推薦一款無需開發的網頁問答機器人

摘要：

網頁問答機器人是能夠對網站訪客的在線咨詢進行自動回答的智能程序，但對大多數用戶來說開發過于復雜且成本過高，本文將給大家推薦一款無需開發，接入后立即可用的網頁智能問答機器人。

網頁問答機器人

什么是網頁問答機器人

網頁問答機器人是在網站頁面中代替人工客服對訪客咨詢進行自動問答回復的智能客服機器人程序，能根據用戶輸入的消息內容自動識別咨詢意圖和咨詢項目并回復相應答案，目前很多網站的在線客服咨詢都使用上了網頁問答機器人。

網頁問答機器人的判斷邏輯

常見的網頁問答機器人有“關鍵詞匹配”、“規則匹配”以及“算法識別”等多種不同的意圖判斷邏輯，判斷機制將直接影響到用戶問題的識別概率，也是用來檢驗網頁問答機器人是否好用的主要標準之一。

網頁問答機器人推薦

快商通是一款基于python人工智能技術與NLP算法開發的網頁問答機器人，能夠準確分析并理解訪客咨詢意圖自動回復話術，代替人工客服進行獨立接待，解決企業在客服人力成本和效率上的問題。

可以快速接入網站、APP、小程序、第三方平臺等任意渠道，下載客服系統后進行簡單的話術配置后就可以使用，下面介紹一下它的功能及優勢。

在線體驗效果demo

1、仿真聊天語氣多輪對話

快商通的網頁問答機器人并非像傳統客服機器人那樣一問一答的形式，而是會先后對訪客屬性、咨詢意圖、咨詢項目方向進行快速判斷，并且結合上下文語義跟訪客用真人說話的方式進行多輪對話，整個過程讓人幾乎無法察覺是在跟機器聊天。

網頁客服機器人

2、智能營銷套電

快商通網頁問答機器人具備自主營銷接待的能力，能夠在解決用戶咨詢問題的基礎上主動尋找合適機會索要對方電話、微信等聯系方式。拿到號碼后會自動將名片數據保存到crm系統中，并在第一時間據推送給業務相關客服人員進行跟進。

3、話術庫管理

客服機器人具備深度學習的能力，可以根據優質話術進行深度學習，不斷完善知識圖譜。并且一個咨詢意圖對應多種問話方式，大大簡化了客服人員的話術訓練難度。

4、數據接口對接

可以對接任意對外開放的API數據接口，訪客在經過身份驗證后可直接在網頁咨詢對話框中輸入相關內容進行數據的查詢及內容的檢索，為政務處理app這類業務場景中提供了極大的便利。|

機器人客服系統

5、人機協作

客服人員在日常工作中可以選擇人機協作的模式進行訪客接待，先由機器人對大量訪客咨詢進行有效過濾，遇到難以解答的客戶問題時自動無縫轉人工接待。

總結：

網頁問答機器人是快商通基于AI技術與自然語言處理算法開發的一款客服程序，能夠準確識別訪客咨詢意圖，為客戶提供自動解答的服務。能夠接入網站、APP、小程序、微信公眾號、各品牌信息流推廣頁面，為企業獲取更多客戶資源。