留資機(jī)器人

摘要：

留資機(jī)器人是幫助企業(yè)智能接待并引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式的機(jī)器人客服功能，能夠以留資為目的代替人工客服進(jìn)行多渠道7x24小時(shí)在線客服接待，本文將介紹留資機(jī)器人的功能和存在的一些弊端。

本文目錄：

一、什么是留資機(jī)器人

二、留資機(jī)器人真的有用嗎

三、留資機(jī)器人有哪些功能

四、留資機(jī)器人有哪些弊端

五、留資機(jī)器人推薦

六、總結(jié)

什么是留資機(jī)器人

留資機(jī)器人是借助NLP算法實(shí)現(xiàn)智能接待的客服機(jī)器人功能，借助語(yǔ)義識(shí)別能力以引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式為目的進(jìn)行24小時(shí)不間斷在線訪客咨詢接待，通常使用在企業(yè)官網(wǎng)夜間客戶在線咨詢場(chǎng)景中，屬于任務(wù)型客服機(jī)器人的一種。

留資機(jī)器人真的有用嗎

留資機(jī)器人的工作原理是通過(guò)代替人工客服解答客戶咨詢的問(wèn)題，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)要求客戶留下電話或手機(jī)號(hào)碼、微信等信息，實(shí)現(xiàn)無(wú)人工客服狀態(tài)下自然引導(dǎo)用戶主動(dòng)留資的效果。

相較于一些機(jī)械式引導(dǎo)留資的客服機(jī)器人而言，留資機(jī)器人會(huì)先借助強(qiáng)大的語(yǔ)義識(shí)別能力和知識(shí)圖譜技術(shù)解決用戶咨詢需求，在給予用戶確認(rèn)感和信賴度后再發(fā)起索要聯(lián)系方式的請(qǐng)求，能夠達(dá)到60%-70%的穩(wěn)定留資率，轉(zhuǎn)化率比人工還高10%~30%。

留資機(jī)器人有哪些功能

留資機(jī)器人的主要效果就是模擬人工客服的接待索電流程，先通過(guò)智能接待滿足用戶需求，再在合適的時(shí)機(jī)要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，除此之外還有一些細(xì)節(jié)的功能優(yōu)勢(shì)為機(jī)器人提升留資率和工作效率，下面進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

1、多渠道客戶咨詢接待

留資機(jī)器人可以接入企業(yè)在多個(gè)第三方渠道平臺(tái)的推廣賬號(hào)，如抖音、微博、今日頭條、公眾號(hào)、小程序、快手等，同時(shí)接待第三方渠道產(chǎn)生的粉絲客戶咨詢對(duì)話，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)多渠道高效率獲客的效果。

2、仿真對(duì)話

留資機(jī)器人的語(yǔ)料話術(shù)由指定行業(yè)或領(lǐng)域海量真實(shí)客服聊天對(duì)話記錄清洗而成，在常規(guī)對(duì)話中正常用戶很難察覺(jué)是機(jī)器人在接待，尤其是在深夜客戶咨詢的場(chǎng)景中對(duì)于客戶開(kāi)口咨詢和留資意愿有很大的幫助。

機(jī)器人仿真對(duì)話

3、主動(dòng)對(duì)話引發(fā)開(kāi)口

留資機(jī)器人會(huì)優(yōu)先根據(jù)客戶搜索進(jìn)入對(duì)話窗口的關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)解答，打消客戶疑慮并獲得信任度，在流量不變的情況下激活更多潛在流量客戶。當(dāng)客戶沉默時(shí)，留資機(jī)器人還會(huì)頻繁發(fā)送寒暄語(yǔ)氣或抖動(dòng)對(duì)話窗口，用熱情的態(tài)度引導(dǎo)用戶繼續(xù)完成對(duì)話。

4、自動(dòng)保存客戶名片

當(dāng)客戶成功進(jìn)入留資軌道，根據(jù)留資機(jī)器人的對(duì)話節(jié)奏一步步留下聯(lián)系方式后，系統(tǒng)還將自動(dòng)提取對(duì)話中客戶留下的相關(guān)線索信息保存成名片并推送到crm系統(tǒng)中參與智能客資分配，無(wú)需人工客服逐個(gè)翻閱聊天記錄再進(jìn)行客戶名片保存。

留資機(jī)器人有哪些弊端

留資機(jī)器人的高留資率必須依賴于服務(wù)商在指定行業(yè)或知識(shí)領(lǐng)域龐大的知識(shí)圖譜和話術(shù)庫(kù)積累而實(shí)現(xiàn)的，并且還需要基于算法團(tuán)隊(duì)對(duì)于意圖識(shí)別率進(jìn)行優(yōu)化，才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定留資的效果。

一些服務(wù)商并未擁有足夠量級(jí)的語(yǔ)料累積，無(wú)法為機(jī)器人構(gòu)建成熟的知識(shí)圖譜，只能通過(guò)搭建FAQ問(wèn)答庫(kù)的方式變相實(shí)現(xiàn)留資機(jī)器人的功能，用戶問(wèn)話方式稍有變動(dòng)就會(huì)導(dǎo)致機(jī)器人出現(xiàn)胡言亂語(yǔ)、答非所問(wèn)的現(xiàn)象，讓本來(lái)可能有意向的客戶流失，企業(yè)的廣告費(fèi)白白打水漂。

留資機(jī)器人存在的弊端

留資機(jī)器人推薦

快商通是一家擁有9年AI領(lǐng)域應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，其借助nlp算法開(kāi)發(fā)的仿真留資機(jī)器人擁有25個(gè)行業(yè)龐大的知識(shí)圖譜和接近98%的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率，自然仿真式的完成客戶咨詢對(duì)話。

能夠以留資為主要對(duì)話目的，利用營(yíng)銷技巧快速解決用戶咨詢需求并引導(dǎo)留資，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)70%的機(jī)器人在線留資率，效率和轉(zhuǎn)化率都遠(yuǎn)超人工。

能夠同時(shí)接待上萬(wàn)訪客咨詢量，快速解答問(wèn)題并引導(dǎo)留資，能夠承接企業(yè)直播帶貨的萬(wàn)級(jí)訪客高并發(fā)獲聯(lián)任務(wù)， 是目前行業(yè)內(nèi)運(yùn)行效率相當(dāng)穩(wěn)定的留資機(jī)器人。

總結(jié)：

基于人工智能逐漸替代客服人員進(jìn)行智能化、批量式獲客的社會(huì)背景下，利用留資機(jī)器人快速接待并引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式是比較主流且節(jié)約人力成本和效率的方法，快商通留資機(jī)器人憑借優(yōu)秀穩(wěn)定的留資概率，成為了行業(yè)內(nèi)主流的客服產(chǎn)品。