自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是什么
作者:快商通發(fā)布時(shí)間:2020年05月06日閱讀量:
做客服的經(jīng)常會(huì)提到自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人,特別是電商網(wǎng)店商城類網(wǎng)站,對(duì)于自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人的使用需求是相當(dāng)高的,甚至有很多非商城的平臺(tái)用戶也需要自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人來幫忙解決客服問題。
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是什么
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是在線客服系統(tǒng)的一個(gè)核心模塊,由于大多數(shù)客服系統(tǒng)的接口限制,使得他必須基于配套的在線客服系統(tǒng)才能使用,也就是說,他無法在脫離客服系統(tǒng)的情況下單獨(dú)使用。目前,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人正廣泛的應(yīng)用于企業(yè)客服工作中。
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人本質(zhì)是代替人工客服回答常見的訪客問題,并對(duì)客戶進(jìn)行分類, 這樣既可以提高人工客服的工作效率也可以減少企業(yè)的人工成本。
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人有哪些功能
1.配置關(guān)鍵詞問候語,提高訪客的開口率,根據(jù)訪客的搜索關(guān)鍵詞,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人會(huì)根據(jù)知識(shí)庫內(nèi)容進(jìn)行比較,找到對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的問候語。
2.通過對(duì)歷史聊天內(nèi)容或是企業(yè)上傳的數(shù)據(jù)自動(dòng)學(xué)習(xí),自動(dòng)記錄未知問題,幫助企業(yè)提高客服話術(shù)的質(zhì)量,自動(dòng)優(yōu)化知識(shí)庫。
3.幫助人工客服解決常見的訪客問題,緩解高峰期的壓力,讓人工客服更好地接待優(yōu)質(zhì)客源。
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)
站在企業(yè)的角度來說,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人具備快速處理簡(jiǎn)單重復(fù)問題的能力,可以幫助企業(yè)解決大量重復(fù)工作,企業(yè)客服在有自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人的前提下可以承擔(dān)更大的客服工作量。全年無休的7*24小時(shí)的快商通自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人可以隨時(shí)隨地為企業(yè)向客戶提供咨詢服務(wù)。
總結(jié):
本文主要介紹了自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人的功能和優(yōu)勢(shì),快商通自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人的技術(shù)也越來越成熟,企業(yè)是可以大膽的把一些大量重復(fù)性的,最基礎(chǔ)的工作交給機(jī)器人,同時(shí)也能提高客服的接待上限,緩解客服壓力,讓客服重點(diǎn)跟進(jìn)那些高意向度的用戶。
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