微信私域運(yùn)營(yíng)

摘要：

微信私域運(yùn)營(yíng)主要是借助內(nèi)容觸達(dá)、服務(wù)、活動(dòng)等方式讓微信現(xiàn)有客戶持續(xù)產(chǎn)生消費(fèi)的營(yíng)銷動(dòng)作，使用SCRM梳理客戶標(biāo)簽并執(zhí)行SOP運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，最后通過(guò)社群活動(dòng)實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。

本文目錄：

一、微信私域運(yùn)營(yíng)是什么

二、微信私域運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容

三、微信私域運(yùn)營(yíng)工具介紹

四、總結(jié)

微信私域運(yùn)營(yíng)是什么

微信私域運(yùn)營(yíng)是通過(guò)內(nèi)容觸達(dá)、服務(wù)、活動(dòng)等方式與微信中現(xiàn)有客戶形成良性互動(dòng)并建立起信任關(guān)系，最終讓用戶持續(xù)產(chǎn)生消費(fèi)的運(yùn)作過(guò)程。運(yùn)營(yíng)人員需要根據(jù)客戶產(chǎn)品需求進(jìn)行進(jìn)行精細(xì)化的內(nèi)容推送和私聊話術(shù)溝通，不斷維持客戶對(duì)品牌的互動(dòng)和好感度。

私域運(yùn)營(yíng)軟件

微信私域運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容

微信私域運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容可分為用戶需求管理、內(nèi)容培育、服務(wù)以及社群管理等四大塊展開(kāi)進(jìn)行，每項(xiàng)內(nèi)容的執(zhí)行都需要依賴于前一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的結(jié)果來(lái)執(zhí)行，下面將針對(duì)每個(gè)大類對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1、客戶需求管理

客戶需求的標(biāo)識(shí)和分類是微信私域運(yùn)營(yíng)的核心工作之一，只有明確的掌握了客戶的產(chǎn)品需求、痛點(diǎn)以及諸多細(xì)致的背景條件，才能對(duì)癥下藥做好優(yōu)質(zhì)關(guān)系的建立。運(yùn)營(yíng)人員需要借助到SCRM系統(tǒng)從客戶歷史微信聊天記錄中提取需求和特征相關(guān)的描述，快速為客戶打上標(biāo)簽并進(jìn)行梳理，通過(guò)人群的分層以方便后續(xù)精準(zhǔn)的內(nèi)容培育動(dòng)作。

2、內(nèi)容培育

內(nèi)容培育環(huán)節(jié)主要的工作是生產(chǎn)內(nèi)容，需要依賴于企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)容中臺(tái)根據(jù)前面一環(huán)節(jié)總結(jié)出來(lái)的客戶需求進(jìn)行針對(duì)性內(nèi)容的產(chǎn)出，比如公司有大量產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，而需求的用戶量各不相同，則根據(jù)需求量依次生產(chǎn)客戶案例、專業(yè)知識(shí)科普、新聞匯報(bào)、產(chǎn)品相關(guān)活動(dòng)等方向的內(nèi)容，并以客戶需求標(biāo)簽為方向進(jìn)行逐類群發(fā)，實(shí)現(xiàn)批量用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的效果。

內(nèi)容生產(chǎn)中臺(tái)

3、消費(fèi)項(xiàng)目回訪服務(wù)

在線下門店進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買或項(xiàng)目消費(fèi)的客戶，運(yùn)營(yíng)人員需要根據(jù)企業(yè)制定的規(guī)范對(duì)其在購(gòu)買后的一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行售后回訪滿意度及效果調(diào)查。此動(dòng)作主要是為了讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)不斷積累對(duì)品牌的信任度和好感，并為后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)用戶參與積極性打下基礎(chǔ)。

4、社群營(yíng)銷管理

說(shuō)到微信私域運(yùn)營(yíng)，社群一定是一個(gè)典型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。運(yùn)營(yíng)人員需要長(zhǎng)期對(duì)群內(nèi)成員的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行管理，定期舉辦以熱門產(chǎn)品為主題的營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)讓利的方式吸引大量用戶持續(xù)關(guān)注社群和品牌動(dòng)態(tài)，為企業(yè)源源不斷的產(chǎn)出GMV。在這個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)人員的工作內(nèi)容更多的就是維護(hù)秩序和活動(dòng)流程的執(zhí)行。

微信私域運(yùn)營(yíng)工具介紹

作為微信私域運(yùn)營(yíng)的核心輔助工具，SCRM可謂是貫穿里里外外業(yè)務(wù)場(chǎng)景的存在，不僅能夠根據(jù)客戶聊天內(nèi)容添加標(biāo)簽，還能實(shí)時(shí)記錄客戶行為軌跡（內(nèi)容瀏覽情況）自動(dòng)生成用戶需求標(biāo)識(shí)，減少大量運(yùn)營(yíng)人員手動(dòng)標(biāo)記的繁瑣工作。

同時(shí)像內(nèi)容培育、回訪服務(wù)、社群活動(dòng)流程管理等流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的工作內(nèi)容，也都可以通過(guò)SOP的方式提前在系統(tǒng)中寫好規(guī)則，讓SCRM系統(tǒng)代替人工自動(dòng)執(zhí)行。有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員也可以將一些成熟私域營(yíng)銷體系的執(zhí)行策略直接配置到系統(tǒng)中，為企業(yè)搭建私域用戶管理框架。

總結(jié)：

微信私域運(yùn)營(yíng)是目前各大企業(yè)機(jī)構(gòu)低成本獲取客戶和業(yè)績(jī)的核心方式，通過(guò)使用SCRM系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分層后的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容培育構(gòu)建信任，最后再通過(guò)社群營(yíng)銷活動(dòng)的方式將流量持續(xù)產(chǎn)出業(yè)績(jī)，企業(yè)微信和SCRM系統(tǒng)則是支撐這一切必不可少的基礎(chǔ)條件。