快商通成立于2009年，總部位于廈門，是一家專業(yè)從事人工智能技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的重點(diǎn)上市后備國家高新技術(shù)企業(yè)。作為全球領(lǐng)先的人工智能高新技術(shù)公司，快商通以“讓人工智能走進(jìn)每個人的生活”為使命，“用AI技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)全球30億用戶”為愿景，堅(jiān)持“用AI賦能企業(yè)營銷智能數(shù)字化，構(gòu)建增長新引擎”，旨在持續(xù)引領(lǐng)人工智能前沿研究，持續(xù)打造AI時代的超級智能大腦。

公司掌握自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等多模態(tài)人機(jī)交互能力與知識構(gòu)建能力，是國內(nèi)少數(shù)擁有獨(dú)立自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)，技術(shù)實(shí)力被官方認(rèn)證為國家第一梯隊(duì)，快商通主要業(yè)務(wù)分為兩模塊：
 
一、基于AI自主獨(dú)立算法所打造的「快商通AI PaaS開放平臺」，致力于打造完善的AI生態(tài)設(shè)施，為合作伙伴提供全棧的AI能力。目前擁有的核心AI能力主要有兩塊，一塊是圍繞NLP、知識圖譜、大數(shù)據(jù)分析等為主的智能人機(jī)對話能力，另一塊以聲紋識別、語音識別、音頻指紋技術(shù)為主的智能語音識別能力。
 
二、基于自身AI PaaS開放平臺所打造的圍繞企業(yè)智能營銷場景的「快商通AI SaaS智能企服」，包含智能客服云平臺、營銷套電機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人、見魚SCRM等產(chǎn)品，以SaaS的形態(tài)為企業(yè)提供從“全渠道營銷獲客 - 全過程智能分析 - 銷售加速 - 客戶精細(xì)化運(yùn)營和管理”等一站式智能營銷和客戶精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)解決方案。
 
快商通通過「AI PaaS開放平臺」協(xié)同合作伙伴、開發(fā)者等賦能幫助軟件行業(yè)、制造業(yè)、金融銀行、公檢法政務(wù)等多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能數(shù)字化升級，通過「快商通AI SaaS智能企服」賦能中小企業(yè)完成供給側(cè)升級，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化。
 
目前，快商通已服務(wù)企業(yè)用戶超過38萬，細(xì)分市場占有率超過80%，包括國家電網(wǎng)、美萊集團(tuán)、新華教育、中國建設(shè)銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)以及全國多地公安和司法部門、海外東南亞醫(yī)療領(lǐng)域等。產(chǎn)品和技術(shù)覆蓋醫(yī)療、教育、金融、保險(xiǎn)、公安、司法、航空、制造業(yè)等各大領(lǐng)域。
 
快商通發(fā)揮AI領(lǐng)頭羊企業(yè)優(yōu)勢，積極參與國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，公司董事長肖龍?jiān)醇奥?lián)合創(chuàng)始人李稀敏博士獲聯(lián)合國認(rèn)定為UN/CEFACT專家，全面參與相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。公司與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合成立自然語言處理和聲紋識別技術(shù)兩個標(biāo)準(zhǔn)化研究基地，牽頭制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。多次參與公安部聲紋標(biāo)準(zhǔn)制定，推動全行業(yè)全社會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與健康穩(wěn)定發(fā)展。
 
同時快商通還擁有一支國際領(lǐng)先聲紋識別技術(shù)的頂尖人才研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以李海洲院士為首席科技學(xué)、以李稀敏博士、蔡渠棠博士等多位擁有業(yè)內(nèi)一流技術(shù)水平的研發(fā)人員為代表，匯集斯坦福大學(xué)、劍橋大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、清華大學(xué)等頂尖學(xué)府成員加盟。在廈門、北京、上海、深圳、新加坡、美國硅谷、莫斯科設(shè)有7處AI研究院，現(xiàn)已申請人工智能發(fā)明專利申請超500項(xiàng)。
 
