問答機器人是什么

摘要：

問答機器人是企業用于處理大量客戶在線咨詢所使用的產品，是智能客服系統中的核心功能之一，能夠理解自然語言并準確識別客戶咨詢意圖給予對應回復，為企業解決大量重復性質的訪客咨詢帶來的精力耗損問題。

問答機器人

什么是問答機器人

問答機器人是基于人工智能技術開發的智能客服程序，能夠借助大量的知識庫和話術庫進行查詢檢索分析，并準確識別訪客咨詢意圖，根據提問者發送的內容做相關話術的快速回復。

相對智能一些的問答機器人除了能夠識別客戶輸入的單句內容外，還能結合上下文進行語義分析，識別同樣文字不同表達意思的句子。同時具備自主學習能力，能不斷根據日常訓練和深度學習不斷完善話術庫，增強業務能力。

問答機器人的主要應用場景

由于問答機器人能夠針對某個產品或某個范圍產生的相關問題做快速解答和引導，所以目前問答機器人的主要應用場景較多是在企業線上接待引導以及電商行業售后客戶服務這塊較多。

智能問答機器人推薦

快商通智能問答機器人是針對企業在線客服的快速接待需求實現的智能程序產品。擁有海量的行業知識圖譜和通用話術庫，借助ai技術中的nlp自然語言處理算法自動結合上下文進行語義理解，精準識別訪客意圖并快速回復相關話術，能夠適用于各個行業的售后場景。

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智能問答客服機器人

快商通從多年的客戶實踐案例中提取了各行業大量的聊天對話模型和語料庫，能夠對任意行業進行快速的數據配置。用戶只需要借助快商通官方平臺提供的文檔進行簡單的交互設置就可以快速對問答機器人進行話術配置和后續管理。

除此之外，快商通問答機器人還支持自主話術學習，能夠不斷從舊的歷史對話中學習優質段落替換掉原先的陳舊記錄，通過深度學習與訓練不斷對知識庫進行完善。

總結：

問答機器人是目前企業營銷中應用較多的智能客服系統功能，通過大量的知識庫積累和優秀的訪客意圖識別規則，依靠機器幫助企業解決每天產生的大量咨詢，為客服工作騰出更多時間處理其他重要事項。