私域運營方案

摘要：

私域運營方案是一套將微信現(xiàn)有客戶持續(xù)培育并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的維護營銷策略，通過客戶需求標簽分類和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達讓其產(chǎn)生信任，再借助社群主題活動讓忠實客戶批量轉(zhuǎn)化產(chǎn)生業(yè)績。

本文目錄：

一、什么是私域運營方案

二、企微scrm私域運營方案介紹

三、私域運營策略成功與否的三個關鍵點

四、總結

什么是私域運營方案

私域運營方案是一套針對現(xiàn)有微信客戶設計的標準化營銷策略，通過客戶需求整理和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達的方式持續(xù)培養(yǎng)信任度，將持續(xù)執(zhí)行的策略編寫成SOP方案和輸出框架根據(jù)不同時間節(jié)點、類型的客戶進行自動化執(zhí)行，同時豐富私域旅程體驗，最后通過社群運營的方式讓用戶產(chǎn)生購買動作，為企業(yè)貢獻GMV業(yè)績。

scrm私域運營管理系統(tǒng)

企微scrm私域運營方案介紹

目前主流的私域運營方案基本上是基于企業(yè)微信和SCRM系統(tǒng)的支持來實施的，借助企微的員工聊天記錄監(jiān)控和營銷動作管控保證策略執(zhí)行到位，并使用SCRM處理客戶標簽添加、SOP流程執(zhí)行、客戶瀏覽行為軌跡記錄等大量人工難以完成的工作，下面以快商通為某頭部機構策劃的真實方案來進行詳細介紹。

1、客戶畫像管理

客戶畫像代表著每個客戶的需求和基本信息，其中包括性格特征、消費均價、居住方位、興趣內(nèi)容、參與活動等，使用SCRM系統(tǒng)可以從客戶的歷史聊天記錄中提取相關信息自動生成標簽，并結合線下充值消費行為同步生成基礎信息，為咨詢?nèi)藛T溝通時提供完整的客戶畫像，降低溝通難度，同時能夠讓運營人員以標簽為條件精準的為這部分人群推送符合需求的高質(zhì)量內(nèi)容。

2、自動化營銷SOP策略

接下來的核心目標是通過內(nèi)容觸達進行用戶培育，讓客戶對品牌、產(chǎn)品或項目逐漸了解。運營人員根據(jù)占客戶畫像中擁有較多共性需求的人群分類生產(chǎn)內(nèi)容進行推送，并將瀏覽數(shù)據(jù)較好的內(nèi)容整理成標準化的SOP計劃，為擁有新用戶標簽的客戶按照合理的頻率自動化推送內(nèi)容，實現(xiàn)用戶的批量培育目的。

3、客戶需求二次挖掘

通過scrm系統(tǒng)對私域客戶瀏覽文章的動向進行跟蹤，以發(fā)現(xiàn)每個客戶對于內(nèi)容的具體偏好，系統(tǒng)會統(tǒng)計客戶瀏覽文章的次數(shù)、時長和對文章進行的收藏轉(zhuǎn)發(fā)動作，來界定其是否對該類型的內(nèi)容真實感興趣。一旦滿足條件，系統(tǒng)則會自動生成該類型文章的標簽，幫助運營完成客戶需求的二次挖掘。

客戶需求挖掘

4、客戶旅程設計

同時，系統(tǒng)能夠為客戶在公眾號內(nèi)的互動操作增加旅程體驗，比如累積N次點擊某個菜單按鈕或數(shù)次瀏覽同一類型的文章，用戶接下來會收到相關聯(lián)的內(nèi)容推送或優(yōu)惠卡券。

5、主題朋友圈人設打造

對于用戶日常高頻瀏覽到的朋友圈內(nèi)容也同樣有所將就，私域運營方案會要求每個營銷人員針對現(xiàn)有客戶類型發(fā)送不同主題的朋友圈，使得興趣用戶更高概率看到需求的內(nèi)容或產(chǎn)品的露出，有更大概率產(chǎn)生咨詢。

6、主題社群批量管理

除此之外，需要以產(chǎn)品業(yè)務線為分類快速拉群擁有相同需求的客戶進行社群主題活動營銷。

私域運營策略成功與否的三個關鍵點

1、策略經(jīng)過同類企業(yè)實戰(zhàn)，私域運營策略的提出者必須使用該套方案在同類企業(yè)成功執(zhí)行過，否則團隊按照沒有經(jīng)過試錯的策略進行大力執(zhí)行，極有可能對客戶關系造成大面積損傷（特別是一些批量的SOP計劃）。

2、策略落地執(zhí)行，優(yōu)秀的策略也必須保證一線人員徹底落地執(zhí)行，否則再成熟的方案也無法為企業(yè)帶來正向的私域運營效果反饋。

私域策略總結

3、SCRM工具支持，很多企業(yè)本身擁有經(jīng)驗豐富的私域操盤手和果斷的執(zhí)行力，但是選擇的SCRM軟件對于私域運營策略在各個業(yè)務場景下的契合度不足，導致組員在執(zhí)行過程中受到阻礙，因此軟件的功能必須與策略的個性化相契合。

總結：

借助SCRM系統(tǒng)提供的客戶畫像管理、自動化營銷SOP、客戶行為雷達、私域旅程設計等功能支持，能夠讓企業(yè)實現(xiàn)海量用戶自動化培育、需求挖掘的動作，再通過社群主題活動批量將同類已培育客戶進行轉(zhuǎn)化，是目前比較成熟的私域運營方案。1