公司是福建省未來“獨(dú)角獸”創(chuàng)新企業(yè)、福建省互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實(shí)力評價20強(qiáng)企業(yè)、福建省新型研發(fā)機(jī)構(gòu)、福建省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、福建省重點(diǎn)上市后備企業(yè)、福建省科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)。VoxSRC 2021國際說話人識別競賽冠軍、2022年第三屆中國人工智能大賽兩個賽道冠軍、美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院NIST SRE算法大賽全球前三、工信部中國產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新榜最具投資價值50強(qiáng)、AI領(lǐng)域最高獎項(xiàng)“吳文俊人工智能科技進(jìn)步獎”、公安部“中國人工智能·多媒體信息識別技術(shù)大賽”最高級A級獎項(xiàng)、廈門市科技進(jìn)步獎、CSDNAI優(yōu)秀案例實(shí)踐獎、36氪企服金榜-智能客服最佳解決方案等多項(xiàng)國際與國家級榮譽(yù)。
 
 
 

公司名稱：廈門快商通科技股份有限公司	公司類型：股份有限公司
成立時間：2009年6月	總部地點(diǎn)：廈門市集美區(qū)軟件園三期B棟20號
公司愿景：用AI技術(shù)服務(wù)全球30億用戶	公司使命：讓人工智能走進(jìn)每個人的生活
技術(shù)方向：自然語言處理、知識圖譜、聲紋與語音識別、大數(shù)據(jù)分析	業(yè)務(wù)方向：智能客服、智能營銷、安全反欺詐
業(yè)務(wù)領(lǐng)域：醫(yī)療、教育、家居、金融、公檢法、政務(wù)服務(wù)	代表客戶：金牌廚柜、美萊集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新華教育

公司簡介：

 
人工智能代表企業(yè)快商通，掌握自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等技術(shù)的自主原創(chuàng)能力，通過將AI、BI引擎技術(shù)應(yīng)用于客服云、營銷云等產(chǎn)品中，賦能用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化升級。
 
快商通多次榮獲聯(lián)合國、工信部、公安部等國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可，服務(wù)企業(yè)超過38萬，包括國家電網(wǎng)、新華教育、中國建設(shè)銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)。
 

營業(yè)范圍：

 
快商通主營業(yè)務(wù)有兩大方向組成：
 
一、基于AI自主獨(dú)立算法所打造的「快商通AI PaaS開放平臺」，致力于打造完善的AI生態(tài)設(shè)施，為合作伙伴提供全棧的AI能力。目前擁有的核心AI能力主要有兩塊，一塊是圍繞NLP、知識圖譜、大數(shù)據(jù)分析等為主的智能人機(jī)對話能力，另一塊以聲紋識別、語音識別、音頻指紋技術(shù)為主的智能語音識別能力。
 
二、基于自身AI PaaS開放平臺所打造的圍繞企業(yè)智能營銷場景的「快商通AI SaaS智能企服」，包含智能客服云平臺、營銷套電機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人、見魚SCRM等產(chǎn)品，以SaaS的形態(tài)為企業(yè)提供從“全渠道營銷獲客 - 全過程智能分析 - 銷售加速 - 客戶精細(xì)化運(yùn)營和管理”等一站式智能營銷和客戶精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)解決方案。
 
快商通通過「AI PaaS開放平臺」協(xié)同合作伙伴、開發(fā)者等賦能幫助軟件行業(yè)、制造業(yè)、金融銀行、公檢法政務(wù)等多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能數(shù)字化升級，通過「快商通AI SaaS智能企服」賦能中小企業(yè)完成供給側(cè)升級，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化。
 
目前，快商通已服務(wù)企業(yè)用戶超過38萬，細(xì)分市場占有率超過80%，包括國家電網(wǎng)、美萊集團(tuán)、新華教育、中國建設(shè)銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)以及全國多地公安和司法部門、海外東南亞醫(yī)療領(lǐng)域等。產(chǎn)品和技術(shù)覆蓋醫(yī)療、教育、金融、保險(xiǎn)、公安、司法、航空、制造業(yè)等各大領(lǐng)域。

 

