智能客服機器人能做哪些事情

隨著人工智能技術的飛速發展，智能客服機器人已經逐漸能夠替代人工完成一系列工作了，目前已經被越來越多行業所應用。但大多數人對智能客服機器人的智能程度還了解甚微，并不太清楚它能完成哪些事情。
 
智能客服機器人是什么
智能客服機器人是利用人工智能化技術加持的功能程序，具備近似人腦邏輯的自主學習能力，能夠判斷正常語言表達意圖，并且根據人的問話做出對應回答，智能客服機器人更多被用在客服接待領域。


 
智能客服機器人能做什么？

1、代替人工客服接待
由于加入了自然語言算法，智能客服機器人可以準確識別到用戶意圖，最直接的應用就是代替人工客服進行大量的訪客接待。將原本需要耗費大量客服精力的事情變成由機器人來做，解放大量人力資源和時間。
 
2、無人數上限同時接待
智能客服機器人理論上來說可以同時間接待所有訪客的咨詢，曾經在咨詢高峰期壓垮大批客服人員可以讓一個客服機器人來完成全部接待。在效率上和工作負荷承受力來說，人工客服都將無法比擬。

 
3、減少客服人員離職風險和培訓成本
不管是哪個行業的客服人員上崗之前都需要經過一段時間的培訓，并且一旦被競品挖走，企業將會損失整個培訓成本加上再招再培訓的成本。智能客服機器人可以很好的解決這個問題，即便人員離職但話術依舊保留，這塊的成本和風險可以被盡可能的降低。
 
4、24小時全時段工作，解決夜間無人值班難題
客服人員一天8小時上班時間，為了保持身體和精神狀態良好經常還得設置三班倒，智能客服機器人則完全沒有時間限制，24小時有電就能工作，夜班也能滿狀態解答訪客問題，自動獲取訪客聯系方式并保存，出錯概率也更低。
 
5、跨領域秒速回復優質話術
針對一些分類細知識點多的行業，客服人員往往沒辦法做到全部人員都擁有優質穩定的話術回復能力。智能客服機器人本身不存在記憶障礙，能夠在短時間內瞬間提取任意分類領域的對應標準話術進行回答，用戶滿意度可以被整體拉高。
6、多渠道統一接入
現在很多企業幾乎都是開啟全網獲客模式，多個渠道的數據統一由客服機器人對接，在提高效率的同時還能保證留聯率，總體成本還比用人工來的低。無論是網頁端、微信、公眾號、抖音、微博、APP，任何一個渠道都能由機器人客服來接待。
 
7、智能無效對話過濾，分擔高峰壓力
由于目前智能客服機器人還沒有辦法全面超越中高級咨詢人員（金牌客服），多數企業會在咨詢高峰期開啟機器人輔助接待，由機器人對大量訪客對話進行智能過濾，篩選出有效對話訪客以后再由人工客服接入轉化，相比純人工客服團隊接待效率要更高。
 
總結：
隨著人工智能技術的不斷發展進步，智能客服機器人能夠做的事情將越來越多，在能夠實現問話意圖準確判斷的基礎上，后續很可能將實現電商領域的售后退換貨等操作，屆時客服行業可能將迎來大變革。