微信私域流量怎么運營

摘要：

微信私域流量需要借助SCRM工具根據微信用戶行為提取細化人群需求標簽，再根據標簽定制標準化營銷內容及活動優惠進行觸達。同時借助營銷裂變工具和群積分系統吸引用戶參與，本文將詳細展開介紹。

本文目錄：

一、什么是微信私域流量運營

二、微信私域流量怎么運營

三、微信私域流量運營工具介紹

四、總結

什么是微信私域流量運營

微信私域流量運營是將將企業的老用戶沉淀在可重復多次觸達的微信平臺上，借助合理且精細化的運營讓用戶長期保持對品牌的信任度與關注度，并通過有規律的營銷主題活動觸達微信用戶引導進行復購，老用戶再利用分銷機制進行新用戶邀請與分享，形成用戶裂變增長。最終形成一塊以品牌本體為流量中心的用戶活躍圈子，不再受限于搜索引擎或其他平臺高額成本來獲取新流量。

微信私域流量運營

微信私域流量怎么運營

微信私域流量的高效運營離不開第三方SCRM系統的幫助，借助SCRM工具根據不同的用戶行為完善客戶群體畫像，并通過內容中臺依照多類用戶重合的需求生產相關文章進行推送，以保持用戶持續從公眾號、一對一私聊以及朋友圈中看到期望出現的內容，對品牌保持高度關注和價值認可。

在微信私域社區活動中，品牌方也要同時借助高頻率規律性的活動引導用戶參與，如日常簽到打卡，積分兌換獎勵、邀請好友拼單、抽獎、紅包等活動任務，把客戶當做朋友一樣進行高頻有效的互動。

此外，在用戶購買服務或產品后根據品類消耗周期或服務相關規則為其推送相應復購優惠券或提醒，讓用戶感受優質服務的同時樂于長期參與品牌推出的活動，熟知品牌活動日程甚至期待活動開展，該思路就是目前醫美、教育等用戶體量較大的行業機構比較成熟的的微信私域流量運營體系，基本適用于其他各個行業。

微信運營工具

此外，在開展微信私域引流、導流工作時，還需要使用到SCRM工具中的智能活碼、RPA機器人、AI外呼等功能進行輔助，下面將對這個微信私域流量運營的核心輔助工具所具備的功能優勢進行展開介紹。

微信私域流量運營工具介紹

SCRM是幾乎每個客服或銷售人員都需要登錄使用的微信私域流量的核心運營工具，其功能完全圍繞著私域運營的內容觸達、客戶聊天溝通、營銷復購、分銷裂變等方向進行開發，能夠極大程度的提高運營及銷售崗位相關人員的工作效率和轉化率，下面將該工具的核心功能組件進行展開介紹。

1、智能活碼

智能活碼是微信私域流量運營中常常提起的核心功能之一，能夠用一個通用二維碼承接線上線下各類引流渠道用戶的進入，并且為不同渠道根據規則分配群聊或客服接待。用戶入群后會有自動歡迎語和AI客服機器人自動接待聊天，幫助引導用戶參與活動體驗旅程，后端可實時調整承接掃碼用戶的角色賬號，并查看不同來源渠道的訪客信息和數量。

2、RPA機器人

RPA機器人是一項可以代替人工自動搜索客戶手機號添加微信的功能，常用于企業做活動將老客戶導流到企業微信平臺時的場景使用。批量導入用戶數據進行好友添加時還可以自動切換企業微信號，防止大量添加微信好友導致的封號。

自動加好友軟件

3、AI外呼

AI外呼在微信私域流量運營中同樣起到高度作用，用戶在購買服務或產品后可通過AI外呼批量自動進行回訪，節省掉大量人工成本的基礎上加深客戶對品牌的信任與好感，配合微信上的一對一服務消息推送提醒，為客戶提供優質的服務體驗，同時為私域運營打下牢靠的關系底子。

4、客戶標簽工具

企業微信私域流量的運營人員可在SCRM系統中設定豐富的客戶標簽規則，通過從客戶線上交互行為（瀏覽文章、購買產品、參與活動、聊天溝通等）中智能判定并提取相關詞匯為客戶確定精細化的需求標簽，為后續針對不同客群進行精細化私域運營提供數據支撐，對私域流量管理也是相當核心的功能之一。