發(fā)展歷程：

 
2009年：
2009年6月快商通正式成立
專注智能營銷與智能客服
 
2012年：
獲國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，享受國家重點(diǎn)支持
李稀敏博士組建Kriston AI Lab，全面投入自然語言處理、聲紋識別、大數(shù)據(jù)等AI技術(shù)研發(fā)
快商通人工智能引擎平臺初具雛形
 
2014年：
發(fā)布分布式語音生物認(rèn)證產(chǎn)品，支持千萬級聲紋并發(fā)處理
與日本SIP實(shí)驗(yàn)室簽約合作
快商通與日本靜岡大學(xué)、長岡SIP實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布“遠(yuǎn)場口音識別”新成果，收錄在全球頂級期刊《Multimedia tools and Applications》
 
2017年：
推出國內(nèi)第一臺基于語義識別AI技術(shù)的智能導(dǎo)診機(jī)器人
奪得ASVspoof2017自動說話人驗(yàn)證欺騙和對策挑戰(zhàn)賽第一名
推出國內(nèi)首個十億規(guī)模庫級別的聲紋實(shí)時檢索系統(tǒng)，首選識別率高達(dá)80%
 
2018年：
美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院舉辦的國際算法大賽NIST SRE，排名全球前三、中國第一
國際NLP及語音頂級專家李海洲院士加入快商通
與華僑大學(xué)共建華僑大學(xué)廈門快商通人工智能研究生工作站
完成近億元融資，隆領(lǐng)投資領(lǐng)投
發(fā)起成立廈門市人工智能行業(yè)協(xié)會(XAIIA)，被選為會長單位
2018年國際大學(xué)生類腦計(jì)算大賽一等獎
 
2019年：
與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院共建全國唯一的AI應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化研究基地
建成莫斯科、硅谷、新加坡3處海外AI研究院
與俄羅斯科學(xué)院達(dá)成合作
高分通過中國信息通信研究院智能客服產(chǎn)品評級
獲中國AI最高獎-吳文俊人工智能科技進(jìn)步獎
 
2020年：
疫情期間研發(fā)的智能肺炎咨詢機(jī)器人，入選工信部人工智能支撐疫情防控平臺
入選行業(yè)頂級學(xué)術(shù)會議ACL 2020，實(shí)現(xiàn)多語種語音識別全球首次突破
獲得聯(lián)合國UN/CEFACT專家席位，掌握國際標(biāo)準(zhǔn)制定話語權(quán)
榮膺公安部「中國人工智能技術(shù)大賽」最高級A級獎項(xiàng)，技術(shù)實(shí)力獲官方認(rèn)證為國家第一梯隊(duì)
啟動數(shù)字化戰(zhàn)略，致力成為企業(yè)智能數(shù)字化升級的最佳合作伙伴
 
2021年：
榮獲福建省未來“獨(dú)角獸”創(chuàng)新企業(yè)稱號
重磅推出零代碼智能人機(jī)對話平臺KICP
通過全球軟件領(lǐng)域最高認(rèn)證“CMMI5級”評估
快商通聯(lián)合創(chuàng)始人李稀敏博士獲評華為云“年度MVP”
新華網(wǎng)&嘉賓大學(xué)“案例酷100”
億歐“2020中國人工智能商業(yè)落地企業(yè)100強(qiáng)”
艾瑞“金瑞獎-最佳創(chuàng)新企業(yè)”
中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》“企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新TOP50”
福建省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會福建省互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實(shí)力評價前20
鉛筆道獨(dú)角獸企業(yè)
騰訊SaaS加速器第三期成員
百度營銷年度“技術(shù)服務(wù)商”
 

核心團(tuán)隊(duì)：

 
快商通董事長/創(chuàng)始人肖龍?jiān)矗�是廈門大數(shù)據(jù)科研基地名譽(yù)院長，國立華僑大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院兼職教授，廈門人工智能行業(yè)協(xié)會首屆會長。先后榮獲“廈門市杰出青年及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才”、福建省第八屆“十大青年創(chuàng)業(yè)楷模”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。2020年12月，受聘成為中國管理科學(xué)研究院產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究所“智庫專家組-行業(yè)特聘專家；同期，獲聯(lián)合國UN/CEFACT正式認(rèn)定為注冊專家，全面參與相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與技術(shù)國產(chǎn)化工作。
 
