自動回復聊天機器人如何實現

摘要：

自動回復聊天機器人是網站、APP、小程序、微信等大量場景都有使用需求的功能，依靠其自動判斷對方發送消息內容自動回復相應回答的特性，經常被使用在客服咨詢接待中，本文將給大家介紹如何快速實現自動回復聊天機器人功能。

自動回復聊天機器人

什么是自動回復聊天機器人

自動回復聊天機器人是一種內置條件判斷規則與算法的客服聊天程序，能夠主動根據對方發送的內容智能判斷意圖，自動回復能夠滿足其咨詢需求的內容，以分擔和解決客服人員大部分的解答工作量。

自動回復聊天機器人的實現方式

自動回復機器人并不是一個單獨的程序，因為需要大量的語料庫和知識圖譜做回復數據支撐，所以大多情況下都需要依附在成熟的智能客服系統中來實現。通過將數據先接入客服系統，再由有自動回復功能的客服機器人接待，是目前比較主流的實現方式。

下面以快商通智能客服系統接入網站為例，教大家如何快速使用自動回復聊天機器人功能，除此之外，目前主流的APP、小程序、抖音、快手、微博、知乎、美團、百度系推廣產品、騰訊廣告、360、神馬搜索等渠道都可以使用自動回復機器人。

1、下載智能客服系統

免費注冊下載體驗全功能版本

完成快商通智能客服的客戶端下載安裝與注冊，登錄后找到[設置中心]-[代碼生成]點擊進入系統設置頁面，在頁面中選擇終端類型為PC或移動端后，系統會自動生成js代碼與對話窗口鏈接。

快商通設置界面

2、實現在線客服功能

將js代碼復制到網站的尾部模板（footer.php）中，保存并更新網站即可在網頁右下角生成供客服在線咨詢的對話框，如果是移動端、小程序、公眾號或APP，也可以直接將上一步獲取到的對話窗口鏈接直接復制到按鈕跳轉地址中，此時客服系統已經能接收到訪客發送來的消息了。

獲取在線客服代碼

3、啟用自動回復機器人接待

在快商通主界面找到[設置中心]-[機器人對話]功能按鈕并點擊，進入配置頁面后選擇機器人的應用渠道、站點或賬號名稱、接待機器人以及機器人接待的時間段，即可在指定時間內由機器人進行消息代接，實現根據訪客咨詢自動回復的效果。

配置自動回復機器人

當然，在使用之前得先配置好接待機器人的接待話術，沒有什么太大的難度，所以就不一一細說了，或者也可以咨詢網站右下角的7x24小時客服讓他們來幫忙解答。

客服機器人的識別準確率如何

識別率是很多人用自動回復聊天機器人非常關心的一個點，因為如果無法準確識別用戶意圖的話，自動回復再多不相關內容也滿足不了用戶需求。

快商通的自動回復機器人采用的是意圖算法判斷，通過Ner模型獲得姓名、年齡等用戶屬性、再通過intention模型判斷用戶咨詢價格、咨詢聯系方式等意圖方向，最后通過上下文會話綜合識別用戶咨詢具體項目，意圖識別準確率高達98%。

總結：

自動回復聊天機器人功能可以在大多數有咨詢對話的業務場景中使用，再借助快商通的訪客意圖判斷算法，能夠很大程度代替人工客服完成接待和引導工作，節省大量客服精力，將時間分配到更重要的用戶轉化上去。