智能客服機器人主要功能有哪些

摘要：

智能客服機器人是客服系統(tǒng)中的不可或缺的核心應用之一，擁有語義識別、自動套電、多渠道訪客咨詢接待，主動挖掘用戶需求等功能，幫助企業(yè)快速接待處理海量訪客的咨詢，解決夜班無人值守問題。

智能客服機器人功能介紹

智能客服機器人是什么

智能客服機器人是客服系統(tǒng)中的核心功能之一，是ai人工智能技術在客服行業(yè)的典型應用，能夠借助算法識別訪客咨詢內容含義，通過主動提問挖掘訪客需求并準確回答話術，實現(xiàn)用機器人代替人工客服進行接到的目的。

智能客服機器人主要功能有哪些

智能客服機器人雖說是在線客服系統(tǒng)的一個單獨的功能模組，但其本身依然還擁有大量功能，這些功能對于客服工作能夠起到相當全面的幫助，使得人工客服的工作側重點發(fā)生較大改變，下面以快商通智能客服機器人為代表，介紹其主要的核心功能。

1、語義識別

快商通AI智能客服機器人以知識圖譜+多意圖識別能力為核心，融合糾錯、句法分析、語義分析、NER、多輪對話等多種自然語言處理技術，對訪客咨詢內容進行項目方向、咨詢意圖識別，能夠自主識別相同意圖的各種不同表達形式，達到人工高級客服85%的業(yè)務水準，意圖識別準確率相比關鍵詞匹配提高25%。

客服機器人智能語義識別

2、主動提問挖掘用戶需求

在加入了NLP算法后的快商通智能客服機器人并不像傳統(tǒng)客服機器人一樣只會一問一答。能夠通過主動提問的方式來快速確定訪客的咨詢目的，精確后續(xù)話術回復準確度。

3、自動套電

智能客服機器人在解答訪客咨詢之余，還會主動尋找合適的時機要求客戶留下聯(lián)系方式，以便提供更好的服務（如發(fā)送完整資料、報價表等等）。經過實測，借助海量高質量對話語料沉淀后的智能客服機器人能夠達到60%的留聯(lián)率，相當之高。

4、客戶信息自動推送

獲取到客戶聯(lián)系方式、微信號碼等信息后會第一時間將數(shù)據(jù)推送到指定業(yè)務相關人員手機中，供業(yè)務員進行客戶跟進。與此同時還能自動提取信息保存成客戶名片錄入CRM系統(tǒng)中進行管理，等待后續(xù)客服人員跟進后的客戶需求、背景等信息完善。

ai結合智能客服機器人

5、多渠道訪客咨詢接待

智能客服機器人沒有同時接待上限數(shù)量的限制，能夠同時接待上萬名智能客服系統(tǒng)接入的多渠道來源訪客咨詢，并發(fā)量承受能力極強。這使得再多的訪客同時咨詢也不需要排隊等待，客服機器人秒速響應回復，極大程度減少客戶流失的概率。

6、全程擬人化對話

快商通智能客服機器人借助海量的真實客服對話語料進行數(shù)據(jù)清洗，全程以擬人話術以假亂真，更貼近真實對話狀態(tài)，訪客完全意識不到對方是一個機器人，實現(xiàn)了客服機器人對話自然度與回復滿意度的大規(guī)模提升。

總結：

智能客服機器人的主要功能包含語義識別、主動提問挖掘用戶需求、自動套電、客服信息自動推送、多渠道訪客咨詢接待、全程擬人化對話等，能夠實現(xiàn)企業(yè)銷售線索獲取自動化，人工只需負責客戶轉化工作，大幅提升整體工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造出更高價值。