APP自動回復機器人的實現方法

摘要：

在App內使用自動回復機器人需要先將APP數據與快商通客服系統進行對接，然后將所有的對話由客服機器人進行接待即可。本文將介紹APP自動回復機器人的快速實現方法。

APP自動回復機器人

什么是APP自動回復機器人

APP自動回復機器人是能夠在APP內對陌生訪客咨詢或他人私信進行自動回復的客服機器人程序。根據回復機制可以大致分為根據關鍵詞自動回復以及根據規則算法進行自動回復兩種類型，都能在一定程度上滿足目前用戶對消息自動回復的需求。

什么場景的APP需要使用自動回復機器人

APP有分為兩種類型，一種是用戶自行開發的APP程序，另外一種是像抖音這類的第三方平臺APP。自己開發的APP通常是以商城類型為主，大量客戶在購買商品后會產生性質相似且范圍集中的售后咨詢，此時非常需要自動回復機器人來代替人工客服一個個回復。

APP內實現機器人自動回復

抖音這類的APP則是在粉絲量很大的時候會產生大量的咨詢，號主由于無暇對大量粉絲咨詢進行逐個回復，所以需要使用APP自動回復機器人進行快速的處理私信。

APP自動回復機器人的實現方法

不管是哪類APP想要實現自動回復機器人的功能，首先都需要將消息接入客服系統，然后由自動回復機器人對所有消息進行統一的回復處理。下面以快商通為例，給大家講解一下APP自動回復機器人的實現方法。

1、APP消息接入

注冊并下載快商通客服系統，登錄后在“設置中心”找到“代碼生成”按鈕，進入后選擇移動終端并下拉頁面，會看到系統自動生成的對話鏈接地址。該地址點擊后就會進入與登錄客服軟件的人員的聊天當中，將這串鏈接添加到APP在線咨詢按鈕當中就可以了。

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APP消息接入

抖音這類的APP需要通過授權接入的方式來完成消息對接，具體操作方法是找到快商通的“智能云平臺”-“抖音企業號”，點擊進入后選擇添加抖音賬號，用手機登錄抖音并用抖音內的掃一掃進行掃碼授權綁定即可。

完成第一步后，所有來自APP的消息將會統一在快商通客服系統中能夠收到，并且同一個APP渠道能夠綁定N個賬號。

2、設置機器人對消息進行自動回復

在快商通客服系統的主界面找到“設置中心”-“機器人對話”，點擊進入后選擇渠道及配置好自動回復話術的客服機器人，最后指定機器人的接待時間段后點擊確認進行提交。

設置機器人自動回復

完成上述操作后，所有的APP消息都會由客服機器人進行接待，機器人會根據消息內容自動判斷對方的表達意圖，并快速回復相應話術，從而實現APP消息自動回復的功能需求。

快商通除了能夠接入APP消息進行自動回復外，還能對接網站、微信公眾號、微博、今日頭條、小程序等各種渠道，實現多渠道消息自動回復的功能訴求。可以識別98%的訪客意圖，并且主動尋找合適時機邀請對方留下微信或手機等聯系方式，拿到數據后自動推送到公眾號，可以滿足絕大部分用戶對于消息自動回復的需求。

總結：

通過將APP消息接入快商通客服系統，再由客服機器人對消息進行自動回復，可以快速實現APP內消息自動回復的需求。

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