crm軟件系統

摘要：

crm軟件系統是一款幫助企業管理客戶資源與銷售的產業數字化營銷工具，能夠打通微信聊天數據，根據客戶聊天及交互自動添加標簽，幫助并自動執行各類客戶的維護工作。

本文目錄：

一、crm軟件系統是什么

二、crm軟件系統有哪些功能

三、crm軟件系統收費價格及服務商推薦

四、總結

crm軟件系統是什么

crm軟件系統是一款管理企業銷售與客戶資源的產業數字化營銷工具，他承載著對企業客戶線索的沉淀、分配、銷售跟進、標簽分類等工作，同時還為市場運營人員提供有價值的數據分析報表，為公司機構提升盈利能力，是當代企業做市場營銷及客戶運營必不可少的輔助軟件。

crm軟件系統有哪些功能

軟件具備著對企業所有客戶關聯數據信息的管理，并支持通過客戶生命周期的方式記載每個客戶經過銷售人員跟進后的詳情備注，以及多個跟進人員之間的從屬關系。在支持與微信聊天互通的基礎之上，還能通過客戶標簽的分類對不同客戶進行自動化關系維護的動作，下面將詳細介紹crm系統的這些功能優勢。

1、客戶資源與微信溝通過程同步管理

目前行業內較為主流的crm軟件系統已經通過與企業微信進行數據打通，為客戶管理添加了社交行為元素，能夠在保證對客戶與公司銷售間的從屬關系及跟進詳情進行記錄的同時，將客戶與銷售人員對應的聊天記錄進行同步，將整個營銷過程數字化、透明化，更便于公司對流程的管理。

2、客戶資源分配

使用crm軟件系統可以通過設置分配規則實現獲客后自動分配銷售跟進的效果，在于客服系統、官網注冊以及營銷表單進行API數據互通后，能夠在客戶提交聯系方式后的第一時間分配指定的銷售跟進，保證對銷售機會的把控。與此同時提供了公海池、代培育池等規則，可以讓客戶資源在不同的場景下流轉。

客戶資源分配

3、客戶標簽

crm軟件系統可以為每個客戶添加標簽，以明確該客戶的人群類型、產品需求、關注方向及一些常規基礎信息，幫助銷售人員在溝通跟進時快速掌握客戶現狀。系統能夠通過算法識別客戶的微信聊天內容進行與業務關聯的重要詞匯提取，自動生成標簽。此外還可以依照客戶與銷售人員的互動（瀏覽朋友圈或素材）行為自動打標簽。

4、客戶關系維護SOP

crm軟件系統不僅能夠同步客戶與對應的銷售聊天時的記錄，還能獲取到銷售的微信執行權限，通過對指定客戶標簽進行營銷互動行為（發微信話術、轉發文章、發朋友圈等）的標準流程設定，讓系統能夠如期按照計劃自動執行對擁有該標簽的所有客戶的維護行為，避免遺漏銷售及服務動作的同時極大程度的提升了整體客戶維護效率。

5、銷售流程（客戶生命周期）管理

銷售管理人員可以使用crm軟件系統按照定制化的銷售流程來管理客戶全生命周期的動向，清晰的看到每一個營銷環節對應的客戶數量、客戶產品需求、跟進情況及業績預估產出，讓銷售管理更具有條理性和全局掌控力。

客戶生命周期管理

6、營銷數據報表

此外，crm軟件系統還提供了營銷數據報表分析功能。為運營人員可以根據各項字段為條件進行目標數據呈現的篩選，將指定類型的數據圖表保存成報表，方便每日、周、月進行快速查看。

crm軟件系統收費價格及服務商推薦

目前市面上較為主流的crm軟件收費價格在1w-1w5/年以上，除開基數外還需要根據企業的實際使用量來決定套餐價格，簡而言之就是銷售相關人員越多，在收費基礎上增加的價格浮動越高。

總結：

通過對企業微信的聊天數據同步，使得crm軟件系統對客戶資源及銷售跟進管控有了質的提升，銷售主管可以在設定好的銷售流程中查看整個客戶生命周期下的一線銷售人員溝通跟進記錄，并借助系統自動根據客戶的言行實現的標簽添加，對客戶關系進行大批量的自動化維護，該軟件目前收費價格在1w-1w5/年以上。