私域用戶標簽

摘要：

私域用戶標簽是用于展示客戶當前需求、特征、業務狀態及基礎信息的SCRM功能，營銷人員在溝通的時候可以快速通過用戶標簽判斷用戶基礎信息、需求產品和意向程度，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、私域用戶標簽是什么意思

二、私域用戶標簽的作用

三、私域SCRM系統推薦

四、總結

私域用戶標簽是什么意思

私域用戶標簽是SCRM系統中為客戶定義需求、特征以及基礎信息的一項功能，他是通過營銷人員跟客戶溝通后手動添加的關鍵詞信息，用于記錄客戶對話過程中表露出的重要信息，運營人員可以通過標簽來對不同類型的客戶做快速篩選和分層管理。

私域用戶標簽管理系統

私域用戶標簽的作用

豐富的用戶標簽可以讓營銷人員在溝通或二次跟進的時候快速掌握其大量相關信息，便于挖掘痛點并展開話題溝通。與此同時，私域用戶的標簽還可以表示其線下消費行為或展示其用戶狀態的變更，是私域營銷管理中判斷客戶類型的主要因素。

私域SCRM系統推薦

快商通是目前市面上比較推薦的SCRM系統，軟件提供的私域用戶標簽可以根據來源渠道、用戶人群、用戶階段、意向度等豐富的維度來進行整理，同時系統能夠智能的根據多個維度自動添加標簽，降低大量人工操作成本，下面來進行詳細介紹。

1、來源渠道標簽

來源渠道標簽是記錄該私域用戶添加企微的渠道，線上渠道如常見的微信公眾號、抖音粉絲群、小紅書粉絲群、B站、貼吧、微博等，以及線下各類活動、展銷、門店等。來源渠道標簽的意義在于協助統計各個渠道獲取客戶的質量度，便于運營選擇成本較低且效果較好的渠道和引流方式。

來源渠道標簽

2、用戶人群標簽

用戶人群標簽是記錄該客戶的人群特征，比如穿戴首飾(手機包包)的品牌、乘坐交通工具、住址大致范圍，以及業務咨詢類型需求、較為在意的方面等等。除此之外還包括一些姓名、聯系電話、生日、年齡等基礎信息的登記。

3、用戶階段標簽

該私域用戶標簽是用于記錄客戶是否從線上渠道接受邀約來到線下門店進行消費，階段分別包含“未到店、已到店、未成交、已成交、沉睡用戶及活躍用戶”等幾個類別，方便營銷人員快速掌握其歷史消費動作信息。

4、用戶意向度標簽

用戶意向度標簽則是用來展示該私域客戶的產品購買或消費意向度高低的功能，系統會自動結合用戶是否包含有給營銷人員的朋友圈點贊、評論的行為，是否點開查閱營銷人員發送的素材、文章、朋友圈內容，以及是否頻繁溝通互動來綜合判斷該客戶的意向度，快商通是市面上少有支持該功能的產品。

客戶意向度判斷

5、公司標簽和個人標簽

此外，快商通SCRM系統還支持企業定制專屬用戶標簽示例，單個營銷人員可以選取公司標簽中較為常用的進行一鍵添加，也可以根據個人習慣和需求添加一套自己常用的標簽，添加后的標簽會自動出現在默認標簽選項中。

總結：

通過SCRM系統提供的智能化私域用戶標簽的功能，可以不通過人工判斷自動根據客戶的互動行為、私域觸點瀏覽記錄等信息自動完成標簽的添加，對于企業級用戶營銷管理而言效率提升相當之大。