私域客戶運營怎么做

摘要：

私域客戶的運營需要借助企業微信和SCRM系統來進行，借助軟件對客戶瀏覽文章內容的動作確定需求并自動添加標簽，根據客戶喜好推送內容進行培育、優惠券推送和社群主題活動的開展。

本文目錄：

一、私域客戶運營是什么

二、私域客戶運營怎么做

三、私域運營SCRM系統費價格

四、總結

私域客戶運營是什么

私域客戶運營是對微信里的客戶按照規范性的營銷模式進行培育、活動轉化的動作和過程，其中包括私聊溝通、朋友圈人設和內容打造、社群活動、優質內容轉發等。客戶會因為這一連串的運營動作對品牌或該微信持有者逐漸了解并構建信任，最后參與運營方舉辦的活動產生消費和復購，從而讓企業在私域維護動作中獲得效益。

私域客戶運營怎么做

私域客戶運營主要是圍繞著建立客戶信任進行的一系列動作，其中包括初識階段的內容培育、消費過后的回訪服務、客戶興趣挖掘后的定向人群營銷以及同興趣客戶的集中式社群轉化等。其中每個環節都需要基于企業微信和SCRM系統進行操作，才能讓私域客戶運營獲得明顯的成效，下面將結合實操案例介紹一下具體應該怎么做。

1、客戶分層管理

當客戶進入私域后，首先需要做的就是根據客戶在溝通中表達的內容信息添加標簽，明晰客戶的人群畫像定位和需求產品，借助SCRM系統的客戶標簽功能智能提取聊天信息的業務關聯及背景描述詞匯，快速把大量用戶的基礎標簽信息補全，為私域中不同客群的運營確定方向。

2、定向人群內容培育

使用標簽為私域客戶完成人群分層以后，就可以初步根據其需求產品進行相關內容的推送了。在需求精準的情況下，客戶會通過一篇篇文章逐漸對品牌有所了解，對后續推送出來的文章會有較大的概率打開瀏覽，也為后續的成交之路鋪磚蓋瓦。

內容推送

3、客戶需求和興趣挖掘

客戶在瀏覽內容的過程中，SCRM系統會記錄每個人瀏覽不同文章類型的時長，并通過規則和算法推算出客戶感興趣的內容或有一定需求的產品類型，并借助標簽系統進一步完善客戶畫像，同時也為營銷人員提供精準的話題切入點。

4、營銷服務SOP

客戶在線下進行產品或項目消費后，也會由系統根據項目對應的服務流程進行自動化私聊回訪，輕松構建企業貼心的服務體系，讓客戶不斷產生對企業的好感。不僅如此，各類場景下的標準化流程也可以通過SOP的方式讓SCRM系統代為執行，將每個客服的精細化服務做到極致。

5、集中式社群營銷

當通過前面一系列動作培育出對品牌認知度、信任度較高的用戶群以后，就可以通過集中式的拉群進行流程化的營銷活動了。以品牌主導的名義將一群有著共同需求的客戶拉到一個快閃群中，圍繞該主題產品的使用進行一輪答疑解惑和福利饋贈活動，讓客戶們以此契機產生消費或復購，并通過裂變小程序帶動身邊有同樣需求的客戶進行消費。

集中式社群營銷

私域運營SCRM系統費價格

目前市面上比較主流的私域運營SCRM系統收費價格是在8000-15000元/年，成熟的系統是基于大型企業私域項目中所涉及到的場景進行開發的，因此擁有大量頭部機構案例的服務商則是目前絕大多數中小企業做私域項目比較好的選擇，快商通SCRM系統是比較推薦使用的產品。

總結：

借助SCRM系統的自動客戶標簽、SOP、客戶瀏覽軌跡記錄等功能的幫助，企業可以高效率的將私域客戶群體分層運營并集中轉化，在運營過程中策略起到了更加主導的作用，而工具也是配合策略執行必不可少的輔助，目前比較主流的私域運營SCRM系統收費價格平均在每年12000元左右。