客戶維護軟件

摘要：

客戶維護軟件是通過企業(yè)微信管理客戶資源及銷售跟進的企業(yè)數(shù)字化營銷管理工具，能夠通過標(biāo)簽分層管理客戶資源，針對不同客戶進行精細(xì)化的自動營銷及關(guān)系維護服務(wù)。

本文目錄：

一、客戶維護軟件是什么

二、客戶維護軟件有哪些功能

三、客戶維護軟件要多少錢

四、客戶維護軟件免費下載地址

五、總結(jié)

客戶維護軟件是什么

客戶維護軟件是一套幫助營銷人員批量管理客戶關(guān)系的工具，借助標(biāo)簽系統(tǒng)為企業(yè)微信中的客戶進行需求和人群特征標(biāo)識，方便通過特定信息或條件快速篩選客戶進行批量維護動作，系統(tǒng)也可以根據(jù)指定階段的人群做自動化營銷，幫助提升銷售轉(zhuǎn)化率，并按照客戶行為梳理所有客戶資源的意向度。

客戶維護軟件有哪些功能

基于與企業(yè)微信的數(shù)據(jù)打通優(yōu)勢，客戶維護軟件除了對客戶資源的分類、跟進管理以外，還提供了對客戶行為的檢測和營銷動作執(zhí)行的能力，為營銷人員與客戶的溝通提供了大量優(yōu)勢，下面將詳細(xì)介紹該軟件所提供功能的應(yīng)用場景。

1、客戶標(biāo)簽體系

介于對企業(yè)微信好友數(shù)據(jù)的同步，使得客戶維護軟件可以給每個私域客戶添加不同類型的標(biāo)簽以幫助營銷人員快速界定其需求和人群類型。系統(tǒng)會根據(jù)客戶聊天的內(nèi)容使用算法自動提取相關(guān)的詞組生成標(biāo)簽，省去了人工添加的繁瑣動作，節(jié)省相當(dāng)一部分客戶維護的時間成本與效率。

2、客戶行為雷達(dá)

與此同時，客戶維護軟件還能將已有的公眾號文章、小程序、H5等類型的頁面進行重新生成，發(fā)送給客戶或朋友圈中可以的記錄進入頁面的客戶行為數(shù)據(jù)（如瀏覽時長、瀏覽頁面百分比以及轉(zhuǎn)發(fā)收藏等動作），幫助營銷人員確定客戶興趣方向及產(chǎn)品需求，并在客戶瀏覽文章的關(guān)鍵時間節(jié)點通知銷售及時把控客戶空擋時間跟進溝通。

客戶行為探測

3、客戶意向度評分

客戶瀏覽文章、與營銷人員聊天互動、以及對朋友圈進行點贊評論等行為都會被客戶維護系統(tǒng)記錄意向分值，很多默不作聲的客戶平時并沒有過多的聊天溝通，但實際上在朋友圈內(nèi)容中的瀏覽行為已表露出意向，系統(tǒng)在為所有客戶行為進行意向度評分后，可以根據(jù)意向度快速篩選出不同人群進行營銷動作。

4、定向人群分層運營

完成客戶標(biāo)簽添加或客戶意向度評分后，運營人員就可以使用客戶維護軟件對指定人群進行自動化營銷了。可以將打算為目標(biāo)客戶群體執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)流程動作進行編輯（第一天發(fā)什么話術(shù)、第二天發(fā)什么內(nèi)容等等），添加好觸發(fā)條件（標(biāo)簽或滿足一定意向值）就可以代替人工自動執(zhí)行。通過該功能實現(xiàn)不同人群精細(xì)化運營的效果。

5、銷售溝通輔助

除開自動化營銷動作的執(zhí)行外，在銷售主動跟客戶溝通時，軟件也提供了以銷售流程和客戶階段為場景的溝通話術(shù)輔助。銷售在對不同階段客戶發(fā)起聊天時可以直接按照流程下的營銷目的選擇話術(shù)進行發(fā)送，大幅降低銷售的話術(shù)思考成本和碼字時間，通過標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)輸出提升整體轉(zhuǎn)化。

溝通輔助功能

6、自動化客戶回訪服務(wù)

針對產(chǎn)生過消費的客戶，軟件還可以為其在指定回訪時間發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)話術(shù)、注意事項等私聊消息，解決消費時間節(jié)點交錯復(fù)雜的客戶維護難的問題。

客戶維護軟件要多少錢

目前市面上主流的客戶維護軟件是面向企業(yè)進行收費的，標(biāo)準(zhǔn)參考費用在10000-15000元/年。如果在實際業(yè)務(wù)中還需要更多同時在線使用的賬號，則需要根據(jù)賬號的數(shù)量來計算最終支付給軟件服務(wù)商的價格。

客戶維護軟件免費下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

借助與企業(yè)微信進行數(shù)據(jù)打通下的標(biāo)簽體系、客戶行為雷達(dá)、客戶意向度評分、定向人群分層自動化運營等功能的幫助，讓企業(yè)客戶關(guān)系維護的效率得到極大提升，也使得客戶維護軟件成為企業(yè)客戶銷售管理業(yè)務(wù)中不可或缺的一款產(chǎn)品，其目前市場主流定價在10000-15000元/年，銷售數(shù)量越多的公司則最終支付的價格越高。