微信自動回復機器人

摘要：

微信自動回復機器人是在微信群、企業微信、微信公眾號、微信小程序等渠道場景中自動為微信用戶或微信粉絲自動回復消息的客服程序，能夠根據用戶發送消息的內容進行智能話術回復。

本文目錄：

一、什么是微信自動回復機器人

二、微信自動回復機器人有哪些功能

三、微信自動回復機器人怎么設置

四、微信自動回復機器人免費版下載

五、總結

什么是微信自動回復機器人

微信自動回復機器人是在微信群、企業微信、微信公眾號、微信小程序等渠道場景中自動為微信用戶或微信粉絲自動回復消息的客服程序，也是多渠道智能在線客服系統中的熱門功能之一，能夠實現自動引導微信用戶加群、自動群互動聊天、智能問答、自動撩粉、自動接待的效果，大幅提升溝通效率。

微信自動回復機器人

微信自動回復機器人有哪些功能

上述提到的自動群互動聊天、智能問答、自動撩粉等功能都是建立于微信自動回復機器人能夠根據用戶發送內容進行意圖識別的能力來實現的，其中功不可沒的就是鼎鼎大名的“NLP自然語言處理技術”，下面介紹一下微信自動回復機器人基于該能力衍生出來的若干類型的功能。

1、自動引導微信用戶加群

自動引導微信用戶加群是微信自動回復機器人的一個基礎功能，通過設定一些引導用戶添加群的話術配合營銷活動在適當的時間點或時機發送給用戶（如微信粉絲剛關注公眾號、用戶發送消息中產生對產品、業務或活動的興趣時），能夠在沒有人工客服溝通的情況下讓用戶自主加群或購買商品。

2、微信群智能互動聊天

微信自動回復機器人擁有龐大的知識圖譜和智能問答語料庫，可以像小愛同學這類nlp問答機器人一樣模仿真人跟微信群里的用戶進行智能互動溝通，幫助群管理自動活躍群氣氛，可設置多個不同配置和話術風格的自動回復機器人，在微信群里扮演“水軍”的角色。

微信群智能互動聊天

3、定時自動撩粉

通過客服系統接入微信公眾號渠道后，可以讓微信自動回復機器人在指定時間間隔或微信粉絲關注公眾號、點擊菜單按鈕等動作后自動推送相關消息，并根據用戶的反饋動作采取不同時間間隔和不同內容的再次推送，時間持續激活微信用戶活躍度的效果。

4、自動客服接待

主流的微信自動回復機器人通常會基于nlp自然語言處理算法結合指定行業知識圖譜實現在特定領域的售前售后場景下智能解答客戶咨詢問題的功能，加入該功能的客服機器人能夠在微信的各個場景中實現智能客服接待，完全替代人工客服的日常接待工作，且效率更高，服務覆蓋時間更長。

微信自動回復機器人怎么設置

使用微信自動回復機器人的前置條件是將客服系統授權接入微信渠道，使用快商通這類支持微信公眾號、小程序等全渠道數據接入的智能客服系統就能根據后臺提示輕松設置微信渠道的自動回復機器人。

拿快商通微信自動回復機器人為例，登錄快商通后找到“第三方渠道接入”功能按鈕點擊進入，根據提示添加微信號后系統會彈出官網提供的二維碼授權綁定界面，使用微信號登錄掃一掃并給予授權許可就能將微信消息接入快商通。

機器人自動回復功能設置

然后再到“機器人對話”功能中選擇微信渠道，勾選微信自動回復機器人的話術庫和自動回復接待時間段并點擊確認保存設置就可以完成了。當微信任意渠道出現用戶咨詢消息時，可以在快商通后臺看到用戶自動回復機器人與每個用戶的全對話過程，支持實時介入并自動中止當前對話的客服機器人接待，非常方便。

微信自動回復機器人免費版下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

微信自動回復機器人能夠對微信微信群、企業微信、微信公眾號、微信小程序等渠道場景，并且借助nlp算法和行業知識圖譜技術，能夠為指定行業領域的企業實現微信多渠道自動客服接待、定時自動撩粉、微信群智能互動聊天等功能，是目前微信運營項目中必不可少的輔助工具。