醫(yī)療行業(yè)智能客服機器人

摘要：

快商通是目前醫(yī)療行業(yè)近70%~80%的用戶市場占有率的智能客服機器人，支持開放式后臺管理，提供方便靈活的對話流程邏輯設計，并能夠通過對話統(tǒng)計分析用戶高頻需求，自動學習優(yōu)質話術。

本文目錄：

一、什么是智能客服機器人

二、醫(yī)療行業(yè)智能客服機器人推薦

三、為什么說快商通是比較適合醫(yī)療行業(yè)的智能客服機器人

四、快商通智能客服機器人價格

五、總結

什么是智能客服機器人

智能客服機器人是通過程序結合算法讓機器人能夠將用戶咨詢內容結合語義與產品業(yè)務話術進行智能匹配并自動回復的客服系統(tǒng)功能，能夠極大程度代替人工客服自動化完成絕大多數(shù)客服咨詢解答工作，目前已被廣泛使用在較多頭部機構售前營銷獲客及售后咨詢解答中，高效率的解決客戶咨詢并大幅減少機構對于客服崗位人工方面的支出成本。

智能客服機器人

醫(yī)療行業(yè)智能客服機器人推薦

快商通是目前醫(yī)療行業(yè)耳熟能詳?shù)闹悄芸头�機器人，是一款整體功能和開發(fā)方向偏向企業(yè)營銷的智能客服系統(tǒng)。作為一款以醫(yī)療行業(yè)為主要目標服務群體的產品，快商通擁有國內民營醫(yī)療行業(yè)近70%~80%的用戶市場占有率，是目前國內民營醫(yī)療、整形行業(yè)內部比較推薦使用的智能客服機器人。

為什么說快商通是比較適合醫(yī)療行業(yè)的智能客服機器人

快商通智能客服機器人之所以能夠占領醫(yī)療行業(yè)如此高的市場份額，得益于快商通在醫(yī)療行業(yè)幾十個細分領域（科室）長時間累積的龐大的知識圖譜的幫助，客服機器人在算法的不斷調優(yōu)下，逐步擁有了代替醫(yī)療行業(yè)中高級咨詢客服人員的接待水準，平均套電率比人工還要上升10%，并且系統(tǒng)安全穩(wěn)定不掉線，為企業(yè)提供了全年7x24小時的穩(wěn)定客服自動接待服務，所以越來越多醫(yī)療行業(yè)都開始使用快商通。

適用于醫(yī)療機構的客服機器人

除此之外，快商通的智能客服機器人本身還擁有一系列額外的功能優(yōu)勢，這些優(yōu)勢的開發(fā)誕生更加奠定了快商通在醫(yī)療行業(yè)智能客服機器人產品選擇中的位置，這些功能優(yōu)勢分別是：

1、對話流程設計

快商通的智能客服機器人為用戶提供了開放式的后臺管理，醫(yī)療機構負責這一塊的相關人員可以直接進入后臺配置每個以不同客服機器人的業(yè)務對話流程，對話邏輯可以隨時根據(jù)企業(yè)需求進行更改，方便程度、靈活性和話術變更調整速度等體驗都非常好。

2、用戶需求分析

在對話的過程中，快商通的智能客服機器人可以不斷統(tǒng)計不同對話流程在患者客戶咨詢時被觸發(fā)的次數(shù)，通過該功能讓醫(yī)院了解線上業(yè)務中的用戶高頻意圖。與此同時，智能客服機器人還能針對指定對話流程中不同對話節(jié)點進行智能話術測試，統(tǒng)計出每個節(jié)點中效果更好的話術進行優(yōu)化迭代，讓持續(xù)優(yōu)化該醫(yī)療機構線上套電成功率。

客服機器人智能分析用戶需求

快商通智能客服機器人價格

這套在醫(yī)療行業(yè)使用率高達80%的智能客服機器人目前官網對外報價是12w元/年，能夠為醫(yī)療機構每年在咨詢師人工成本上節(jié)省下來的費用已經高達10w左右，約合算下來智能客服機器人本身只需要2w元/年。但與此同時，醫(yī)療機構在咨詢高峰期的接待壓力也因為客服機器人的幫助幾乎降低為0，同樣時間單位內能夠獲得更多商機，12w一年的定價對醫(yī)療行業(yè)而言并不算太貴。

總結：

醫(yī)療行業(yè)幾乎有70%-80%的醫(yī)療美容整形機構都在使用快商通智能客服機器人來進行線上自動接待和智能化獲客，大夜班可以不需要外包客服團隊，人員成本支出更少，同時借助對客服機器人的不斷優(yōu)化累積機構私有的話術庫，將客服離職風險大幅降低，是醫(yī)療行業(yè)比較主流的機器人解決方案。