jìn)行回答,嘗試進(jìn)行留聯(lián)等操作。
三、
將客服系統(tǒng)代碼放到網(wǎng)站中
智能客服機(jī)器人是嫁接在客服系統(tǒng)中的一個(gè)功能,因此我們只需要在配置完機(jī)器人以后把在線客服系統(tǒng)的代碼放在網(wǎng)站中生成就可以了。當(dāng)訪客通過網(wǎng)站右下角彈出的在線客服對(duì)話框進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候,可以主動(dòng)選擇機(jī)器人來進(jìn)行接待,或在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)全部自動(dòng)由智能客服機(jī)器人接待。
總結(jié):
網(wǎng)站如何接入智能客服機(jī)器人的步驟就已經(jīng)總結(jié)完了,現(xiàn)在用客服機(jī)器人代替人工的企業(yè)越來越多,各行業(yè)的通用話術(shù)也會(huì)被整合的越來越成熟,未來不久智能客服機(jī)器人將會(huì)大量取代真人。
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