智能服務(wù)機(jī)器人

摘要：

智能服務(wù)機(jī)器人是基于人工智能語音文字算法識(shí)別技術(shù)開發(fā)而成的客戶服務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品，從型體上分為實(shí)體和非實(shí)體兩類，文本類型又分為語音和文字兩類，本文還將介紹智能服務(wù)機(jī)器人的價(jià)格及供應(yīng)商。

本文目錄：

一、什么是智能服務(wù)機(jī)器人

二、智能服務(wù)機(jī)器人有哪些種類和應(yīng)用場(chǎng)景

三、主流智能服務(wù)機(jī)器人供應(yīng)商推薦

四、智能服務(wù)機(jī)器人價(jià)格多少錢

五、總結(jié)

什么是智能服務(wù)機(jī)器人

智能服務(wù)機(jī)器人是為實(shí)現(xiàn)解放人工客服資源、提升客服效率而專門開發(fā)的實(shí)體/虛擬客服機(jī)器人產(chǎn)品。以人工智能技術(shù)為核心，在機(jī)器人程序的底層邏輯中注入NLP算法，使得智能服務(wù)機(jī)器人擁有近似人類的語言理解能力和學(xué)習(xí)能力，能夠代替人工客服完成一定程度的客服接待服務(wù)工作。

智能服務(wù)機(jī)器人有哪些種類和應(yīng)用場(chǎng)景

智能服務(wù)機(jī)器人從形體上分為實(shí)體類型和非實(shí)體類型兩類，應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)因?yàn)轶w型不同產(chǎn)生巨大差異，從客服機(jī)器人的對(duì)外輸出文本類型又分為語音和文字兩類，由于語音和文字的主要使用場(chǎng)景區(qū)別較大，也會(huì)存在不同的應(yīng)用特性，下面做簡(jiǎn)單介紹。

1、實(shí)體類型智能服務(wù)機(jī)器人

實(shí)體類型智能服務(wù)機(jī)器人擁有與人類相似的個(gè)頭，由于體型較大的緣故，通常會(huì)擺放在旅游服務(wù)區(qū)、市政服務(wù)服務(wù)大廳、銀行服務(wù)大廳等客戶需要通過自助服務(wù)快捷處理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景中。機(jī)器人可以智能的為用戶提供語音輸入業(yè)務(wù)查辦服務(wù)，為服務(wù)提供機(jī)構(gòu)提升線下業(yè)務(wù)解決辦理的效率。

實(shí)體型智能服務(wù)機(jī)器人

2、非實(shí)體類型智能服務(wù)機(jī)器人

非實(shí)體類型智能服務(wù)機(jī)器人通常是以程序或功能的形式存在的（其實(shí)實(shí)體類型的也是依附與程序，只不過增添了更大的體積和額外附加功能）。通常被運(yùn)用在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、購物平臺(tái)、政務(wù)網(wǎng)站中的智能客服接待業(yè)務(wù)中，同時(shí)對(duì)來自多個(gè)渠道的客戶進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，以實(shí)現(xiàn)批量引導(dǎo)用戶完成疑問解答的效果。

非實(shí)體類型智能服務(wù)機(jī)器人

3、文本輸出類智能服務(wù)機(jī)器人

文本輸出類智能服務(wù)機(jī)器人是相當(dāng)普遍的類型，例如在常見的qq群、微信群、購物平臺(tái)售后場(chǎng)景中根據(jù)用戶發(fā)送消息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的就是這類客服機(jī)器人。

由于人工智能技術(shù)下的自然語言處理算法的快速發(fā)展，使得文本輸出類的智能服務(wù)機(jī)器人擁有極強(qiáng)的語義識(shí)別能力，文字理解能力緊跟人類大腦，并且還能夠進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，將舊的語料數(shù)據(jù)通過不斷日常演練中優(yōu)化成新的認(rèn)知和話術(shù)。

加入智能算法后的文本輸出型的智能服務(wù)機(jī)器人常用于企業(yè)線上營(yíng)銷接待的場(chǎng)景中，通過龐大的知識(shí)圖譜和行業(yè)話術(shù)庫的支撐，代替人工客服快速解答用戶咨詢問題，并且在此基礎(chǔ)之上完成套電獲聯(lián)等客戶信息獲取的動(dòng)作，已經(jīng)成為企業(yè)高效低成本精準(zhǔn)營(yíng)銷必備的輔助工具了。

智能文本輸出

4、語音輸出類智能服務(wù)機(jī)器人

語音輸出類智能服務(wù)機(jī)器人是在本文智能的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的AI仿真語音效果提升，擁有龐大的人聲數(shù)據(jù)，聲音自然不機(jī)械，讓普通人難以分辨，也被稱作“智能外呼機(jī)器人”。

常被用于企業(yè)營(yíng)銷中對(duì)大量客戶電話資源進(jìn)行批量呼叫，通過智能識(shí)別能力進(jìn)行用戶意圖確認(rèn)與自然話術(shù)應(yīng)對(duì)，輕松輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了以智能程序代替人工的高效營(yíng)銷，并為企業(yè)節(jié)省了大量人力成本的支出。

主流智能服務(wù)機(jī)器人供應(yīng)商推薦

快商通是一家從2012年就開始研究AI人工智能技術(shù)在客服服務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用的主流智能服務(wù)機(jī)器人供應(yīng)商。擁有獨(dú)立的算法團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)標(biāo)注團(tuán)隊(duì)、程序開發(fā)團(tuán)隊(duì)及運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，開發(fā)出的仿真營(yíng)銷AI智能服務(wù)機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)指定行業(yè)領(lǐng)域98%的用戶意圖精準(zhǔn)識(shí)別。

智能客服機(jī)器人

經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)9年的多行業(yè)客服語料累積，并聘請(qǐng)各領(lǐng)域權(quán)威專家進(jìn)行話術(shù)評(píng)鑒，使得快商通團(tuán)隊(duì)清洗出了115億條優(yōu)質(zhì)的金牌客服話術(shù)，能夠?yàn)?5個(gè)行業(yè)的不同類型企業(yè)提供大量現(xiàn)成優(yōu)質(zhì)的通用話術(shù)。

借助龐大的知識(shí)圖譜加持，使得智能服務(wù)機(jī)器人能夠識(shí)別更清晰顆粒度更細(xì)的用戶咨詢，對(duì)用戶咨詢中的多意圖表達(dá)有更好的解決方案，能夠完全代替企業(yè)人工客服完成客服接待工作，并且效率要比人工提升百倍以上。

智能服務(wù)機(jī)器人價(jià)格多少錢

智能服務(wù)機(jī)器人的開發(fā)成本包含語料收集、數(shù)據(jù)清洗、算法研發(fā)和程序研發(fā)等部分，使得整體價(jià)格費(fèi)用較高。主流的智能服務(wù)機(jī)器人服務(wù)參考價(jià)格在120000元-150000元/年，但每年可以為企業(yè)節(jié)省5-10w人工客服方面的運(yùn)營(yíng)成本。

總結(jié)：

智能服務(wù)機(jī)器人是借助先進(jìn)的NLP自然語言處理算法而開發(fā)的客服程序，根據(jù)體型分為實(shí)體和非實(shí)體兩種類型，可以通過語音或文字的方式進(jìn)行輸出，主流的智能服務(wù)機(jī)器人服務(wù)參考價(jià)格在120000元/年-150000元/年的區(qū)間內(nèi)，能夠完全代替人工客服完成工作，其創(chuàng)造出的商業(yè)價(jià)值可見一斑。