pc端自動回復機器人

摘要：

pc端自動回復機器人是快商通客服系統推出的核心客服功能之一，支持接入微信公眾號、企業微信、小程序、app、抖音等渠道實現消息自動回復和表單問答等功能。

本文目錄：

一、什么是自動回復機器人

二、pc端自動回復機器人如何實現

三、客服機器人自動回復功能如何設置

四、自動回復機器人有哪些功能

五、pc端自動回復機器人下載

六、總結

什么是自動回復機器人

自動回復機器人是能夠根據用戶咨詢內容的對應文本含義自動進行消息回復的軟件，能夠在沒有客服人員在線的情況下為用戶自動解答各類業務相關問題，批量解決用戶在購買產品前后產生的大量性質相似且高度重復的問題，減少客服人員的工作壓力。

PC端自動回復機器人

pc端自動回復機器人如何實現

pc端自動回復機器人可以通過快商通提供的客服系統來實現，通過下載快商通客服軟件并購買“客服機器人”增值功能，就可以根據業務實際特征和需求配置屬于企業自己的機器人話術庫，實現高效率的客服咨詢自動回復，該軟件主打的是pc端辦公，使用pc端版本的快商通自動回復機器人會獲得更好的使用體驗。

客服機器人自動回復功能如何設置

1、聯系客服購買并開通客服機器人功能

自動回復機器人這類軟件屬于saas產品，需要在線聯系客服進行服務購買后方可開通，隨后在對應賬號的PC客戶端上就可以直接進行設置并使用。在快商通官方主頁找到下載頁面完成下載，然后聯系客服購買完成功能開通。（該功能費用參考價格為3000元/年）

2、設置客服機器人話術庫

登錄快商通后點擊設置按鈕進入到功能列表頁面，可以在搜索欄中搜索“機器人”快速找到客服機器人設置功能，點擊進入后創建一個話術庫（pc端自動回復機器人是跟客服系統一樣按“坐席”收費的，3000元/年的費用只能創建一個領域的話術庫）。然后將話術庫以問答對的方式整理在excel文件中導入，如果已經有一些現成的客服咨詢對話記錄也可以直接導入讓機器人學習。

客服機器人話術設置

3、客服機器人接待詳情設置

完成自動回復機器人話術庫的設置后，找到客服機器人對話功能設置頁面，選擇想要讓機器人自動回復的渠道和工作時間段，然后點擊確認保存即可完成該功能的設置，此時可以去前端頁面進行效果驗證了。

自動回復機器人有哪些功能

1、多渠道接入

快商通提供的pc端自動回復機器人可以同時接入微信公眾號、小程序、抖音、H5網頁甚至是信息流推廣營銷頁面，在多渠道投廣的同時將各個平臺來源的用戶消息統一用一個軟件客戶端管理。

2、自動引導訪客開口

當檢測到用戶瀏覽頁面時，機器人可以主動發出擬人話溝通寒暄語，如“在嗎？是對xxx業務/活動感興趣嗎”之類的對話，引導用戶開口咨詢，自動挖掘更多商機。

訪客在線咨詢

3、引導客戶留聯

快商通自動回復機器人可以模仿真人跟客戶進行多輪對話聊天，在對話過程中恰到好處的發出留聯請求引導客戶留下聯系方式，并自動提取其微信、電話號碼等信息主動推送到快商通客服系統提供的crm功能中進行資料保存與分配，實現自動獲客的效果。

pc端自動回復機器人下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

pc端自動回復機器人是目前企業客服人員上班時間段使用頻率較高的客服軟件，借助快商通客服軟件的多渠道接入支持，可以讓客服機器人在熱門的微信公眾號、小程序、抖音、H5網頁甚至是信息流推廣營銷頁面實現消息自動回復，收費價格在3000元/年，是目前主流pc端自動回復機器人中比較值得推薦的產品。