自動聊天機器人的應(yīng)用場景

摘要：
自動聊天機器人的常見應(yīng)用場景非常多，如微信、QQ群聊天、電商售后客服、服務(wù)辦理界面的業(yè)務(wù)引導(dǎo)等等。快商通自動聊天機器人在實現(xiàn)了AI智能識別在傳統(tǒng)關(guān)鍵詞
什么是自動聊天機器人
自動聊天機器人是在需要客服接待或問題解答的場景下，根據(jù)用戶上一句提問的意圖，自動給出正確答案進行業(yè)務(wù)引導(dǎo)的自動聊天程序。 自動聊天機器人的判斷邏輯
市面上大量自動聊天機器人回答問題的判斷邏輯都是根據(jù)關(guān)鍵詞來的，如果是在沒有有話術(shù)庫的情況下，則需要客服人員進行關(guān)鍵詞預(yù)設(shè)，比如說根據(jù)“多少錢”這樣一個關(guān)鍵詞，去設(shè)置價格、多少錢、錢、多少，等字眼來做匹配。當(dāng)觸發(fā)時自動回復(fù)有關(guān)于多少錢的預(yù)設(shè)內(nèi)容。
快商通自動聊天機器人的判斷邏輯
快商通的客服機器人跟傳統(tǒng)依靠關(guān)鍵詞判斷的自動聊天聊天機器人是兩個概念。因為基于nlp自然語言處理的AI算法，使得聊天機器人的會話判斷方式是根據(jù)識別訪客意圖為主，通過檢索海量知識圖譜的話術(shù)來進行智能回復(fù)的。 自動聊天機器人的應(yīng)用場景
自動聊天機器人一般用于qq、微信、商品售后咨詢、服務(wù)類業(yè)務(wù)辦理流程引導(dǎo)等場景較多，下面舉個實際的應(yīng)用例子。
企業(yè)網(wǎng)站夜間無人值班
由于獲客成本更低，所以很多企業(yè)在晚上也會投放競價關(guān)鍵詞。但由于沒有人工客服在線引導(dǎo)，使得用戶主動留聯(lián)概率非常低。快商通自動聊天機器人則會像真人一樣跟夜間咨詢的客服進行接待解答，當(dāng)訪客在消息內(nèi)容中展現(xiàn)出意向時，聊天機器人會以給訪客發(fā)送圖片案例資料等為由，引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式。 總結(jié)：
自動聊天機器人在客服接待中的價值有兩點，一是解答客戶疑問，二是讓客戶留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)人工客服或銷售跟進。傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞判斷機制的機器人無法識別訪客意圖，問話方式稍微有一點變化，則不會讓訪客產(chǎn)生溝通欲望，很多情況下只是用來處理一些機械化的聊天或售后場景。