客服自動回復(fù)軟件

摘要：

客服自動回復(fù)軟件是一款能夠自動根據(jù)客戶發(fā)送的咨詢內(nèi)容進行智能語義分析，識別其咨詢產(chǎn)品和咨詢意圖，結(jié)合海量話術(shù)庫和知識圖譜實現(xiàn)準確自動回復(fù)的工具，本文將詳細介紹其功能特點。

客服自動回復(fù)軟件

什么是客服自動回復(fù)軟件

客服自動回復(fù)軟件在行業(yè)內(nèi)被成為智能在線客服系統(tǒng)，是借助系統(tǒng)自帶的客服機器人根據(jù)一定的判斷規(guī)則對大量的訪客咨詢問題進行自動回復(fù)，以達到節(jié)省人工客服精力的目的。

客服自動回復(fù)軟件推薦

快商通是一款基于AI人工智能技術(shù)打造的客服自動回復(fù)軟件，提供有最新NLP算法加持下的AI智能客服機器人，能夠精準識別訪客咨詢意圖，實現(xiàn)極高準確度的訪客消息自動回復(fù)效果，是目前市面上自動回復(fù)效果相當出色的客服軟件。

快商通自動回復(fù)客服軟件有哪些功能

除了自動回復(fù)功能外，快商通其實還提供了大量的功能來輔助客服人員提高工作效率，并且在客服機器人智能接待這一對話場景中額外添加了很多自動化功能，下面進行詳細介紹。

1、全渠道接入

客服軟件支持全渠道接入，能夠同時對接微信公眾號、小程序、微博、抖音、APP、神馬、搜狗、360、商城、信息流推廣頁面等多個第三方渠道來源產(chǎn)生的客戶或粉絲對話，并將所有對話交由客服機器人進行自動回復(fù)，效果極佳。

第三方渠道接入在線客服

2、AI客服機器人回復(fù)

除了滿足售后咨詢環(huán)節(jié)的自動回復(fù)外，快商通還提供了具備超強算力的AI客服機器人為企業(yè)服務(wù)。

他具備近似人類大腦的語言理解能力以及持續(xù)深度學習的能力，能夠識別98%的訪客意圖并結(jié)合海量知識圖譜與行業(yè)話術(shù)庫準確回復(fù)訪客對話。

全程以真人聊天的口吻自動回復(fù)訪客消息，讓訪客毫無辦法察覺出是個機器人。不僅能夠保證客服對話積極性，還能同時接待多個渠道數(shù)以萬計的訪客對話，效率相比人工要快上百倍以上。

3、主動獲取客戶聯(lián)系方式

在對話自動回復(fù)接待過程中，客服機器人能夠主動反問用戶需求與其形成互動，并分析合適對話實際主動邀請客戶留下聯(lián)系方式。由于話術(shù)標準規(guī)范，使得留聯(lián)率機器穩(wěn)定，能夠達到60%以上的留聯(lián)概率，比人工還高出10%左右。

4、自動名片存儲

軟件能夠自動提取對話中訪客留下的聯(lián)系方式（QQ、微信、電話號碼）、客戶行業(yè)、資金預(yù)算、需求、客戶姓名等線索資料保存成客戶名片，并自動錄入CRM系統(tǒng)。

自動名片存儲

5、客戶智能分配

客服自動回復(fù)軟件將客戶名片自動存儲至CRM系統(tǒng)后，會立即自動結(jié)合渠道客戶質(zhì)量智能分配給不同能力的銷售人員，銷售轉(zhuǎn)化率高的客服將優(yōu)先被分配到高質(zhì)量的客戶資源。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

最后，客服軟件還對接每個競價渠道的關(guān)鍵詞、瀏覽和名片獲取成本。能詳細統(tǒng)計每個渠道的客戶質(zhì)量、客服對話質(zhì)量、留聯(lián)率和用戶搜索關(guān)鍵詞，指定時間段用戶跳出率和對話點擊率等七十多項數(shù)據(jù)，協(xié)助運營人員細致化分析營銷策略。

網(wǎng)站如何使用客服自動回復(fù)軟件

網(wǎng)站是客服自動回復(fù)軟件的主要應(yīng)用渠道之一，使用方法相當簡單，只需要先生成在線客服js代碼添加到網(wǎng)站中實現(xiàn)客服系統(tǒng)功能，再在軟件中設(shè)置將所有對話交由配置好話術(shù)的客服機器人進行自動回復(fù)即可，下面介紹詳細使用方法。

自動回復(fù)軟件安裝方法

1、綁定網(wǎng)站域名

安裝快商通客服自動回復(fù)軟件，注冊賬號并登陸到主界面，在“設(shè)置中心”的“站點綁定”功能完成域名綁定。

2、獲取客服功能js代碼

進入到“設(shè)置中心”的“代碼生成”功能頁面，選擇剛才綁定的站點域名（名字）以及網(wǎng)站對應(yīng)的終端類型（比如移動端），就能夠拿到系統(tǒng)自動生成的js代碼。將代碼添加到網(wǎng)站footer文件模板中，讓網(wǎng)站頁面生成在線客服功能圖標。

3、設(shè)置機器人接待（自動回復(fù)對話）

進入到“設(shè)置中心”的“機器人對話”功能頁面中，選擇配置好話術(shù)庫的客服機器人以及對話產(chǎn)生的網(wǎng)站、客服機器人接待覆蓋時間等，完成后保存即可。此時所有訪客發(fā)送的對話將由客服自動回復(fù)軟件的機器人進行自動回復(fù)。

總結(jié)：

客服自動回復(fù)軟件是利用客服機器人代替人工進行訪客咨詢內(nèi)容自動回復(fù)的工具，借助智能程度較高的AI客服機器人自動接待，可以實現(xiàn)7x24小時全天候無人自動訪客接待的效果，為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本，加快整體接待效率和響應(yīng)速度。