公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席科學(xué)家李海洲教授，現(xiàn)任香港中文大學(xué)(深圳)數(shù)據(jù)科學(xué)學(xué)院校長講座教授、副院長，同時也是新加坡國立大學(xué)電氣與計(jì)算機(jī)工程系終身教授和德國不來梅大學(xué)卓越講座教授。從事語音，語言，和機(jī)器人研究二十多年。曾任新加坡科技研究局通信研究院首席科學(xué)家和研究總監(jiān)，百度新加坡研究中心主任，言豐科技有限公司副總裁，蘋果電腦新加坡研究中心語音處理實(shí)驗(yàn)室主任，Lernout & Hauspie亞太地區(qū)研究總監(jiān)，法國科學(xué)院南錫計(jì)算機(jī)研究所研究員。現(xiàn)任國際語音通信學(xué)會(International Speech Communication Association)主席，亞洲自然語言處理協(xié)會(Asian Federation of Natural Language Processing)主席，美國電氣與電子工程師學(xué)會IEEE音頻、語音、和語言處理匯刊 (Editor-in-Chief, IEEE Transactions on Audio, Speech and Language Processing)總編。曾任美國計(jì)算機(jī)協(xié)會ACM語音和語言處理匯刊副主編，亞太信號與信息處理學(xué)會(Asia Pacific Signal and Information Processing Association)主席，同時是IEICE、ACL、ACM和IEEE成員。曾在2002年獲得新加坡國家資訊通信科技獎，2013年新加坡總統(tǒng)科技獎，2013年新加坡卓越工程成就獎。為表彰他在語音與說話人識別研究的貢獻(xiàn)，諾基亞基金會在2009年授予他諾基亞教授的稱號，美國電氣與電子工程師協(xié)會2014年授予他Fellow的會員最高榮譽(yù)。2022年新加坡工程學(xué)院院士。2022年中國教育部長江學(xué)者。
 
快商通聯(lián)合創(chuàng)始人李稀敏博士，聲紋識別、人機(jī)對話領(lǐng)域資深專家，獲聯(lián)合國認(rèn)定為UN/CEFACT專家，全面參與相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，曾參與國內(nèi)第一個基于遷移學(xué)習(xí)的聲紋識別研究項(xiàng)目（深圳市科技計(jì)劃、國家自然基金青年項(xiàng)目），建設(shè)了平安集團(tuán)1億級聲紋庫，支持10億級別庫規(guī)模的聲紋實(shí)時檢索。
 
同時快商通還擁有一支國際領(lǐng)先聲紋識別技術(shù)的頂尖人才研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以李海洲院士為首席科技學(xué)、以李稀敏博士、蔡渠棠博士等多位擁有業(yè)內(nèi)一流技術(shù)水平的研發(fā)人員為代表，匯集斯坦福大學(xué)、劍橋大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、清華大學(xué)等頂尖學(xué)府成員加盟。在廈門、北京、上海、深圳、新加坡、美國硅谷、莫斯科設(shè)有7處AI研究院，現(xiàn)已申請人工智能發(fā)明專利申請超500項(xiàng)。
 

核心產(chǎn)品：

 
快商通智能企服基于自然語言處理、知識圖譜、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，構(gòu)建了包括智能營銷客服系統(tǒng)、營銷套電機(jī)器人、智能問答機(jī)器人、AI過濾對話機(jī)器人、見魚SCRM、智能外呼機(jī)器人等產(chǎn)品在內(nèi)的【智能客服云平臺】，幫助客戶打通【營銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】等營銷閉環(huán)管理，賦能于醫(yī)療、教育、家居、財(cái)稅等領(lǐng)域，包括大牛教育、歐派家居等頭部企業(yè)。
 
1、智能營銷客服系統(tǒng)
 
用戶接入快商通智能營銷客服系統(tǒng)后，可以隨時通過百度、微信、電話、移動APP等全渠道進(jìn)行咨詢，客服人員無需反復(fù)切換，只需在一個平臺便能與所有渠道接近的用戶進(jìn)行親切交談，有效降本增效。
 
