智能機器人客服在微信小程序中的應用

摘要：

智能機器人客服能夠在商城、平臺、企業機構等服務類型的微信小程序中代替人工自動處理解答訪客咨詢的問題，并根據大數據分析統計為用戶提供需求度較高的相關問題解答，減輕人工接待壓力。

本文目錄：

一、什么是智能機器人客服

二、智能機器人客服有哪些功能和優勢

三、如何在微信小程序中使用智能機器人客服

四、適用于智能機器人客服的小程序類型有哪些

五、總結

什么是智能機器人客服

智能機器人客服是通過算法和程序模仿客戶與人工客服對話過程的需求表達與問題解答過程研發出的自動消息回復客服功能，能夠根據特定的行業、業務場景通過對客戶發送文字內容進行語義理解分析，自動提取標準話術進行解答，較為主流的智能機器人客服已經可以獨立解決整個客服所面對的將近90%的客戶咨詢問題。

小程序智能機器人客服

智能機器人客服有哪些功能和優勢

借助于nlp算法和指定行業領域下海量信息構建而成的知識圖譜，使得智能機器人客服具備跟中高級人工客服相近的能力，能夠在保持熱情與活力的對話狀態下同樣完成原來需要人工才能完成的咨詢解答工作，除此之外還有一些非常顯著的功能優勢，下面進行展開講解。

1、智能營銷套電

在算法和知識圖譜的幫組合下，智能機器人客服能夠輕松從萬千客戶不同表達中準確理解句子含義和用戶咨詢背后的意圖。服務商利用該功能優勢在程序中加入了營銷套電的流程，機器人客服可以在與微信小程序用戶對話過程中判斷用戶需求的滿足與出現，在合適時機引導客戶留聯，實現自動獲取客戶聯系方式的效果，幫助企業自動化營銷。

2、無客服接待數量限制

智能機器人客服能夠同時接待成百上千個對話，對于多渠道投放下的咨詢高峰期接待能夠輕松應對。完全杜絕了原先人工客服同時間只能接待7-10個客戶的硬傷，大幅降低了企業人工成本和意向客戶的流失，變相提高了小程序渠道的業績產出。

3、7x24小時不間斷工作

智能機器人客服是在線客服系統中的一個自動化程序，可以7x24小時不用休息全時段在線接待，等于是為小程序添加了一個不間斷的在線客服，夜間訪客帶來的商機也能輕松自動的獲取到。

智能機器人客服24小時持續工作

如何在微信小程序中使用智能機器人客服

小程序想要使用智能機器人客服需要先將搭載客服機器人功能的智能客服系統與小程序api進行對接，下面以快商通這款小程序智能客服機器人為例，簡單講解一下具體使用流程。

1、接入小程序

先在快商通客服系統后臺搜索“第三方渠道接入”找到小程序接入，選擇添加小程序項目并進入到微信小程序后臺的開發者頁面，獲取到小程序名稱、原始ID、小程序ID、AppSecret等數據，填入到快商通后臺頁面中。

2、配置小程序中的數據

提交完畢后，頁面會自動進入到小程序配置頁面，頁面提示需要復制小程序名稱、URL、Token、EncodingAESKey值到小程序后臺對應位置。

3、完善小程序參數填寫

進入微信公眾平臺的“設置 > 開發設置”頁面，在“消息推送”區域，填入從客服新系統獲取到的服務器URL，設置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點擊保存即可完成配置。

小程序渠道接入參數配置

4、配置智能機器人客服

在快商通后臺點擊“智慧機器人”功能按鈕進入到智能機器人客服話術庫的配置中，將客服聊天對話記錄導入系統后自動完成話術學習，然后找到“機器人對話設置”功能中將微信小程序添加到客服機器人自動接待的渠道，就可以為小程序添加智能客服了。

適用于智能機器人客服的小程序類型有哪些

目前市面上有相當多適合搭建智能機器人客服的小程序種類，例如生活服務類小程序、電商商城類小程序、論壇社區類小程序、婚紗攝影咨詢微信小程序等，只要是有大量客戶咨詢需求的小程序場景都適合搭建一個智能機器人客服。

總結：

由于智能機器人客服具備相當于中高級咨詢客服人員的接待水準，能夠幫助企業在微信小程序渠道實現7x24小時不間斷智能客服接待，并且同時接待客戶數量無數量限制，是未來微信小程序渠道營銷和客服服務必不可少的客服功能。