智能客服機器人哪個比較好用

摘要：

從多行業話術庫積累、知識圖譜成熟度、用戶意圖識別準確率等多個維度來看，快商通智能客服機器人是市面上比較好用的。本文將通過機器人的功能特性、效果等因素展開說明哪個智能客服機器人哪個比較好用。

本文目錄：

一、什么是智能客服機器人

二、從哪些維度判斷智能客服機器人好不好

三、智能客服機器人哪個比較好用（快商通AI智能客服機器人demo體驗）

四、智能客服機器人的收費價格是多少

五、總結

什么是智能客服機器人

智能客服機器人是一種以人工智能技術代替真人客服完成客戶咨詢接待工作的程序，機器人能夠根據用戶咨詢內容識別用戶意圖并自動回復話術，在無人工干預的情況下實現客戶咨詢智能接待、自動營銷套電等工作，是未來客服接待智能化應用的主流解決方案。

智能客服機器人

從哪些維度判斷智能客服機器人好不好

智能客服機器人的好與不好需要從多個專業維度進行判斷，其中包括指定行業或知識領域的語料庫累積、知識圖譜成熟度、實際訪客接待對話過程中答非所問的概率等多個方面，下面就這幾個點進行分析。

1、行業話術庫累積時間與沉淀量

行業話術庫的累積時間與沉淀量是決定智能客服機器人是否能夠像真人一樣與表達方式參差不齊的用戶進行對話的先決條件之一。

優質的智能客服機器人需要在某個行業或知識領域累積海量的客服聊天記錄，通過專業人士的篩選過濾來保證話術的權威性與優質度，并獲取足夠的語料數據支撐知識圖譜的構建。

2、知識圖譜成熟度

想要讓客服機器人足夠智能，需要組建專業的數據標注團隊對大量的客服聊天對話進行數據標注，幫助智能客服機器人訓練AI能力，使其對某個領域或行業中事物與事物之間的關系有清晰完整的認知，構建完善成熟的知識圖譜。

3、算法模型的訓練

智能客服機器人提供商還需要組建獨立的nlp算法團隊借助先進的算法模型對知識圖譜和話術庫進行串聯，讓智能客服機器人能夠準確通過用戶各種不同的表達方式確定用戶描述的背景與咨詢的意圖，確保在復雜的多意圖咨詢場景下也能以正確的方式回復用戶所咨詢事項所對應的解答話術。

智能客服機器人AI訓練

4、客服機器人在實際接待效果

以上考究點都是出對服務商行業資源累積、團隊體量大小的判斷，而用戶最終看的還是結果部分：智能客服機器人在實際接待中是否能夠準確回復或是答非所問，可以直接跟服務商拿到標準案例的智能客服機器人接待demo來感受效果。

智能客服機器人哪個比較好用

1、快商通是一家從2012年就開始組建獨立的AI算法團隊研究人工智能的智能客服機器人技術開發服務商，借助長達9年25個行業的語料累積，并聘請了對應領域權威的專家進行話術標準核對，清洗出高達115億條優質權威的客服回復話術，使得智能客服機器人全程能夠以真人對話的方式與用戶進行聊天解答。

2、同時，快商通還組建了獨立的算法團隊，基于流行的Bert算法模型對用戶千人千面的咨詢方式進行意圖匹配，實現精準識別98%用戶咨詢意圖的能力，在實戰接待中不會出現答非所問的情況。

3、除此之外，快商通智能客服機器人還以企業營銷獲客為目的，能夠在對話過程中主動咨詢用戶需求，挖掘用戶痛點，并自動從歷史對話中尋找留聯率較高的對話節點發出索聯請求，留聯率至高可穩定在65%，比人工客服高10%-30%。

快商通智能客服機器人在線接待效果

4、目前，快商通已經獲得國內醫美行業60%-70%的市場占有率，接近7成的民營醫療美容機構都在使用快商通智能客服機器人進行自動套電，不僅解決了夜班流量無人接待的行業痛點，并且幫助企業機構節省80%的客服人員成本，將高級咨詢的金牌話術始終保留在公司內。

快商通AI智能客服機器人demo體驗

智能客服機器人的收費價格是多少

具有AI技術的智能客服機器人在行業內的收費價格較為透明和統一，市場標準收費參考價格為120000/年（SaaS模式），本地部署的智能客服機器人會根據企業實際業務需求進行單獨報價，后續每年只需收取一定比例的管理費用即可。

總結：

從行業話術庫的累積、算法團隊與標注團隊的體量大小、知識圖譜的完善程度、市場占有率以及實戰中機器人自動回復準確率等多項指標來看，快商通智能客服機器人是目前市面中比較好用的。