2、營銷套電機(jī)器人
 
快商通AI營銷套電機(jī)器人基于NLP自然語言算法的人工智能技術(shù)，能結(jié)合知識圖譜對訪客發(fā)送消息進(jìn)行上下文語義分析和理解，快速提取知識庫內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)解答，并具備主動尋找時機(jī)進(jìn)行獲聯(lián)套電的能力。能夠自動學(xué)習(xí)聊天內(nèi)容進(jìn)行知識庫完善，為國內(nèi)眾多醫(yī)療、教育、房產(chǎn)、裝修等領(lǐng)域相關(guān)公司提供營銷技術(shù)服務(wù)支持和解決方案。
 
3、見魚SCRM
 
作為全流程私域流量運(yùn)營平臺，見魚SCRM致力幫助企業(yè)構(gòu)建全流程自動化客戶營銷管理體系，在客戶營銷管理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“高效獲客—營銷轉(zhuǎn)化—客戶管理—分析洞察”全流程一站式智能化營銷管理服務(wù)，有效解決營銷獲客、客戶留存與轉(zhuǎn)化和銷售管理等難題。
 
4、領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人
 
基于KICP打造的領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人，通過對語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、語義理解(NLU)等人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，深度賦能企業(yè)售前、售中、售后環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)全流程幫助企業(yè)高效引流、精準(zhǔn)獲客，以更低成本獲取更多的商機(jī)，充分挖掘用戶價值，顯著強(qiáng)化“泛粉絲——潛在客戶”的轉(zhuǎn)化速率，同步實(shí)現(xiàn)自動化客戶牽引與資源沉淀。
 
5、智能人機(jī)對話開放創(chuàng)新平臺KICP
 
KICP基于全球領(lǐng)先的自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等多模態(tài)擬人化人機(jī)對話交互能力與知識構(gòu)建能力，幫助企業(yè)0代碼、低成本、小樣本創(chuàng)建智能對話，支持可視化流程配置、自主優(yōu)化學(xué)習(xí)、自助式數(shù)據(jù)分析，廣泛應(yīng)用于智能客服、咨詢引導(dǎo)、數(shù)字化辦公等場景，幫助企業(yè)在全流程維度上降本增效。
 

所獲榮譽(yù)：

 
公司是連續(xù)十年的國家高新技術(shù)企業(yè)、福建省未來“獨(dú)角獸”創(chuàng)新企業(yè)、福建省互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實(shí)力評價20強(qiáng)企業(yè)、福建省新型研發(fā)機(jī)構(gòu)、福建省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、福建省重點(diǎn)上市后備企業(yè)、福建省科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)。
 
VoxSRC 2021國際說話人識別競賽冠軍、2022年第三屆中國人工智能大賽兩個賽道冠軍、美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院NIST SRE算法大賽全球前三、工信部中國產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新榜最具投資價值50強(qiáng)、AI領(lǐng)域最高獎項(xiàng)“吳文俊人工智能科技進(jìn)步獎”、公安部“中國人工智能·多媒體信息識別技術(shù)大賽”最高級A級獎項(xiàng)、中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》智能客服優(yōu)秀產(chǎn)品、廈門市科技進(jìn)步獎等多項(xiàng)國際與國家級榮譽(yù)。
 
新華網(wǎng)-創(chuàng)新力案例TOP20、36氪企服金榜-智能客服最佳解決方案、億歐-連續(xù)4年中國人工智能商業(yè)落地企業(yè)100強(qiáng)、創(chuàng)業(yè)邦-企業(yè)服務(wù)50強(qiáng)、獵云網(wǎng)-企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域最具影響力創(chuàng)新企業(yè)TOP20、愛分析-中國人工智能科技服務(wù)商50強(qiáng)、艾瑞咨詢-金瑞獎、艾瑞咨詢-金瑞獎、CSDN-AI優(yōu)秀案例實(shí)踐獎等多項(xiàng)權(quán)威機(jī)構(gòu)榮譽(yù)認(rèn)證。