如何挑選合適的智能客服機(jī)器人

摘要：
找到智能客服機(jī)器人的服務(wù)商，直接照著客戶案例體驗(yàn)他們的機(jī)器人demo，這樣的方式是比較直接有效的。本文將結(jié)合市面上智能客服機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)的效果及主流的判斷機(jī)制，給大家分享挑選智能客服機(jī)器人的正確方式。 什么是智能客服機(jī)器人
智能客服機(jī)器人是一個(gè)擁有海量知識話術(shù)庫，能夠智能辨別人為咨詢的意圖，并自動調(diào)取數(shù)據(jù)庫里對應(yīng)的話術(shù)進(jìn)行回答的機(jī)器程序，理想中的智能客服機(jī)器人應(yīng)該具備能夠完全替代人工進(jìn)行客服接待的能力。
智能客服機(jī)器人行業(yè)現(xiàn)狀
由于人工智能的不斷火熱，智能客服機(jī)器人逐漸成為一些意圖判斷規(guī)則稍微好一點(diǎn)的商家的宣傳噱頭了，稍微比單純的關(guān)鍵詞判斷更進(jìn)一步的自動回復(fù)機(jī)器人經(jīng)常都被宣傳成智能客服機(jī)器人，實(shí)際上這種定義是有問題的。 主流的智能客服機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)怎么樣的效果
人工智能發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段，主流的智能客服機(jī)器人已經(jīng)可以識別98%左右的用戶意圖了。在加入自然語言處理算法后的客服機(jī)器人能夠結(jié)合上下文進(jìn)行語義分析，同個(gè)方向的問題用不同的問話方式也能識別，并且每個(gè)回答都不重樣。
如何挑選合適的智能客服機(jī)器人
找到智能客服機(jī)器人的服務(wù)商，直接聯(lián)系客服人員要求體驗(yàn)機(jī)器人demo是一個(gè)非常好的方式。挑選合適的智能客服機(jī)器人，最主要是看他的判斷邏輯是否有別于簡單的關(guān)鍵詞判斷，并且是否能在交談過程中適時(shí)發(fā)出套電話術(shù)進(jìn)行獲聯(lián)。 智能客服機(jī)器人的運(yùn)用場景
目前智能客服機(jī)器人目前在醫(yī)療、教育咨詢、財(cái)稅、房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用比較多，行業(yè)的主要特點(diǎn)是量大、利潤高。當(dāng)然現(xiàn)在很多自媒體網(wǎng)紅擁有數(shù)百萬的全網(wǎng)粉絲量，用一個(gè)客服系統(tǒng)進(jìn)行全渠道粉絲私信對接，然后用智能客服機(jī)器人進(jìn)行接待轉(zhuǎn)化，這也是一個(gè)非常可行的方式。一個(gè)機(jī)器人能夠同時(shí)接待幾千個(gè)訪客的咨詢，效率并不是人工能比的。 總結(jié)：
在這個(gè)全民玩矩陣流量的時(shí)代，一個(gè)有流量的企業(yè)、個(gè)人網(wǎng)紅要面對的咨詢量將是無比巨大的。借助能夠識別98%以上用戶問話意圖的智能客服機(jī)器人，可以盡可能的將接待轉(zhuǎn)化的整體效率擴(kuò)大。
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