全渠道智能客服機(jī)器人

摘要：

全渠道智能客服機(jī)器人是能夠完全依靠人工智能算法對用戶咨詢問題進(jìn)行自動解答的智能客服程序，能夠接入微信公眾號、小程序、抖音、網(wǎng)站、商城app等各個渠道實(shí)現(xiàn)客服自動回復(fù)。

本文目錄：

一、什么是全渠道智能客服機(jī)器人

二、全渠道智能客服機(jī)器人推薦

三、全渠道智能客服機(jī)器人如何設(shè)置

四、全渠道智能客服機(jī)器人下載

五、總結(jié)

什么是全渠道智能客服機(jī)器人

全渠道智能客服機(jī)器人是借助NLP算法的意圖識別能力和知識圖譜技術(shù)開發(fā)而成的能夠完全代替人工進(jìn)行全自動客服接待和客戶咨詢問題解答的智能客服機(jī)器人功能。能夠根據(jù)用戶咨詢時發(fā)送的文字信息結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行深度語義理解并識別訪客咨詢意圖，并從話術(shù)庫中提取標(biāo)準(zhǔn)的解答話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，使得整個對話過程完全不需要人工干預(yù)即可完成，因此被稱為“全渠道智能客服機(jī)器人”。

全渠道只能客服機(jī)器人

全渠道智能客服機(jī)器人的價值在于能夠讓企業(yè)完全把所有日�，嵥榈目头�接待工作（包括客服聊天、營銷套電、溝通轉(zhuǎn)化、客戶引導(dǎo)、用戶信息提取、數(shù)據(jù)分析等），企業(yè)從前端獲客再到資源分配再到客戶號碼有效性驗(yàn)證、客戶意愿驗(yàn)證、引導(dǎo)客戶加微信參加活動等等，全部都可以讓全渠道智能客服機(jī)器人來完成與客戶的溝通工作。

借助海量的真實(shí)客服對話語料，全渠道智能客服機(jī)器人能夠在跟客戶或用戶溝通的時候讓對方無法察覺是跟一個機(jī)器人在對話，從而保持對話積極性。并且借助客服系統(tǒng)接入微信公眾號、小程序、抖音、網(wǎng)站、商城app等全網(wǎng)絕大部分熱門渠道的優(yōu)勢，能真正做到多個渠道同時為客戶自動回復(fù)消息的效果。

全渠道智能客服機(jī)器人推薦

快商通是一款基于NLP自然語言處理算法bert模型和類神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)算法開發(fā)出的一款全渠道智能客服機(jī)器人，他能夠結(jié)合行業(yè)及企業(yè)獨(dú)立業(yè)務(wù)或產(chǎn)品特性以及用戶同主體不同屬性的差異化咨詢進(jìn)行精準(zhǔn)且細(xì)致化的自動回復(fù)，自動從不同屬性中選擇適用于客戶現(xiàn)狀的回答提供給對方，在無需人工干預(yù)的情況上實(shí)現(xiàn)客服工作完全自動化，是目前客服機(jī)器人領(lǐng)域相當(dāng)值得推薦的客服功能產(chǎn)品。

自動化客服接待

全渠道智能客服機(jī)器人如何設(shè)置

使用全渠道智能客服機(jī)器人需要使用搭載客服機(jī)器人功能的智能客服系統(tǒng)對目標(biāo)渠道進(jìn)行綁定，然后付費(fèi)購買客服機(jī)器人服務(wù)后導(dǎo)入當(dāng)前行業(yè)海量的人工客服聊天記錄做語錄讓機(jī)器人進(jìn)行深度學(xué)習(xí)溝通話術(shù)，配置好話術(shù)庫后就可以在機(jī)器人對話設(shè)置功能中開啟全渠道智能客服機(jī)器人來讓他代替人工進(jìn)行自動回復(fù)了。

拿常見的企業(yè)網(wǎng)站渠道來舉例，登錄并找到快商通機(jī)器人客服系統(tǒng)的站點(diǎn)管理功能對網(wǎng)站域名進(jìn)行綁定，提取系統(tǒng)生成的js代碼后放置在網(wǎng)頁源碼模板中實(shí)現(xiàn)客服功能，然后搜索“機(jī)器人對話”找到功能設(shè)置界面，為所有來自網(wǎng)站渠道的信息單獨(dú)配置全渠道智能客服機(jī)器人功能，隨后再將話術(shù)庫進(jìn)行逐步完善就可以了。

配置智能客服機(jī)器人

全渠道智能客服機(jī)器人下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

借助人工智能技術(shù)中NLP算法的優(yōu)勢，使得全渠道智能客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識別用戶咨詢意圖并自動將話術(shù)用真人聊天的語氣進(jìn)行自動回復(fù)，除此之外還能使用多輪對話進(jìn)行營銷套電，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道海量客戶的批量化自動接待，節(jié)省人力成本，是頭部企業(yè)數(shù)字化營銷必不可少的輔助工具。