5、客戶觸點營銷追蹤

前面說到系統會根據用戶線上行為來智能添加標簽，正是因為scrm本身就支持對用戶瀏覽頁面和交互行為動作進行追蹤和記錄，客戶的具體文章瀏覽、購物、分享、邀請等動作都會被實時通知到對應銷售人員的企業微信中，提醒其及時跟進并掌握客戶需求動向，為客戶關系運營打下基礎。

6、SOP標準化內容推送規則（一對一、群聊、朋友圈）

在微信私域流量運營的過程中，占比最大的部分當屬于根據不同人群畫像的客群進行SOP標準化內容推送規則的定制，根據不同客戶在內容、產品需求上的共性，運營人員需設定在多少時間間隔下為哪類用戶推送哪些營銷內容或優惠信息，保證用戶在品牌私域進行瀏覽體驗的旅程當中合理觸發相關內容推送，讓映入眼簾的內容基本上都是他感興趣的，這是屬于一對一私聊的SOP。

營銷內容定制

群聊SOP也是相同的道理，運營人員根據以往群活動運營經驗將不同活動天數及每天對應時間點應該發送什么內容引導群內用戶進行互動的流程進行自動化，并且提前將內容和素材準備好，SOP規則就會在指定時間點進行自動化執行。

朋友圈SOP也是基于用戶標簽來使用的，在設定一對一私聊SOP的基礎上針對這類人群希望在朋友圈看到的相關內容定制朋友圈，擁有該類標簽的用戶就會在添加到品牌企業微信后的若干自然天數中看到與期望內容相符的朋友圈，就像是整個過程的體驗全部被安排好一樣。

此外，scrm系統還支持定時營短信sop功能，為用戶在各類節假日、活動周、主題季等事件節點送達營銷優惠券或人性化的慰問關懷短信，以保持用戶對品牌的熱情，同時為不活躍的老用戶做品牌印象深化。

7、群任務積分活動

社群活動作為微信私域運營中的核心一環，需要借助scrm提供與積分關聯的豐富的活動來促使用戶參與，用戶可以在社群里參與搶紅包、抽獎、簽到、猜謎等活動來賺取積分，獲得的積分還可與第三方平臺或商城app的積分進行互通，通過積分換產品或服務等方式來讓用戶始終保持較高的參與積極性，使私域社群常年活躍。

8、群營銷裂變工具

此外，社群運營活動中還少不了scrm提供的各項抽獎、分享、拼團、邀請用戶加入的營銷裂變小程序來搭建橋梁，讓老用戶更便捷的參與活動引流新客戶入群，同時系統還支持將不營銷裂變工具分發到指定標簽下的多個不同群聊中，輕松管理私域社群運營活動的開展。

9、私域流量數據智能分析

最后，scrm系統將會對所有私域運營環節所使用到的功能進行數據統計，讓運營者在后臺根據不同條件實時查看到對應數據變動，時刻掌握私域活動用戶參與效果，發現問題并及時調整營銷策略。

以上功能基本涵蓋了微信私域流量運營的重點內容和方式方法，缺乏企業的中小企業想要快速借助工具開展私域運營的工作可以直接聯系提供scrm系統的服務商索取行業解決方案，或付費根據公司目前實際情況讓服務商定制一套方案并參與陪跑指導，能夠確保企業以較高成功率快速搭建成熟的微信私域體系。

總結：

私域流量運營是通過SCRM系統對用戶行為和聊天記錄進行精細化的人群畫像定位，再借助客戶旅程和SOP設計將內容中臺生產出來的營銷內容及優惠活動信息定時觸達給不同人群，達到批量用戶精細化內容營銷的運營效果。此外，社群中還需要借助營銷裂變和任務積分活動不斷讓用戶對品牌保持較高關注度和興趣，通過SCRM系統提供的上述功能就可以輕松的為多個社群批量復制營銷執行套路，最后運營者再借助活動營銷數據后沉淀的經驗在原有基礎上做調整和更改即可。